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Ständige DSL-Einbrüche, Tickets werden immer geschlossen

  • June 23, 2019
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37 Antworten

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  • timone
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  • July 10, 2019
@o2_Lars: Die Hoffnung stirbt zuletzt. 😇 Haben die Personen, die das Ticket bearbeiten, Zugriff auf bzw. Kenntnis von diesen Post, insbesondere das Bild vom Messgerät?
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
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  • July 11, 2019
@timone: Das Bild vom Messgerät ist nicht erforderlich, da die Daten einer solchen Messung auch und automatisch an uns übermittelt werden :-)
Gruß,
Lars
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  • July 11, 2019
@o2_Lars: Gestern Nachmittag kam eine SMS, wonach das Ticket geschlossen wurde. Eine Veränderung ergab sich bislang leider nicht.

Mir ist noch eine Idee gekommen: bei einer TAL-Länge von 854 Metern (lt. Telekom-Techniker) und einer Dämpfung von 15,3dB (lt. Messgerät) müsste doch auch VDSL25 oder - zumindest - VDSL16, das die Telekom bei ihren Entertain-Anschlüssen alternativ zu ADSL16 schaltet, möglich sein.

Ist es möglich, bei der Telekom einen Profilwechsel auf VDSL25 oder - falls nicht verfügbar - auf VDSL16 zu beauftragen? Die Linecard, an der ich seit Freitag durch den Technikereinsatz hänge (Infineon 13.6.0), ist VDSL-fähig.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 11, 2019
Hallo @timone,
ich hab mal geschaut. Es hat den Anschein, als ob unser Vorleister an der Adresse aktuell so gar keinen DSL-Anschluss anbietet sondern nur eine Verbindung per Funk an.
Das kann unter Umständen mit Ausbaumaßnahmen zu tun haben, eventuell gibt es aber auch tiefgehendere, regulatorische Hintergründe. Nähere Informationen dazu haben wir nicht.
Dies bedeutet in diesem Fall auch, dass zur Zeit keinerlei Technologiewechsel von ADSL auf VDSL möglich ist, denn wenn der Vorleister selbst keinen Anschluss dort anbietet, werden wir auch keinen dort für Dich anmieten können, tut mir leid...:-/
Gruß,
Lars
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  • July 11, 2019
@o2_Lars Ja, Kornwestheim wird von der Telekom mit FTTH (Glasfaser bis in die Wohnung) ausgebaut, worauf leider Telefónica aktuell noch keinen Zugriff hat (schade, hoffe, das Management handelt baldmöglichst mit der Telekom entsprechende Verträge aus).

Die Auskunft, dass nur eine Verbindung per Funk möglich ist, kann aber irgendwie nicht richtig sein (Datenbankfehler?). Ich hänge definitiv an einem VDSL-fähigen Port. Hinzu kommt, dass in der Ausbaukarte unter https://www.telekom.de/zuhause/netz/breitbandausbau-deutschland unter meiner Anschrift bis zu 1 GBit/s verfügbar ist. Zudem wird folgendes erwähnt: "Der Festnetzausbau in Kornwestheim wird voraussichtlich Anfang Oktober 2019 abgeschlossen".

Ist es trotz der aktuellen Datenbankauskunft dennoch möglich, eine Höherstufung des aktuellen Profils bei der Telekom auf VSDL25 oder VDSL16 manuell zu beauftragen? VDSL16 wäre ja schon einmal eine Verbesserung gegenüber ADSL16. Ggf. liegt tatsächlich nur ein Datenbankfehler vor, der seitens der Telekom bereinigt werden muss.

