Ständige DSL Störungen

Hallo Lars,

vielen Dank für die freundliche Antwort.

Ja, auch den Weg bin ich schon mehrfach gegangen. Wenn ich aus beruflichen Gründen Zeit hatte die Kundenhotline zu kontaktieren und vor dem Router zu sitzen und dann noch Glück hatte nach langer Wartezeit nicht aus der Warteschleife zu fliegen, hieß es ich solle wieder Anrufen wenn das Problem auftritt, so könne man nichts machen… Da hatte niemand Interesse sich genauer damit zu befassen. Ich bekam sogar Rufnummern von O2 genannt, die nicht funktionierten… Oder eben “Lufttickets” Es lief dann halt wieder, bis zum nächsten Telefonie oder/ und DSL Abbruch. Grund der Probleme oder Störungen habe ich nie genannt bekommen. “Nett” auch die Produktempfehlungen zu mehr Leistung oder Endgeräten, in der Hotline- völlig unsinnig. Ich wäre schon glücklich wenn der derzeitige DSL Vertrag stabil liefe und benötige kein Aufrüsten, wenn die normale Versorgung nicht läuft. Unglaublich, dabei gehöre ich noch zu den ruhigen Vertretern.

Solltest Du eine kompetente Rufnummer von O2 kennen, bin ich für einen Hinweis dankbar.

Beste Grüße

Die Symptomatik deutet auf Verbindungsabbrüche durch Vectoring aufgrund Problemen in der Verkabelung hin.

Gehe ich Recht in der Annahme, dass du einen DSL-Vertrag mit mindestens 50 Mbit/s hast und der DSL-Benutzername mit s93.bbi-o2.de endet?

Wenn ja, hast du in der Wohnung/im Haus mehrere Telefondosen oder ggf. sogar noch einen Splitter?

Hallo rentek,

ich bin erst heute per Mail über Deinen Beitrag informiert worden. Auch das funktioniert leider nicht richtig..

Also habe ich heute in die Unterlagen geschaut: Ich habe einen Vertrag mit mindestens 50 Mbit/s und der DSL- Benutzername endet auch entsprechend Deiner Beschreibung.  Es gibt noch eine weitere alte Telefondose, die aber nicht mehr genutzt wird und deren Funktionalität ich noch nie überprüft habe. Einen Splitter habe ich hier, nach der Umstellung auf die neue Routertechnik, nicht mehr genutzt.

Kannst Du mir erklären, was Vectoring bedeutet und wie ich vorgehen kann, um das Problem zu beheben??

Danke und Gruß

Vectoring ist eine neue Anschlusstechnik, mit der Geschwindigkeiten von mehr als 50 Mbit/s realisiert werden. Vectoring reagiert jedoch stellenweise empfindlich auf fehlerhafte Inhouse-Verkabelung bei Einsatz mehrerer, vor allem alter Telefondosen.

Traust du dir zu, alle vorhandenen Telefondosen (wohl zwei) mal aufzuschrauben, Bilder von den angeschlossenen Kabeln zu machen und diese hier hochzuladen? Es entsteht der Eindruck, dass beide Telefondosen parallel miteinander verkabelt sind. Möglicherweise sind diese Kabel noch mit Schraubklemmen befestigt, bei denen sich gerne mal ein Wackelkontakt einschleicht.

Sehe gerade auch noch, dass das Problem auch noch als “gelöst” gekennzeichnet ist, ich fasse es nicht .

Für mich ist noch gar nichts gelöst…..

Hallo rentek,

an die Dose im oberen Stockwerk traue ich mich schon ran, die nutze ich ja nicht mehr. Das probiere ich gleich mal. An die untere nicht unbedingt, nachher funktioniert hier dann endgültig nichts mehr...

Ich vermute den Fehler gerade bei der unteren. Da ist sicher das Kabel zur oberen Dose parallel geschaltet.

Es kann aber nichts passieren. Du musst eigentlich nur die Verblendung wegmachen, falls es eine Aufputzdose ist. Bei der Unterputzdose muss man nur die Schrauben seitlich lockern und die Dose aus der Wand ziehen und anschließend wieder festschrauben.

Hier ein Bild der alten, nicht mehr genutzten Telefondose…. konnte ich nur verkehrt herum aufnehmen, anders bin ich da nicht ran gekommen...

Kannst du die beiden seitlichen Schlitzschrauben lockern und diese mal aus der Wand rausnehmen?
Dann Kabel von oben fotograferen.

Idealerweise auch mit der unteren Dose so vorgehen.

okay, dann gehe ich jetzt auch mal an die Untere...

