Ständiges Besetztzeichen

Hallo!

Was genau hast du denn nach dem Wechsel zu o2 mit deinem “Router” gemacht? Außer vom Netz genommen, meine ich.

Gruß andante

Hallo @th.63452 ,

einen Email-Support bietet o2 nicht an. Die Hotline leistet auch keinen Support für Fremdrouter. Viele haben es schon versucht, die Telefonie am Speedport zu konfigurieren und sind daran gescheitert.
Suche nach W724V....127 Treffer

https://hilfe.o2online.de/router...../speedport-w724v-typa-fuer-telefonie-konfigurieren

@o2_Lars schrieb > hier

Gruß

Ich habe den Router vom Strom abgezogen, einige Minuten gewartet und dann wieder eingesteckt. Ebenso, auf Empfehlung des O2-Ladens in der Stadt, das Netzwerkkabel aus- und wieder eingesteckt.

Bei den Gesprächen vor dem Vertragsabschluss war klar, dass ich einen T-Mobile-Router habe. Ich habe sogar mehrfach darauf hingewiesen, es war nie ein Problem. Auch bei den Telefonaten für die Aktivierung hieß es immer, das spielt keine Rolle. 

Warum sollte jetzt plötzlich mein Router die Ursache sein ?

Ganz ehrlich, wenn das jetzt das ganze Resultat ist, dass plötzlich im Nachhinein mein Router an allem Schuld ist, dann verstehe ich die Welt nicht mehr und bereue es noch mehr, mich für O2 entschieden zu haben.

...und was den “Support” von O2 betrifft, würde das in das miese Bild passen.

Nein, ich werde mich sicher nicht an irgendjemand anderen wenden, oder mir gar einen neuen Router kaufen.

Ich habe, wie oben geschrieben, mehrfach darauf hingewiesen, was ich für einen Router habe und es wurde mir immer wieder bestätigt, dass das kein Problem wäre. Also soll O2 gefälligst auch sehen, wie sie das regeln. 

Mein Router ist im übrigen tatsächlich Type A.

Das liegt nicht im Einflussbereich von o2. Die Firmware auf deinem Speedport W724V Typ A stammt nicht von o2. Da die Geräte vom Typ Speedport W724V Typ B und Typ C nach Rückmeldungen hier im Forum anscheinend funktionieren (das soll keine Kaufempfehlung sein), ist es offensichtlich wo die Ursache für das Problem liegt. 

Letztlich hast du ein Providergerät gekauft, dass eben nicht für die Nutzung bei anderen Providern vorgesehen ist. Dazu hat dich niemand gezwungen und mit den Folgen deiner Entscheidungen musst du selbst zurecht kommen. Eine o2 Homebox funktioniert ebensowenig bei der Telekom wie eine Vodafone Easybox. Das ist kein o2 Problem.

Um solche Probleme zu vermeiden, bietet o2 getestete Routermodelle zur Miete an. Es steht dir frei, z.B. eine Fritzbox 7590 bei o2 zu mieten. Genauso bietet die Telekom für ihre Anschlüsse auch ihre Speedports zur Miete an. 

Hallo, blablup,

sorry, aber ich sehe das anders. Ich habe rechtzeitig und mehrfach darauf hingewiesen, dass ich ein Gerät eines anderen Provider habe, dass bisher problemlos funktioniert hat. Es war nicht meine Feststellung, sondern die Aussage kam von O2, dass das keine Rolle spielt. Also gehe ich auch davon aus, dass es so ist.

Wenn es jetzt doch nicht klappt, sehe ich die Verantwortung ganz klar bei O2.

Das Problem ist nur, dass O2 sich wegduckt. Man will ja mit seinen Kunden auf keinen Fall sprechen. Daher muss ich wohl sehen, wie ich das über den Shop, also dort wo ich den Vertrag gemacht habe und die somit mein erster Ansprechpartner sind, regeln kann.

Den Ärger und Frust, den ich jetzt schon seit einiger Zeit mit mir rum trage, wird mir aber wohl tatsächlich niemand abnehmen.

Aber für mich steht fest, einmal O2 und dann nie wieder

Auch wenn du es ständig wiederholst, solange du einen Fremdrouter verwendest muss o2 keinen Support bieten. Und das ist nicht nur bei o2 so. Wenn du bei der Telekom mit einer o2-Homebox ankommst stehst du vor dem gleichen Problem. Probleme müssen natürlich nicht unbedingt am Router liegen, aber die Anbieter sind berechtigt, erstmal den Anschluss eines eigenen oder exlizit zugelassenen Routers zu verlangen um das erstmal auszuschließen, was in diesem Fall schon aufgrund der Routerwahl möglich ist. Routerfreiheit hat eben auch Nachteile. Und gerade was die Telefonie betrifft, sind Speedports eben nicht kompatibel mit o2-DSL.

Dein speedport ist technisch nicht in der Lage mit o2 zu telefonieren. Das der verkaufsgedanke und die damit erlöste Provision im Vordergrund eines Shops steht, sollte Dir aber bewusst sein, daher bekommst du da die abenteuerlichsten Aussagen zu hören.

kauf dir eine fritzbox 7530 oder 7590, die kannst du dann in 2 Jahren auch beim nächsten Anbieter nutzen und musst dich nicht mehr über per Firmware verkrüppelte Router ärgern.

o2 wird dir nicht helfen, also spare dir die Energie. 
 

