Ständige WLAN- und Telefonunterbrechungen séit 19.01.2022 - was kann ich tun?

Was für ein Router hast Du denn?

Hast Du bei Störung schon die O2 Service App genutzt wenn er gestört war?

Hast du den Router schon mal kurz vom Strom genommen und neu gestartet?

Ja, vom Strom genommen habe ich ihn schon.

Die App kenne ich nicht. 

Wie soll ich den Router beschreiben???

Umdrehen und das Modell ablesen… 6x4[1..2]

O2 my Service App für dein Smartphone.

Bitte einmal im App-Store den Namen eingeben und nutzen. Den Router beschreiben. Router umdrehen und Typenschild lesen. Da steht zum Beispiel Homebox 6441 drauf.

O2 HomeBox 6641

Wie viele Telefondosen sind vorhanden? Nutzt du PLC-Adapter (Power-LAN)? Ist das DSL-Anschlusskabel ggf. geknickt/beschädigt oder nutzt du eine DSL-Kabelverlängerung?

Das ist übrigens der Beitrag: Killer's Security: Verwirrte Home-Router - Online-Nachrichten | BR Podcast

Danke für den link 

Ich habe gerade die Service App installiert. Alles unauffällig. Wenn das WLAN gerade funktioniert, wundert mich das nicht. 

Eine Telefondose, kein Power LAN, keine Kablverlängerung oder - beschädigung

Hier mal was Dir die LED sagen wollen

Wichtig sind DSL,Internet & Info.

Ach und wichtig! WLAN Störungen sind Dein Problem!!!

WLAN ist das zeug was macht das die Daten vom Router zum Handy, Pc kommen.

DSL/Internet das Daten von Webseiten zum Router kommen! Und nur dafür ist O2 verantwortlich. Deshalb eine Störung des DSL melden und nicht WLAN!!!

Die App bei Störung starten.

In einem anderen Thread hat ein anderer Kunde mit demselben Router dieselben Probleme. Möglicherweise ist tatsächlich aktuell eine fehlerhafte Firmware im Umlauf, die diese Probleme verursacht. Oder du hängst an einer Linecard mit Huawei Broadcom 12.3.86 Firmware, die vor kurzem herauskam und an manchen Routern Probleme macht.

Melde morgen unter 0800-5251378 eine Störung und bitte um Austausch gegen ein anderes Routermodell, nicht die 6641.

Vielen lieben Dank  ... das werde ich versuchen. 

Alternativ ggf. selber einen Router, z. B. eine Fritzbox 7520, gebraucht bei EBay kaufen.

Okay. Danke

Also meine o2 Homebox 6641 hat nach wie vor Firmware 1.00(AAJG.0)D25b und funktioniert ganz normal. Es scheint mir auch keine neuere Firmware im Umlauf zu sein. 

Dem anderen Thread kann man gar nicht entnehmen, welches Problem konkret vorliegt. Ich würde dort eher auf einen überlasteten WLAN-Kanal tippen und sehe keine Verbindung zu diesem Thread.

@blablup vielleicht hast du ein etwaiges Update noch nicht erhalten oder du hängst nicht an der aktuellen “Problem”-Linecard Huawei Broadcom 12.3.86.

Oder es gibt ein ganz anderes Problem. Der TE könnte ja man seine Firmware-Version angeben, dann könnte man das schon mal ausschließen. Erfahrungsgemäß hat die o2 Homebox 6641 mit Broadcom-Chipsatz eher wenig Probleme mit Broadcom-Kompatibilität.

Hallo @Etaeb89 ,

herzlich willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du zu uns gefunden hast!

Bitte entschuldige, dass es hier etwas länger dauern kann bis wir antworten.

Magst du die Frage von @blablup nach der Firmwareversion einmal beantworten?

Besteht das Problem noch weiterhin?

Vielen Dank an @rentek , @Sandroschubert , @blablup und @schluej für eure Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea

Sorry fürs nicht-Antworten. 

Der Zugang wurde von o2 technisch überprüft. Ich habe einen neuen Router erhalten, da es offensichtlich am Gerät liegt. 

@Etaeb89 Bitte daran denken den alten Router innerhalb von 14 Tagen kostenlos über das o2 Retouren Portal zurückzusenden. Ansonsten wird eine Strafgebühr über den Restwert erhoben.

https://router-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

Danke für den Hinweis. 

Das wusste ich tatsächlich nicht. Hätte ihn sonst über den Wertstoffhof entsorgt. 

Hallo @Etaeb89 ,

hat mit der Retoure alles geklappt und wie sieht es um dein Heimnetz jetzt aus?

Danke auch für den wichtigen Hinweis @Joe Doe

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

Die Retoure bringe ich demnächst auf den Weg.

Das Internet funktioniert sehr gut, dafür ist seit der Routerneuinstallation mein Festnetz ausgefallen. Ich hatte noch keine Zeit, mich darum zu kümmern. Werde es aber jetzt melden und hoffe, dass mir jemand helfen kann.

Viele Grüße von E.

Hallo @Etaeb89 ,

hast du schon einmal auf der Benutzeroberfläche des neuen Routers nachgeschaut ob die Festnetztelefonie korrekt eingerichtet ist. Im Vergleich zur Internetverbindung kann es hier manchmal notwendig sein noch einmal den Einrichtungsassistenten manuell drüberlaufen zu lassen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

ich habe es versucht über die Seite o2.box, komme hier aber nicht weiter.

Hast du eine konkrete Empfehlung oder einen Link, nach dem ich vorgehen könnte?

Viele Grüße
E.