ständige Verbindungsabbrüche Kabel DSL

Hallo @stef59 ,

danke für deine Erläuterungen.

Sorry, wenn dich meine eben abgeschickte Privatnachricht etwas verwirrt hat. Da hatte ich deine Beiträge hier noch nicht entdeckt.

Hast du die Störungen nochmal unserer Technik gemeldet?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, ja ich habe gestern wieder eine Störung gemeldet  Vielleicht könntest du meine Uploads hier dem Technikteam zur Verfügung stellen.

Viele  Dank

Hier noch ein Bild von den vielen Fehlern auf allen Kanälen. 

Ich habe mich mittlerweile schlau gemacht in diversen Foren wo viele dieselben Fehler und Abbrüche haben, fast alle mit der Fritzbox 6660 Cable. 

Andere Probleme könnten wir schluej schrieb falsche Verkabelung sein. Ebenso berichteten viele von LTE Einstrahlung auf den Kabelanschluss als Fehlerursache. 

Ich informiere mich gerne und erweitere mein Sissen aber es kann irgendwie nicht richtig sein dass ein Kunde die Arbeit vom Technikteam übernehmen muss damit überhaupt reagiert wird.

Hallo @stef59 , 

danke, dass du so fleißig die Fehlermeldungen mit uns teilst, ich habe diese im aktuell offenen Ticket hinterlegt. 

Wenn ich das richtig gesehen habe, wurde gestern nochmal ein neuer Technikertermin mit dir ausgemacht?

Liebe Grüße

Manuela

Der Techniker war da. Nach kurzer Messung und Schilderung des Problems war das alles ziemlich eindeutig.

Es liegt eine Ne3 Störung vor. 

Die Tele Union wird mich laut Techniker in den nächsten Tagen anrufen.

Wie geht es bis dahin mit Internet für zu Hause weiter? Das Always on Paket läuft in ein paar Tagen aus und mein Datenvolumen reicht als Hotspot nicht aus.

Hallo @stef59 , 

na das hört sich ja schon mal so an, als wenn die Ursache gefunden wurde und es jetzt voran geht. 😊

Halte uns dazu hier sehr gerne auf dem Laufenden. 

Wird dir in Mein o2 für deine andere Rufnummer das Paket Always On angezeigt?

Vielleicht kannst du es dir dort einmal einbuchen.

Falls das nicht funktioniert, gebe mir hier Bescheid, dann finden wir eine andere Lösung.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela,

Ich warte derzeit auf einen Anruf von Tele Union. 

Leider nützt mir das Always on Paket für die andere Rufnummer nichts, da diese von meiner Mutter genutzt wird die nicht bei uns im Haushalt wohnt.

Liebe Grüße 

Hallo @stef59 , 

ich verstehe, das nützt dann ja natürlich nichts.

Wir finden da aber eine andere Lösung, du bekommst gleich eine Privatnachricht von o2_Support.😊

Liebe Grüße

Manuela

Vielen Dank, die Nachricht kam gerade an und die Option ist gebucht.

Super klasse dass das jetzt so unkompliziert läuft.

Hallo @stef59 , 

sehr gerne. 😊

Melde dich gerne nochmal hier, wenn Tele Union sich bei dir gemeldet hat.

Liebe Grüße

Manuela

Der Techniker von Tele Union kommt am Samstag. Bin gespannt was bei rauskommt.

Hallo @stef59 , 

super, ich drücke dir die Daumen, dass alles klappt und du danach endlich ohne Schwierigkeiten dein Internet zu Hause genießen kannst.

Halte uns hier sehr gerne auf dem Laufenden. 😊

Ich wünsche dir schon mal ein schönes Wochenende! ✨

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, 

der Techniker war da. Er würde gerne dass Ihr meine Fritzbox tauscht da diese zu viele Fehler anzeigt trotz guter Werte. Sollte das auch nichts mehr bringen muss die Straße aufgerissen werden und dann wird da nach dem Fehler gesucht und Bauteile ausgetauscht.

Kannst du bitte einen Austausch der Fritzbox veranlassen?

Vielen Dank und schönes Wochenende 

Hallo @stef59 , 

danke für deine Rückmeldung. 

Ich habe eben den Router-Austausch veranlasst und der neue Router sollte dich bald erreichen. 

Bitte sende uns deinen bisherigen Router nach Erhalt des neuen Routers wieder zurück an uns.

Du kannst dir über unser Retourenportal einen kostenlosen Rücksendeschein ausdrucken oder den QR-Code bei der Post vorzeigen. 

Teile mir sehr gerne mit, wenn du den neuen Router erhalten hast und wie sich die Verbindung nach Anschluss des neuen Routers verhält. 

Liebe Grüße🌸

Manuela

@o2_Manuela

Der Austauschrouter ist da. Verbunden ist er auch.

"Wie sieht das mit der neuen MAC Adresse aus? Habt ihr die schon weitergeleitet oder muss ich bei euch anrufen und das veranlassen?"

