ständige DSL Störung und stark gedrosselte Geschwindigkeit

Hallo @gowron , 

das was du beschrieben hast, steht bereits im Ticket. Es wurde auch reingeschrieben, dass in den Kabelkanälen zwischen FritzBox und der Schnittstelle viele Fehler auftreten und dass ein Speedtest nicht funktionierte. Mittlerweile geht dies aber wieder, richtig? Zudem sehe ich hier, dass du darum gebeten hast, dass überprüft wird, ob die Einschränkung durch zu viele Endkunden verursacht wird. 

Unsere Technik hat dir am 20.02.23 nochmal eine SMS zugesandt, ist diese bei dir angekommen?

Laut den Kollegen nutzt du aktuell eine eigene, private Hardware. Laut der Technik scheint der Anschluss in Ordnung zu sein. 

Sie haben einmal darum gebeten, dass du dies durchführst: 

• Originalverkabelung überprüfen
• Werksreset durchführen (ohne Backup)
• WLAN deaktivieren
• Speedtest per LAN über Breitbandmessung.de

Bitte 3 Messungen per LAN in verschiedenen Zeiträumen (Morgens/Mittags/Abends) durchführen zum Ausschluss von Linesharingperformance.

Sollte das Problem nur bei WLAN auftreten, beten sie darum, dass du deine Miethardware einmal anschließt und testest.

Führe dies bitte einmal durch ( auch wenn bereits ein Werksreset gemacht wurde) und teile mir die Ergebnisse hier bitte einmal mit, dann leite ich sie gerne weiter. 

@o2_Manuela 

Nochmals: Das Wlan ist nicht betroffen. . Die Autokanaleinstellungen sind abgeschaltet und es werden Kanäle meinerseits genutzt, wo weniger andere Signale funken.

Nochmals: Die original Verkabelung wurde mittlerweile täglich überprüft und ersetzt. Dies betrifft sowohl das Kabel vom Mutlimediaanschluss zur FritzBox als auch von der FritzBox sämtliche LAN Kabel. Diese Kabel wurde auch durch andere ersetzt um Fehler auszuschliessen.

Nochmals: In diesem Thread sind  Screenshots zu sehen, in denen zu sehen ist, welcher Kanal wieviele Fehler hat. Daran hat sich nichts geändert.

Nochmals: Was ist aus der Anfrage geworden, ob die Einschränkung durch zu viele Endkunden verursacht wird? Bekommt man auch Informationen?

 Das Wlan ist nicht Betroffen!!!!!!!

Werksreset ohne Backup heute am 21.02.2023 um 22:30 wiederholt, Verkabelung geprüft, Wlan aus, keine Verbesserung!!!

Ich Habe von euch weder eine Miethardware noch Leihhardware, welche ich anschliessen könnte.

das was du beschrieben hast, steht bereits im Ticket. Es wurde auch reingeschrieben, dass in den Kabelkanälen zwischen FritzBox und der Schnittstelle viele Fehler auftreten und dass ein Speedtest nicht funktionierte. Mittlerweile geht dies aber wieder, richtig? Nein, Nein, und nochmals NEIN!!!

Bitte 3 Messungen per LAN in verschiedenen Zeiträumen (Morgens/Mittags/Abends) durchführen zum Ausschluss von Linesharingperformance. : 21.02.2023 08:00 Uhr : 240 Mbit Download , 0,5 Mbit Upload

21.02.2023 12:00 Uhr : Die Verbindung zur Messgegenstelle konnte nicht aufgebaut werden. 4 Versuche. Nicht erfolgreich

21.02.2023 23:00Uhr 900Mbits Download 45 Mbits Upload.

Ja, diese Messungen wurden mit dem Tool über Breitbandmessung.de getätigt. Wollt ihr jetzt davon die Screenshots? Könnt ihr bekommen!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nochmals::: Das Wlan ist nicht betroffen!!!!!!!!!!!!!!

@o2_Manuela ihr habt echt eine gute Kommunikation dem Kunden gegenüber *ironieoff*

Das Ticket habt ihr ja mittlerweile kommentarlos geschlossen und von der Beschwerdeabteilung kommt auch nichts. Das nenne ich mal Kunden verschrecken vom feinsten.

Hallo @gowron , 

danke für deine ausführlichen Angaben. 

Bitte habe etwas Geduld, was die Bearbeitung angeht. 

Du wirst auch zu deiner Beschwerde noch eine Antwort erhalten. 

Wie ich sehe wurde vor kurzem ein neues Ticket eröffnet und am 25.02. hat sich ein Techniker auch nochmal die Leitung angeschaut und konnte keinen Fehler feststellen. 

Wie sieht es denn mittlerweile bei dir aus, läuft es besser mit der Geschwindigkeit?

900 Mbit/s sind doch schon mal optimal, minimal sollen 400 Mbit/s bestehen, im Schnitt sollen es 800 Mbit/s sein. Diese Infos findest du im Produktinformationsblatt.

Falls deine Werte darunter liegen, teile sie mir gerne mit Datum und Uhrzeit mit, damit ich diese weitergeben kann. 

Bitte beachte, dass sich unsere Technik aktiv kümmert. Du hast dich ja selber noch beschwert, dass so viele Techniker bei dir vorbei schauen. Damit möchte ich dir nur aufzeigen, dass wir uns kümmern und keinesfalls unsere Kunden verschrecken wollen. Wir können nicht zaubern und deine Leitung mit einem Fingerschnipsen wieder zum Laufen bringen, manchmal dauert so etwas einfach. Aber ich denke mal mit 250 Mbit/s oder 400 Mbit/s lässt sich das ganze dennoch verkraften.

Bezüglich der Kommunikation: Ich habe gesehen, dass im aktuellen Ticket ein Haken für die Kommunikation per E-Mail nicht gesetzt wurde. Das habe ich eben nachgeholt, damit du auch auf dem Laufenden bleibst. 

@o2_Manuela vielen herzlichen Dank für deine ausführlichen Antworten.

Solange ich für einen Vertrag mit garantierten Leistungen zahle, kann ich auch verlangen, das fiese von euch erbracht werden. Da gehen auch 250 Mbit im Download und 0.2 Mbit im Upload definitiv nicht.

Alles andere ist Augenwischerei und Betrug am Kunden.

@gowron selbstverständlich sollst du mit deinem Vertrag die gewünschte Bandbreite auch erhalten, da bin ich vollkommen bei dir. Wie bereits beschrieben, kannst du mir gerne die aktuellen Werte durchgeben, wenn sie zu niedrig sind. Gerne dabei Datum und Uhrzeit mit anfügen. 

Hast du in der Zwischenzeit eine E-Mail von unserer Technik erhalten, beziehungsweise hast du ein Update für uns?

@o2_Manuela nö. Woher auch. Ham ja auch nix zu berichten.

Momentan ist wieder alles in Ordnung. Dürfte aber nicht allzulange bis zur nächsten Störung dauern. Alles eine Frage der Zeit.

Hi @gowron , 

das sind ja gute Nachrichten, freut mich, dass es wieder besser läuft. 😊

Hast du eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, dass das offene Störticket geschlossen wurde?

Falls nicht, würde ich eben nachtragen, dass alles wieder funktioniert.