Wenn dir ein Shopmitarbeiter Zusicherungen gemacht hat, die im Widerspruch zu den o2 AGB stehen, dann solltest du dich tatsächlich an diesen Mitarbeiter wenden.

Nur mal zur Info,

◄ich war am Samstag morgen erneut im o2-Shop und dort hat man zum wiederholten Male darauf hingewiesen, dass mein T-Mobile-Speedport selbstverständlich genutzt werden kann.

Das Ganze wurde über http://speedport.ip geprüft. Es wäre alles in Ordnung. 

Man hat sich mit der Hotline in Verbindung gesetzt und es würde sich in den nächsten 1-2 Stunden ein Techniker bei mir melden. Daraufhin habe eine Ticketnummer per SMS erhalten.

Aber wie üblich bei o2, bis jetzt hat sich natürlich niemand gemeldet und meine eigenen Versuche die Hotline zu erreichen sind in der Warteschleife geendet.

Bzw., es hat sich doch etwas getan, denn die Gebühren und Anschlusskosten wurden selbstverständlich schon abgebucht.

Wie hat der Shop das prüfen können? Ich denke wir drehen uns hier leider im Kreis. Speedports (die nach wie vor mit T-Mobile nichts zu tun haben) sind was die Telefonie angeht nicht mit dem o2-Netz kompabatibel. Wenn der Shop das Gegenteil behauptet, dann sollte der Shop dafür sorgen, dass er bei dir läuft. Mit einer erneuten Störungsmeldung hat man dich lediglich wieder an den DSL-Support verwiesen wo du schon mal aufgrund des Routers nicht weiter gekommen bist und die schnellste Lösung, einen passenden Router zu besorgen, möchtest du nicht.

Hallo @th.63452,

die grundsätzlichen Informationen hast Du ja schon bereits von @Thomas3 und @blablup erhalten. So ärgerlich es auch sein mag, einen Support für nicht von uns vertriebene Router können wir aus vielerlei Gründen nicht anbieten. Wir stellen jedem Kunden die Daten zur Verfügung, mit denen ein Router zur Nutzung von Internet und Telefonie eingerichtet werden kann. Die Einrichtung erfolgt dann anhand der Anleitung des jeweiligen Routers.

So wie Du es schreibst, scheint eingehende Telefonie zu funktionieren, ist das richtig? Das ist schon mal ein Zeichen dafür, dass die Daten korrekt eingetragen sind und die Anmeldung erkannt wird. Wenn es dann bei abgehender Telefonie zu Einschränkungen kommt, dann kann das an weiteren, Routerspezifischen Einstellungen liegen. Mitunter muss noch irgend ein Häkchen gesetzt oder entfernt werden, eventuell eine Sicherheitsanpassung erfolgen, etc…

Wenn es sich um Router handelt, die von einem Anbieter zusammen mit einem Anschluss vertrieben wurden handelt,… aber dazu wurde hier ja auch bereits geschrieben.

Tut mir leid, dass es beim Verkaufsgespräch anscheinend zu Missverständnissen gekommen ist, grundsätzlich empfehle ich, ganz egal, wo ein Internetanschluss bestellt und abgeschlossen wird, vorher einmal in einschlägigen Foren oder auch mit einer Google Suche vorab zu klären, ob ein genutzter Router auch an anderen Anschlüssen im vollen Umfang genutzt werden kann und wie es mit dem Support dafür aussieht.

So ärgerlich es nun auch für Dich sein mag, stoßen auch wir hier in der Community an eine Grenze des machbaren, die sehr pragmatische Lösung wäre zum Beispiel der Kauf eines Routers vom freien Markt, keine Homebox, keine Easybox und auch kein Speedport. Die Firmware dieser Geräte setzt bestimmte Dinge voraus, die an anderen Anschlüssen nicht gewährleistet werden kann.

Gruß,

Lars

Hallo, Lars,

danke für die ausführliche Rückmeldung.

Vorab zur Info, nein, eingehende Anrufe funktionieren auch nicht.

Ich hatte in der Zwischenzeit noch mehrfach Kontakt mit der sogenannten “Hotline” Ganz ehrlich, was mich noch viel mehr ärgert als die Tatsache, dass es technisch nicht funktioniert ist die Art und Weise, wie mit Kunden umgegangen ist. Man fühlt sich ignoriert und nicht ernst genommen, wenn man denn überhaupt mal jemand erreicht.

Das Ganze läuft nach dem Motto: “Da gibt es eine Falschaussage von uns, aber da hast du halt Pech gehabt lieber Kunde. Jetzt sieh selber zu, wie du klar kommst”.

Unglaublich, was sich O2 für ein Kommunikations-Desaster leistet.