War noch nicht aktiviert, soll im Laufe des Tages alles normal laufen. 

Falls dem so ist melde ich mich zwecks Entschadigung.

Liebe Grüße 

@o2_Manuela 

Die MAC Adresse wurde immer noch nicht aktiviert.

Trotzdessen hat die neue Fritzbox auch wieder Unmengen an Fehlern.

Bitte ans Technikteam bzw Tele Union weitergeben dass die Störujg weiterhin besteht und der Fehler vor dem Übergabepunkt liegen muss. Also Straße aufreißen und da den Fehler suchen.

Danke

Hallo @stef59 , 

danke für deine Rückmeldung. 

Die MAC-Adresse ist auf jeden Fall korrekt hinterlegt, das habe ich eben nochmal abgeglichen.

Sehr schade, dass der Austausch nicht geholfen hat, ich habe deine Erfahrungen im offenen Ticket entsprechend ergänzt.

Melde dich gerne, wenn du etwas von unserer Technik hörst, ich werde auch einen Blick auf das Ticket behalten.

Danke auch für deine so tolle Geduld bei diesem Thema. Scheint ja leider verzwickter zu sein, als gedacht.

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela 

Leider hat sich immer noch nichts getan. Es war für Freitag ein Technikertermin vereinbart der auf Samstag verschoben wurde, aber es ist niemamd gekommen. 

Die Geduld ist langsam aber sicher zu Ende. 

Nächster Termin vereinbart für Freitag. 

Wurde leider als normale Störung bei Tele Union gemeldet von daher kommt der Techniker nur damit ich ihm sagen kann dass es eine NE3 Störung ist und er das so vermerken kann damit dann nach fast 4!! Monaten ein Straßentechniker kommt um vor dem Übergabepunkt nach der Störung zu suchen.

Extrem kompliziert, ganz schwache interne Kommunikation von o2, bei jedem Anruf muss ich die Störung erneut schildern woraufhin eine Störung an Tele Union weitergeleitet wird. 

Das in die unzähligen Tickets nicht reingeschaut wird und das alles gesamt an Tele Union geleitet wird ist für mich unverständlich.

Der Techniker war da, alles gemessen, Speedtests gemacht, alles in Ordnung. 

Er hat mir auch gezeigt dass es in den umgebenden Häusern keine Störungen dieser Art gibt.

Seine Vermutung ist, dass die Fritzbox versucht sich ständig mit dem OFDM Kanal zu verbinden den es hier in unserer Region gar nicht gibt und es deswegen zu den ständigen Abbrüchen kommt. Des weiteren reagiert die Fritzbox sehr langsam bis gar nicht. Er hat einen Speedtest über LAN gemacht woraufhin die Fritzbox auf den Kanälen Fehler hätte anzeigen müssen was sie aber nicht tat.

Jetzt sind 4 Monate vergangen und o2 ist nicht in der Lage mir adäquat zu helfen dass meine Internetverbindung stabil läuft.

@o2_Support @o2_Manuela 

Kann hier irgendjemand noch helfen? 

Es ergibt hier keinen Sinn mehr diesen Anschluss zu entstören.

Ich bitte um telefonische Kontaktaufnahme mit einer vernünftigen Lösung.

Schnellstmögliche Umstellung auf DSL mit 250 mbit/s zu einem vernünftigen Preis und Rückerstattung sämtlicher Zahlungen meinerseits für Internet und TV an o2. 

Zeit genug war ja seit Juli 2022 um hier eine Lösung zu finden.

Hallo @stef59 , 

ich kann deinen Unmut verstehen, sei dir jedoch sicher, dass ich immer möglichst alle Informationen, die mir von dir vorliegen an unsere Technik weitergebe. 

Das, was du vom letzten Technikerbesuch geschildert hast, habe ich genau so einmal an unsere Technik weiter gegeben. 

Auch deinen Wunsch, dass du auf eine andere Technologie wechseln möchtest. 

Je nachdem, ob noch eine Schaltung möglich ist, werden unsere Techniker entscheiden, ob für dich ein technologischer Wechsel sinnvoll ist. 

Hierüber wirst du dann aber auch nochmal separat informiert. 

Unsere Technik weiß auf jeden Fall erstmal Bescheid und kümmert sich.

Danke für deine Geduld und halte uns hier sehr gerne auf dem Laufenden. 😊

Liebe Grüße

Manuela

Beim letzten Telefonat mit der Technik Hotline wurde bereits geprüft ob DSL möglich ist. Es sind 250 mbit/s an meinem Anschluss möglich.

Am Mittwoch wieder der nächste Technikertermin wo mal wieder nur der Hausanschluss geprüft ist welcher ja in Ordnung ist weil komplett neu.

Es ergibt keinen Sinn mehr den Hausanschluss und die Verkabelung hier zu überprüfen, eine NE3 Störung wird nur gemeldet wenn die Störung auftritt während der Techniker vor Ort ist. Also fast unmöglich. Das ganze verursacht nur noch unnötige Kosten.