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Ständige DSL-Einbrüche, Tickets werden immer geschlossen

  • June 23, 2019
  • 37 Antworten
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T
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Schon sehr viele Jahre bin ich zufriedener O2-Kunde. Seit März habe ich jedoch immer wieder schlagartig sehr viele nicht behebbare CRC-Fehler, kann jedoch kein bestimmtes Fehler-Schema erkennen. Es ist so, dass ich über den Tag verteilt maximal 18 sog. CRC-Fehler pro Stunde lt. Fritzbox-Übersicht habe (das ist durchaus ein normaler Wert). Dann jedoch habe ich innerhalb von einer Sekunde stellenweise auf einmal über 1.000 CRC-Fehler (mal nachts, mal abends, mal tagsüber, zu vollkommen unterschiedlichen Zeiten). Besonders ärgerlich ist dies, wenn ich gerade telefoniere oder einen Film über das Internet anschaue.

Folgende „To-Do-Liste“ habe ich schon ohne Erfolg abgearbeitet:

1. Fritzbox ausgetauscht (um einen Defekt der alten Fritz-box auszuschließen.
2. Ältere Fritzbox 7390 mit einem anderen DSL-Chipsatz (Ikanos statt Lantiq bei der Fritzbox 7490) angeschlossen (ist aktuell in Betrieb, um eine Fehleranfälligkeit des DSL-Modems der Fritzbox 7490 auszuschließen).
3. Telefondose-Verkabelung geprüft, neu abisoliert und angeklemmt (um einen Wackelkontakt der Telefondose auszuschließen).
4. Ungeschirmtes DSL-Kabel von der Telefondose zur Fritzbox gegen ein mehrfach geschirmtes CAT7-Netzwerkkabel ausgetauscht (um einen Defekt oder Einstreuungen des ungeschirmten DSL-Kabels auszuschließen).
5. Anderes Netzteil für die Fritzbox-Stromzufuhr angeschlossen (um einen Defekt des Netzteils auszuschließen).
6. Alte, ungeschirmte Netzwerkkabel, die in die Fritzbox hinten eingesteckt sind, gegen ge-schirmte ausgetauscht (um Einstreuungen durch ungeschirmte Netzwerkkabel auszuschließen).
7. Bei Ihnen mehrfach eine Störung telefonisch gemeldet: nach der zweiten Störungsmeldung sollte ein Techniker kommen, ist er aber nicht, alle Tickets wurden kommentarlos geschlossen, auch das letzte vom Freitag, den 21.06.2019 mit der Nummer: Ticketnummer entfernt - o2_Kurt
.
Wie Sie sehen, habe ich alles in meiner Macht Stehende getan, um dem Problem Herr zu werden. Der Fehler liegt daher definitiv irgendwo zwischen DSL-Vermittlungsstelle und meiner Telefondose.

Was muss noch alles geschehen, damit die Telekom mit der Umschaltung auf eine andere freie TeilnehmeranschlussIleitung und/oder einen anderen, freien DSL-Port beauftragt wird und so das Problem mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit dauerhaft der Vergangenheit angehört?

    37 Antworten

    Joe Doe
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    • Joe DoeLegende
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    • June 23, 2019
    @timone Könntest Du mal bitte die DSL Informationen der 7490 posten? Und bitte nicht mehr die 7390 anschließen oder gegenüber der Hotline erwähnen. Die läuft an Vectoring Ports mehr schlecht als recht und sobald die Technik das mit bekommt, wird zum Teil das Ticket geschlossen. Danke.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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      • timone
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      • June 23, 2019