Wie auch immer, bei einer erneuten Kontaktaufnahme mit dem Shop hier im Ort wurde mir nochmal gesagt, das selbstverständlich auch mein T-Mobile-Router funktioniert. Und warum sollte ich vorab im Internet recherchieren, wenn man mir gegenüber als “Fachpersonal” so eine Aussage tätigt. Wenn ich mich in einem O2-Shop beraten lasse gehe ich davon aus, dass die Leute dort Bescheid wissen.

Man hat mir jetzt jedenfalls angeboten, den Router für mich einzurichten.

Ich werde also am Samstag damit in die Stadt gehen und dann werden wir sehen, wie es klappt.

Mein Problem ist, dass ich wegen der aktuellen Situation im Homeoffice arbeiten muss und auf ein funktionierendes Internet und Telefon angewiesen bin.

Sonst hätte ich längst anders reagiert. Meinen Anwalt habe ich aber trotzdem schon informiert.

Gruß 

Hallo @th.63452,

ich habe meine Zweifel, dass am Samstag ein Ladengeschäft, welches nicht der Grundversorgung dient, geöffnet hat. Es gibt da aktuell einige Anweisungen, welche Geschäfte überhaupt geöffnet haben dürfen…

Das ist jetzt einfach ein sehr unglückliches zusammentreffen einiger Faktoren, eventuell hat noch jemand aus dem Freundeskreis einen passenden VDSL-Vectoring-fähigen Router ungenutzt herum liegen? Alternativ sehe ich da zur Zeit tatsächlich nur den Online-Handel…

Gruß,

Lars

Du hast einen Anwalt darüber“informiert”? Was genau soll dieser für dich tun? Es besteht ja keinen Anspruch auf Support wenn du keinen kompatiblen Router verwendest. Du möchtest kein Geld für einen entsprechenden Router ausgeben, aber für einen Anwalt zahlst du gerne?

Zwar hätte ich gerne erfahren wie der Shop den Speedport (immer noch nicht T-Mobile) erfolgreich einrichtet, aber da dieser bekanntlich erstmal geschlossen sein wird, und du nach eigener Aussage auf dein Festnetztelefon angewiesen bist, denke ich, dass die Bestellung eines geeigneten Routers als Lösung wahrschenlicher ist.

Mittlerweile hat der O2-Shop tatsächlich geschlossen, aber ich hatte am letzten Samstag telefonischen Kontakt mit dem zuständigen Herren (Herr XXXXXXXXXX), der mir auch in diesem Telefonat noch bestätigt hat, dass mein T-Mobile-Router funktioniert.

Er hat sich daraufhin per Team-Viewer auf meinen Rechner aufgeschaltet und fast 2 Stunden (!) lang versucht, es hinzubekommen, ist aber natürlich gescheitert.

Er hatte dann die tolle Idee, dass ich mich selber an T-Mobile wenden solle. Er könne nichts mehr für mich tun.

Dass die vorherigen Versprechungen und Aussagen von ihm selber kamen, hat er einfach ignoriert !

Ich habe jetzt tatsächlich einen Anwalt eingeschaltet, weil ich den Umgang von O2 mit mir als Kunden als eine einzige Frechheit finde.

Man versteckt sich vor den Kunden, bietet weder eine direkt Kontaktmöglichkeit noch Hilfe an und der O2-Shop hält sich nicht an seine eigenen Aussagen.

Ich habe den Vertrag aufgrund seiner Zusagen unterschrieben, also erwarte ich auch von ihm eine Lösung. Entweder man stellt mir kostenlos einen funktionierenden Router zur Verfügung, oder man storniert den Vertrag, sodass ich mich schnellstmöglich an einen anderen Anbieter wenden kann. Was mir ehrlich gesagt am liebsten wäre, denn von dem Saftladen O2 habe ich die Schnauze gestrichen voll. Auch wenn ich damit Geld verliere, denn die Anschluss-und Monatsgebühren hat man natürlich schon abgebucht.  

Ich wüsste gerne, wie ihr damit umgehen würdet, wenn man euch etwas zusagt, es hinterher nicht einhält und dann die Aussage kommt, “Pech gehabt, da müssen Sie sich selber drum kümmern” !?

Ist so eine Vorgehensweise in Ordnung ?

Edit o2_Lars: Bitte keine Namensnennung anderer Personen, danke.

Hallo @th.63452,

selbstverständlich ist es Dein gutes Recht, einen Rechtsbeistand mit der Wahrung Deiner Interessen zu beauftragen, das ist dann aber auch der Punkt, wo wir hier letztendlich dann auch nicht wirklich weiter helfen können, denn für eine Aussprache auf juristischer Basis ist jede und auch diese Community einfach nicht der geeignete Ort. Eventuelle Forderungen  bitte mit einem eingeschalteten Rechtsbeistand auch nicht einfach an diesem vorbei stellen.

Die Möglichkeiten, die zur Nutzung des Anschlusses zur Verfügung stehen, wurden letztendlich bereits genannt, ich bin sicher, dass sich dann alles weitere in der Kommunikation zwischen Deinem Rechtsbeistand und dem entsprechenden Fachbereich klären lässt.

Tut mir leid, dass wir in dieser Angelegenheit hier nicht weiter werden helfen können.

Gruß,

Lars