ständige DSL Störung und stark gedrosselte Geschwindigkeit

Moin,

 Iggy mal die Seiten Übersicht, Kanäle und Statistik als Bild hochladen.

Hallo @gowron , 

erst einmal herzlich Willkommen bei uns in der Community! 🤗

Verbindungsabbrüche sind natürlich alles andere als schön, gut, dass du uns die Einschränkungen bereits gemeldet hast. 

Wie äußern sich die Telefonstörungen denn? Treten diese gleichzeitig mit den Verbindungsabbrüchen auf?

Welche Rückmeldungen hast du denn erhalten, wenn die Tickets  geschlossen wurden? Wurde kein Fehler festgestellt?

Wie bist du denn über das Internet verbunden, via W-LAN oder LAN-Kabel?

Vielleicht magst du uns einmal die Geschwindigkeiten via LAN-Kabel mitteilen, das würde mich interessieren. 🤔

Auch wenn bei dir bereits Störtickets aufgenommen und geschlossen wurden, melde bitte weiterhin stetig deine Einschränkungen, damit unsere Technik am Ball bleiben und den Fehler finden kann. 

Zusätzlich kann ich dir noch unsere o2 my Service App empfehlen, die App kann dir sehr bei der Fehlerdiagnose helfen. 

Mit schluej hast du zudem einen sehr kompetenten Nutzer hier in der Community erwischt, der dir ganz bestimmt prima weiterhelfen kann, wenn du einmal seiner Bitte nachkommst und den angefragten Screenshot von deiner Router-Oberfläche postest. Bitte achte dabei darauf, dass keine sensiblen Daten, wie beispielsweise die MAC-Adresse zu sehen sind. 

Also: es sind alle Geräte, bis aufs Handy, per LAN verbunden. Der Datendurchsatz per LAN beträgt zwischen 238 Mbit und 936 Mbit im Download und zwischen 0.08 Mbit und 49,66 Mbit im Upload. Wobei es im Tagesverlauf sehr stark schwankt. Teilweise ist die Fritzbox zwar verbunden, aber man sieht eindeutig, das überhaupt keine Daten übertragen werden, was heisst,  keine Leistung auf der Leiutng. Die Telefonstörungen treten dann genau zur selben Zeit auf, ich kann zwar den anderen Teilnehmer ganz klar hören, aber der andere mich nicht. Man beachte: die SIP-Telefonie ist analog des lahmen Internet genauso gestört. Man sieht in der Fritzbox beim Onlinemonitor ganz genau, das die Auslastung, obwohl Youtube und andere Anwendungen Daten ziehen müsste, bei mageren 50 Kbits Downstream herumeiert. Tagsüber zwischen 9 und 17 Uhr geht derzeit nur selten etwas.  Die Tickets wurden ohne Kommentar geschlossen, auf Nachfrage über die Hotline wusste keiner etwas von erstellten oder geschlossenen Ticket. Woher auch, wenn man darauf getrimmt wurde, von nichts zu wissen.

Mfg

@gowron Sind Störungen auf der Leitung?
Bitte stelle Screenshots Internet/Kabel Informationen/Kanäle ein. Vielen Dank.

@gowron Zeigen die anderen Kanäle nicht korrigierbare Fehler?

nein.

@gowron Melde eine Störung wegen den Fehlern. Zusätzlich vermute ich eine Segmentauslastung. 
Zusätzlich starte nun eine Bandbreitenmessung über das Tool der Bundesnetzagentur über 14 Tage.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html

@Joe Doe Vielen Dank für den Hinweis. Meinst du mit Segmentauslastung, es sind zu viele Anschlüsse am Verteiler, bzw. an der Kopfstelle angeschlossen, mit Vorrang des Kabelbetreibers?

Die Bandbreitenmessung über das Tool der Bundesnetzagentur läuft mittlerweile. Selbst die bricht mittlerweile einige Messungen ab.

@gowron Korrekt. Auslastung der Kopfstelle durch zuviele Endkunden.

@o2_Manuela was sagt O2 zu dem Thema?