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      • timone
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      • June 23, 2019
      Fritzbox 7390 ist nicht mehr in Betrieb. Die Screenshots sind von der 7490 mit aktueller Firmware. In einer Stunde schlagartig 300 CRC-Fehler aus dem Nichts. SNR im Downstream schwankt zwischen 6dB und 8dB.
        Joe Doe
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        • Joe DoeLegende
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        • June 23, 2019
        @timone Ups. Du hängst ja noch an einem ADSL Port. Ok. Dafür wäre die 7390 geeignet gewesen.
        Du hast ja wirklich gute Vorarbeit geleistet.
        Mir fallen nur noch ein, zwei Dinge ein. Netzteil der Fritzbox hängt alleine in der Steckdose oder eine Verlängerung mit anderen Verbrauchern. Wenn ja, diese entfernen.
        Powerline Adapter betreibst Du auch nicht in der Wohnung?
        Tippe aber eher auf eine Störung vom APL zu Vermittlungsstelle inkl. Linecard. Schwierig für O2 die Telekom zu überzeugen, dort zu suchen, weil die Störungen wohl immer nur als Burst kommen.
        Hoffe das die nächsten Tage ein O2 Moderator mit Zugriff auf deine Kundendaten inkl. Störungstickets mehr zu sagen kann.

        Mal eine andere Frage. Geht bei Dir VDSL? Hast Du schon mal deine Adresse gecheckt? Wenn Du zu VDSL wechselst, bekommst Du ja einen anderen Port und vielleicht sind dann deine Probleme vorbei.
        Und welchen Tarif hast Du überhaupt. Schätze mal, weil Du schon ein längerer Kunde bist, dass Du nun einen überführten Classic Tarif hast.
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          nordsee1982
          Stammgast
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          • nordsee1982
          • Stammgast
          • June 23, 2019
          Moin @timone ,

          kannst du bitte noch einen Screenshot des Spektrums und des Ereignis-Logs posten?

          Die Störung kannst du dir auch über die Leitung zwischen APL und TAE einfangen.

          Wohnst du in einem Mehrfamilienhaus?

          Gruß
          nordsee1982
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            • timone
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            • June 23, 2019
            Nein, nur DSL bis 16 Mbit/s.
            Ja, es treten zeitweise Burst-Fehler auf. Normalerweise kommen 15 Mbit/s im Down- und 2,5 Mbit/s im Upstream an. Am Mittwoch, den 19.06.2019 war um 13:50 Uhr die Leitung weg, und ab da synchronisiert sich die Box nur noch mit ca. 11-12 Mbit/s down, und 2,3-2,4 Mbit/s up, bei einem stark schwankenden SNR zwischen 8dB und 6dB.
            Einen Fehler zwischen APL und TAE (Original-Telekom, keine weiteren Dosen zwischengeschaltet) kann man bestimmt ausschließen. Ich vermute entweder eine defekte Linecard oder eine defekte TAL.
            Ich hoffe, ein Moderator kann das geschlossene Ticket wiedereröffnen und bei der Telekom konkret einen Port-Wechsel und/oder einen Wechsel auf eine TAL beseitigen unter Hinweis, dass ein Port-Reset und Austausch der Fritzbox nix gebracht hat.
            o2_Christian
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            Hallo timone,

            die Ursache des beschriebenen Fehlers einzugrenzen ist tatsächlich ausgesprochen schwierig.
            Ich habe mir exemplarisch das letzte Störungsticket angesehen. Im gesamten Beobachtungszeitraum kam es nicht zu dem geschilderten Fehlerbild, sodass das Ticket dann wieder geschlossen wurde.

            Wie oft tritt der Fehler denn auf, oder anders herum, wie lange läuft der Anschluss stabil, bis es zum Synchronisationsabbruch kommt?

            Gruß
            Christian
            T
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            • timone
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            • June 24, 2019
            Hallo @o2_Christian,

            erst mal danke, dass du dich der Sache angenommen hast.

            Es ist so, dass in dem besagten Wohngebiet eigentlich von der Leitungslänge volle 16 Mbit/s ankommen müssten. Es kamen bei mir immer nur um die 15,3 MBit/s an. Bis März 2019 war die Leitung auch immer stabil, ab da treten immer wieder diese sporadischen exorbitanten CRC-Fehler auf, stellenweise dann mit einem Verlust der DSL-Synchronisation.