Nochmals besten Dank für deine Bemühungen.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 12, 2019
Hallo @timone,
es wird von uns jeweils für die betreffende Adresse geprüft. Und für die wird uns vom Vorleister eben das angezeigt, was ich geschrieben hatte. Das kann durchaus mit dem, Ausbau zusammen hängen. Solange der Vorleister eben für genaue Deine Adresse kein höheres DSL Profil anbietet, werden wir dort auch keines bestellen können, tut mir leid.
Tut mir leid, dass ich Dir da keine anders lautende Auskunft geben kann...
Gruß,
Lars
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  • July 25, 2019
Hallo @o2_Lars,
mir ist noch etwas eingefallen.
Ich hatte immer stabile 15.300 kbit/s. Eines Tages kamen die Verbindungsabbrüche. Dann urplötzlich war die Leitung weg, und seitdem komme ich nur noch auf max. 12.200 kbit/s.
Kann es sein, dass sich bei irgendeinem Technik-Wechsel oder einer Datenbank-Migration unbemerkt ein Fehler in der Konfiguration meines DSL-Profils eingeschlichen hat, der für den Einbruch der Geschwindigkeit verantwortlich ist. Meines Wissens hat Telefonica, obwohl es sich um einen DSL-Port der Telekom handelt, durchaus auch Einfluss auf diverse Einstellungen im DSL-Profil bzw. Netzübergang (Layer-3-Bitstream). Und wenn es an dieser Schnittstelle irgendeine Fehlkonfiguration geben sollte, kann sicher auch diese die entsprechenden Fehler verursachen.
Ist es möglich, dies auf Seiten von Telefonica zu prüfen und ggf. zu rekonfigurieren?
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 27, 2019
Hallo @timone,
eine durchaus berechtigte Frage. Ja, wir haben da natürlich im Rahmen der Übergabe vom Vorleister an unser Netz und auch bei uns im Netz gewisse Anpassungsmöglichkeiten.
Worauf wir jedoch keinen Einfluss haben ist die Synchronisation zwischen DSLAM und Router. Bei allen aktuellen Anschlüssen erfolgt die Synchronisation dort mit dem schnellsten verfügbaren Wert (wobei gegebenenfalls noch Mechanismen greifen, die für eine stabile Leitung sorgen, aber das ist eher im Vectoring-Bereich der Fall).
In Deinem Fall wird hier schon eine niedrigere Datenrate ausgehandelt, also einen Bereich, wo wir nicht einmal Ansatzweise die Möglichkeit zu einem direkten Eingriff haben.
Gruß,
Lars
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  • July 27, 2019
@o2_Lars Ok, verstehe.

Kannst du denn schon etwas dazu sagen, ab wann Telefonica Zugriff auf Telekom-FTTH bzw. Vodafone-Kabel hat und ob bei den bestehenden Tarifen ein Technikwechsel auf Telekom-FTTH bzw. Vodafone-Kabel ohne Tarifwechsel möglich sein wird?
Telefonica hat sich ja vor kurzem mit Vodafone "verbündet", und Vodafone hat Unitymedia "geschluckt". Zudem liegt bei mir im Haus bereits FTTH der Telekom. Der Trend geht eindeutig weg von der Kupfer-Doppelader.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 28, 2019
@timone: Bevor wir dazu keine öffentliche Ankündigung heraus gebracht haben oder die Tarife und Konditionen auf unserem Online Portal anbieten werden auch wir hier keinerlei Aussage zu möglicherweise geplanten Produkten treffen können.
Gruß,
Lars
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    • timone
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    • August 12, 2019
    Hallo @o2_Lars, leider muss ich das Thema nochmals aufgreifen.
    Heute waren zwei Herren der Bundesnetzagentur in meiner Wohnung und haben nach Funkstörern gesucht, aber keine gefunden. Auf der Teilnehmeranschlussleitung war ein minimales Störsignal zu hören, welches aber nicht meiner Wohnung zugeorndet werden konnte. Aufgrund der Tatsache, dass die Leitung galvanisch in Ordnung ist und nur temporär auf einmal viele CRC-Fehler auftreten, äußerte die Bundesnetzagentur den Verdacht, dass irgendwo auf der Leitung zwischen Hauptverteiler und meiner TAE-Dose eine undichte Stelle sei und hier eine Einstreuung stattfinden könne.
    Heute schwankt der SNR im Downstream exrem zwischen 12dB und 7dB. Die Fritzbox synchronisiert sich mal mit knapp 10.000 kbit/s, dann mal mit knapp 11.000 kbit/s, aktuell mit knapp 13.000 kbit/s. Diese extremen Schwankungen im SNR und im Downstream sind nicht normal.
    Tatsächlich hat die Telekom nur den DSL-Port gewechselt, aber mich nicht auf eine andere freie Teilnehmeranschlussleitung geschaltet.
    Was kann ich tun, um die Telekom dazu zu bringen, diese letzte Möglichkeit der Fehlerbeseitigung zu ergreifen, also mich auf eine andere Teilnehmeranschlussleitung zu schalten?
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 13, 2019
    Hallo @timone,
    wenn es erneut zu Einschränkungen und Abbrüchen kommt, dann kann ich leider nur empfehlen, da erneut ein Ticket über unsere DSL Technik aufzunehmen. Weise dann gerne darauf hin, dass Du da schon hast Messungen durchführen lassen und was dort vermutet wird, unter Umständen kann dann so gezielter in die Entstörung gegangen werden.
    Hier über die Community werden wir das so leidr nicht lösen können :-/
    Gruß,
    Lars
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