@Joe Doe die Meldung wegen den Fehlern  wurde von der Hotline weder auf noch angenommen. Die Dame hat sich mehr als dumm angestellt und ist ständig vom Thema abgewichen. Der Support ist dermassen grottenschlecht, da freut man sich, wenn alles funzt.

Und ja, ich habe die 0800 5251378 angerufen.

@gowron Ich lese also richtig, dass die Hotline heute kein technisches Ticket für Dich aufnehmen wollte?!?

@Joe Doe korrekt.

@gowron Das müssen die aber. Besonders wegen der Auslastung tagsüber bzw. den Störungen. VDSL ist keine Alternative für Dich? Dokumentiere die Geschwindigkeits Probleme mit dem Tool der Bundesnetzagentur per LAN.

Falls Du Dich bei einer Nichtbehebung deiner Internet Probleme seitens o2 demnächst woanders hin orientieren möchtest.

Zusätzlich wird sich hoffentlich demnächst ein o2 Moderator äußern, warum die Hotline sich geweigert hat ein technisches Ticket zu eröffnen. 

@Joe Doe VDSL ist keine Option. Der Verteiler steht 600 meter entfernt und die Leitung bringt gerade mal 20 Mbits im Download. Habe ich also schon durch. Das Tool gibt auch Fehlermeldungen, die ich ich seit heute mit Screenschots dokumentiere.

Anscheinend fühlt sich von O2 niemand verpflichtet, einen Kommentar zu verfassen. Naja, dann gibts halt die Sonderkündigung.

Hallo @gowron, 

 wir haben dich nicht vergessen, die Community ist nur kein Live-Chat und daher kann die Antwort etwas Zeit in Anspruch nehmen. 

Ich sehe hier ein erstelltes Ticket am 08.02.23 und eine Info von gestern, dass das Ticket aktuell noch in Bearbeitung ist. Das ist der Grund warum kein neues Ticket eröffnet wurde. Unsere technischen Kollegen kümmern sich also derzeit aktiv um deinen Anschluss. 

Ich werde das offene Ticket auch nochmal mit deinen genannten Informationen ergänzen.

@gowron magst du einmal deine FritzBox auf Werkseinstellungen zurück setzen und per Assistenten neu einrichten? Bitte keine manuelle Einrichtung durchführen und kein Backup einspielen.

Nach dem Werksreset bitte WLAN an der FritzBox deaktivieren, einen Speedtest per LAN durchführen und bitte hier einmal die Werte nennen, damit ich diese an die Technik weitergeben kann. 

Danach können wir einmal eine WLAN-Optimierung durchführen. 

Habe die Info gerade im Ticket entdeckt und wollte dir diese nicht vorenthalten.

@o2_Manuela  in der Erweiterung des Tickets sollte aufgenommen worden sein, das )s dasWerksreset durchgeführt wurde. Mit Assistenten eingerichtet. Keine manuelle Einrichtung und kein Backup eingespielt. Der Speedtest danach per danach per Lan und ausgeschalteten Wlan ergab 17 Mbit im Download und 0 Mbit im Upload.

Wie im Bild von den Kanälen vom 12.02.2023 fehlt mir tagsüber ein Kanal im Uploadbereich und dort steht eine Meldung dazu.

Sollte dieses in dem Ticket immer noch nicht stehen, erwarte ich den entsprechenden Eintrag dazu.

Erkläre mir bitte, wozu eine Wlan optimierung gut sein soll, wenn die entsprechenden Geräte grundsätzlich per Lan angeschlossen sind, das Wlan off ist und die Perfomance der Kabelleitung im Grunde beschissen ist!?!?!!!

@o2_Manuela wenn sich deine Kollegen von der Technik aktiv bemühen sollten, dann wird es langsam Zeit. Ansonsten ist dies wieder einmal eine hohle Phrase seitens O2. Ich für meine Seite habe alles getan, um einen funktionstüchtigen Anschluss nutzen zu können.

@o2_Manuela wozu schickt ihr zum erstellten Störungsticket zum zweiten Mal innerhalb einer Woche einen Techniker zum Leitung messen raus, wenn der erste Termin schon ergeben hat, das die Leitung in Ordnung ist? Was soll der Scheiss?