            Gestern Abend wieder aus heiterem Himmel 375 CRC-Fehler, s. Screenshot.

            Ich vermute ein Kontaktproblem am KVZ, so wie bei diesem Kunden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/haeufige-DSL-Verbindungsabbrueche/td-p/3026683

            Weshalb kann man bei der Telekom nicht einen Wechsel der Teilnehmeranschlussleitung beauftragen?

            1 Attachments
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            • timone
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            • June 27, 2019
            Ich wollte mal nachhaken, ob es schon irgendwelche Lösungsansätze gibt?
            Die Leitung ist in den letzten Tagen wieder zusammengebrochen, ich habe jetzt in der Fritzbox mal den alten DSL-Treiber aktiviert, der etwas stabiler zu sein scheint.
            Trotzdem spielt das Spektrum verrückt (es ist in Abständen von mehreren Sekunden immer anders aussehend, auch die Zacken schwanken hin und her), und der SNR im Downstream schwankt zwischen 6dB und 8dB.

            Hat O2 nicht auch Zugriff auf den DSL-Port der Telekom und kann als Erstmaßnahme zumindest mal einen Port-Reset machen?
            bielo
            Legende
            • bielo
            • June 27, 2019
            Bei mir hat mal wechseln der Telefondose geholfen.
            rentek
            Legende
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            • rentekLegende
            • Legende
            • June 27, 2019
            Die vorhandene TAE-Dose ist eine mit LSA-Klemmen und passivem Prüfabschluss. Ich hab die Dose gereinigt, die Adern entfernt, sauber abgetrennt und sie mit dem Anlegewerkzeug wieder angeklemmt. Das hat nichts gebracht.
            Ich denke, ein Wechsel auf eine andere freie TAL dürfte das Problem beheben.
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • June 29, 2019
            Hallo @timone,
            wenn Du von Deiner Seite bereits alles unternommen hat, um die Ursache weiter einzugrenzen und zu beheben (einen Werksreset des Routers bestimmt auch schon, oder?), dann bleibt, wenn es auch weiterhin zu Verbindungsabbrüchen kommt, leider nur die Möglichkeit, ein Ticket über unsere DSL Technik zu eröffnen. Da das ganze anscheinend nur sporadisch und nciht nachvollziehbar auftritt, ist es nicht ganz einfach, das einzugrenzen.
            Wird eventuell irgendwo im Gebäude eine Internetverbindung über Strom genutzt (PowerLAN)? Oder ist der Router über Verlängerungskabel oder sonstige Hardware mnit der TAE Dose verbunden, gibt es eventuell mehrere TAE-Dosen?
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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            • timone
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            • June 29, 2019
            Hallo @o2_Lars,
            Power-LAN nutze ich nicht. Der Router ist an einem geschirmten CAT7-Netzwekkabel direkt an die TAE-Dose angeschlossen, eine zweite TAE-Dose gibt es nicht.
            Einen Werksreset habe ich natürlich gemacht, sogar andere Hardware verwendet.
            Es wurden mehrfach Tickets gemacht, diese wurden aber zuletzt alle geschlossen, da die Fehler nur sporadisch auftreten.
            Ich bin mir daher sicher, dass das nächste Ticket abermals geschlossen wird.
            Kann man den Fall nicht an ein höheres Service-Level übergeben?
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • June 30, 2019
            ... im letzten Ticket, was ich gesehen hatte, wurde ein "Dauerhafter Komplettausfall" reklamiert. Dies liegt nicht (mehr) vor, daher wurde zumindest das Ticket geschlossen.
            Wenn es weiterhin zu Abbrüchen kommen sollte, dann eröffne bitte ein neues Ticket über unsere DSL Technik. Gerne kannst Du dann darauf verweisen, dass es da schon vergleichbare Tickets gab. Der Fachbereich wird sich das gründlich anschauen :-)
            Ein gesondertes Service-Level gibt es da nicht.
            Gruß,
            Lars
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            • timone
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            • June 30, 2019
            Ich habe gerade an der Fritzbox eine 24-Stunden-DSL-Analyse laufen und werde dies AVM melden. Ggf. kann AVM anhand der Daten den Fehler eingrenzen. Ich befürchte, dass ein weiteres Ticket ohne "Zusatzinformationen" abermals geschlossen wird.
            T
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            • timone
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            • July 5, 2019
            @o2_Lars
            Telekom-Techniker war vorhin da, hat die TAE-Dose gewechselt und auf einen anderen Port umgeschaltet. Keine Besserung!