Aus der Wand wollte ich die nun nicht ausbauen..

Gehen denn an der unteren Dose zwei Kabel bei der Schraube 1 (ganz links im Bild) und zwei Kabel bei der Schraube 2 (zweite von links) rein, oder jeweils nur ein Kabel?

Beide Dosen erscheinen austauschwürdig. Idealerweise durch Dosen in LSA-Technik. Hier werden die Kabel nicht geschraubt, sondern mit einem speziellen Auflegewerkzeug gecrimpt.

Du solltest morgen bei O2 eine Störungsmeldung unter 0800/5251378 aufgeben mit dem Hinweis, dass die TAE-Dosen in deinem Haus alt sind und einen Wackelkontakt haben, zudem hat sie der Maler schon “überweißelt”, weshalb es zu Verbindungsabbrüchen kommt. Wenn du Glück hast, setzt dir der Telekom-Techniker kostenlos eine neue erste TAE-Dose, die zweite kannst du dir im Baumarkt besorgen.

Habe jetzt noch mal versucht, die Dose doch auszubauen, um ggf. ein Bild von den Kabelverbindungen zu machen. Die sitzt aber fest, ich müsste die Tapete sauber ausschneiden. Das funktioniert für ein schnelles Foto mal eben nicht so… Genau so die obere Dose, an die komme ich kaum ran.

Kann man die möglichen Fehler nicht messen? Und wer wäre dafür zuständig?

Okay, Danke, das werde ich versuchen.

Verstehe ich das richtig, im Haus ist die Telekom zuständig?

Auf die 2. Dose könnte ich verzichten, die könnte ich ja ggf. auch lahm legen lassen, sollte das die Fehlerquelle sein.

Bei Schraube 1 ein Kabel und bei Schraube 2 auch nur ein Kalbel..

Für heute erst mal vielen Dank an rentek .

Ab morgen hänge ich dann in der Warteschleife von O2, die mir dann hoffentlich nicht den X. Router zuschicken oder nur sagen “melden Sie sich wenn die Störung wieder auftritt, wir können nichts tun”, oder Tickets erstellen, die dann ohne Tätigkeit und transparente Lösung gelöscht werden..

Wenn bei beiden Dosen immer nur ein Kabel bei Schraube 1 und 2 reingeht, sind die Dosen beide mit dem APL durch ein separates Kabel verbunden. Testen kannst du dies, indem du in die Dose oben den Router einsteckst und schaust, ob er eine Verbindung bekommt. Bekommt er eine, sind beide Dosen miteinander gekoppelt, bekommt er keine, ist dies nicht der Fall.

Die erste Telefondose ist Sache der Telekom. Eine Beauftragung ist nur über O2 möglich.

Die Dosen (beide) sind noch geschraubt, alt und überpinselt und daher eine “klassische” Fehlerquelle für Vectoring. 

So,

nun ist es mir heute Abend doch mit relativ kurzer Wartezeit gelungen, unter der von rentek genannten O2 Nummer eine Störung zu melden und das Problem zu schildern. Ein Ticket habe ich auch erhalten. 

Ich hoffe, dass das nun schon lange Zeit andauernde Problem behoben, ernst genommen und gelöst werden kann. Mal sehen, bleibe skeptisch- nicht was die Fehlerquellensuche von rentek angeht, sondern bezogen auf das Vorgehen von O2. Hoffe aber dennoch auf eine positive Überraschung.

@o2_Lars Kannst du das Ticket entsprechend ergänzen, damit es nicht abermals geschlossen wird?

Das würde ich gern tun. Aber wie genau, an was denkst Du? Hab alles geschildert. Allerdings dachte die Dame an der Hotline mehr an den möglicherweise kommenden Fragebogen zur Kundenbewertung....

o2_Lars betreut diesen Thread. Ich wollte ihn “anstupsen”, dass er das Ticket, das vorhin aufgenommen wurde, sich mal anschaut und ggf. mit den Erkenntnissen von hier “füttert”, damit es im 2nd Level nicht geschlossen, sondern ein Telekom-Techniker gebucht wird, der dir eine neue erste TAE-Dose setzt,

sorry, war an o2 Lars....ich durchblicke die Zusammenhänge der Unterstützung hier noch nicht so..... rentek, ganz vielen Dank!

Hallo @HanzundFranz78 und @rentek,

ich hab den Kollegen mal die Infos hinsichtlich der Verkabelung und der TAE mitgegeben und den Beitrag hier verlinkt. :-)

Gruß,

Lars