Störung des Anschlusses seit ca 3 Tagen

Was ist das denn fuer ein Anschluss (DSL, Kabel, Glasfaser, 5G, LTE?) und was fuer en Modem hast Du?

Könntest Du bitte einen "Kapazitätstest"*  bei Cloudflare machen und eine Screenshot der gesamten Resultatsseite posten?
https://speed.cloudflare.com
ACHTUNG: Der Test zeigt die geschätzte Position (bei O2 sind das die PoP >Standorte) und die aktuelle IP-Adresse an, bei Bedenken einfach die IP Adresse und/oder die Karte schwärzen.

*) Umgangssprachlich nennt mann das oft "Speed-Test" aber eigentlich ist das ein Kapazitätstest, Geschwindigkeit/Speed ist Strecke pro Zeiteinheit, aber hier geht es um Datenmenge pro Zeiteinheit also eine Kapazität oder Informationsrate...

Um festzustellen ob und in welcher Richtung Pakete verloren gehen ist die folgende Seite hilfreich:
https://de.packetlosstest.com

Bitte die folgenden Einstellungen vornehmen:
Paketgrößen: 142 und 158 Bytes (Schieber ganz nach links)
Frequenz: 20 Pings/Sekunde
Dauer: 180 Sekunden (Schieber ganz nach links)
Akzeptable Verzögerung: 100 Millisekunden (eigentlich egal, betrifft nur die graphische Ausgabe)
[...]
Verwenden: Deutschland-Servers

Dann den grünen "Test starten" Button klicken und 3 Minuten abwarten (und zu keinem anderen Browsertab wechseln), danach bitte einen Screenshot der Resultatbox machen und posten.
 

Hallo ​@pufferueberlauf0 

Vielen Dank für deine schnelle und ausführliche Antwort. Die Tests habe ich gemacht, hier die Ergebnisse.

Ich habe einen 250er Kabelinternet Vertrag und eine Fritzbox 6660

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.
 

Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. 

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

• defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
• schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
• defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
• schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:

• schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran

Der Paketverlust ist weit jenseits des ertraeglichen...

Vielen Dank für deine tolle Unterstützung, wirklich schön.

Anbei noch die Screenshots aus der Fritzbox.

Ja es ist wirklich nicht schön, ach am Smartphone laden viele Dinge nicht sofort und man muss immer nochmal neu laden.

Das einzige was mir auf die Schnelle auffaellt ist, dass Sendekanal 41 mit 64QAM massiv zu niedrig liegt, das sollte eigentlich 4096QAM sein, ansonsten sehe ich kein akutes Indiz, dass Deine Probleme erklaeren koennte. D.h. wenn die Werte dauerhaft so sind, ist es gut moeglich, dass Deine Probleme vor oder hinter dem Kabelsegment entstehen.

Sprich doch mal mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.
 

Ach ja, misst Du per WLAN oder per LAN?

Verstehe und nur o2 könnte den Sendekanal einstellen!?

Wir sind ein Parteienhaus und jeder ist bei einem anderen Anbieter und nutzen DSL.

Das Problem besteht ja ach auch seit ein paar Tagen so enorm.

Gemessen per Wlan, aber auch Geräte die mit Kabel Verbunden sind, sind von dem Problemen betroffen und Onlinegaming ist kaum möglich.

Wie ist die weitere Vorgehensweise bei solch einem Problem, meldet sich jetzt o2 noch in diesem Post und man kann dies dann hier noch klären und auch den Sendekanal entsprechend der empfohlenen Werte einstellen lassen?

Vielen Dank nochmal für deine Hilfe bisher.

​@pufferueberlauf0 

64QAM habe ich auch nur auf Kanal 41 in Senderichtung. Aber der Kabelanschluss läuft mit voller Leistung (1000Mbit/50Mbit). Ich weiß nicht ob die Modulation zwingend höher sein muss.

Die Kanalwerte sehen eigentlich super aus.

Das weiss letztlich nur der Technikbetreiber, allerdings ist bei Vodafone das generelle Ziel fier die DOCSIS 3.1 Kanaele eine 4096QAM Modulation. D.h. das sieht bei Dir nicht gut saus, aber ob Vodafone/TeleColumbus das bei Deinem Segment als akzeptabel ansieht oder nicht kann ich nicht sagen.

Aber wenn die vertraglich vereinbarte Leistung anliegt und abrufbar ist, ist da eigentlich nichts was Du machen kannst (bezueglich des Docsis-Segments). Sind denn die Probleme aus dem Eingangspost behoben?

Das muss dann ​@Berlindream sagen. Er hat den Post seinerzeit eröffnet.

Ah entschuldige, dann habe ich Deine Kanalinformation noch gar nicht gesehen, und weiss auch nicht ob/was fuer Probleme Du hast. Wenn Du das diskutieren willst, dann mach doch bitte einen neuen Thread auf und poste einen Screenshot der Kanalinformationen und eine Beschreibung eventueller Probleme mit dem Link…. (wenn es keine Probleme gibt, dann kannst Du IMHO wenig machen, ausser Dich zu freuen, ich zumindest mag meinen Internetzugang am liebsten ganz langweilig zuverlaessig und stabil ;) )

Ich habe auch keine Probleme mit meinem Anschluss. Der läuft auch schön langweilig und stabil.

Ich wollte nur einbringen, dass der Wert für die Senderichtung (auf den Kanalinfos von Berlindream) nicht zwingend problematisch sein muss, da er bei mir auch sehr niedrig ist, aber keine Probleme macht.

Hallo ​@Berlindream ,

Hast du aktuell noch immer Einschränkungen beim Zocken, Filme schauen und der generellen Nutzung deines Anschlusses?

Falls sich das zwischenzeitlich gebessert hat, wäre es noch einmal interessant die Werte aus der Fritzbox zu sehen.

An dieser Stelle auch noch einen ganz herzlichen Dank, pufferueberlauf0 für die klasse Unterstützung 🌻

Danke chrille610 für den Hinweis zum Wert für die Senderichtung. Gut zu wissen, dass das nicht unbedingt ein Problem sein muss 🙂

LG, Rebecca