            Der Telekom-Techniker meinte aber, dass die Telekom bis ins Haus Glasfaser verlegt habe und er schon ein paar Mitbewohner auf Glasfaser umgeschaltet habe. Da könnte ich dann auch locker 50 MBit/s bekommen, die mir nach meinem Vertrag "zustünden". Allerdings müsste O2 bei der Telekom einen Wechsel von Kupfer-Doppelader auf Glasfaser bis zur 1. TAE beauftragen. Technisch möglich wäre es.
            Tatsächlich habe ich den Techniker, der heute kam, in letzter Zeit öfters hier im Haus rumspringen sehen.

            Auf der O2-Seite sind leider nur "klassisch" bis 16 MBit/s möglich, möglicherweise muss das hier einzelfallbezogen geprüft werden. Kann ein Mod manuell prüfen, ob ein entsprechender Technikwechsel bei der Telekom beauftragt werden kann?
            T
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            • timone
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            • July 5, 2019
            Offensichtlich unterstützt die Fritzbox 7490 auch "o2 FTTH" - also das, was wir im Haus haben (Fiber To The Home) und der Techniker erwähnte -, über die Telekom-Infrastruktur.

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            Klaus_VoIP
            Legende
            Falsch - es wird nur der Anschluß eines GF-Modems unterstützt. Ohne Zusatzmodem läuft da nichts. Glasfaser kannst Du ja nirgends andocken an der 7490.
            Technisch ist das alles machbar. Fragt sich nur ob die Vertragslage das zulässt zwischen O2 und Telekom.
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              T
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              • timone
              • Autor
              • Besucher:in
              • July 6, 2019
              Ja, die Fritzbox wird bei o2 FTTH an LAN1 an ein Glasfasermodem der Telekom angeschlossen. So wie ich das mitbekommen habe, stellt die Telekom das Modem als Netzabschluss (wie die 1. TAE), und ab da besteht dann die Verantwortung des Endkunden.
              Droggelbecher
              Legende
              Forum|alt.badge.img+21
              Telekom FTTH wird leider meines Wissens nicht von o2 angeboten. Ich habe einen Wiki-Eintrag zum Thema geschrieben, vielleicht springt dir beim geordneten durchlesen noch etwas ins Gesicht, was du nicht bedacht hattest.
              schluej
              Legende
              • schluej
              • July 8, 2019
              Telekom FTTH wird leider meines Wissens nicht von o2 angeboten. Ich habe einen Wiki-Eintrag zum Thema geschrieben, vielleicht springt dir beim geordneten durchlesen noch etwas ins Gesicht, was du nicht bedacht hattest.
              @Droggelbecher Womöglich doch... FTTH https://hilfe.o2online.de/english-o2-community-43/dsl-with-a-fritzbox-7530-not-working-waiting-for-support-from-o2-for-3-months-499545
              Live long and prosper 🖖
                o2_Lars
                • o2_LarsModerator
                • Moderator
                • July 9, 2019
                Hallo @schluej,
                es handelt sich im verlinkten Beitrag um einen anderen Vorleister, wir haben so keinen Zugriff auf FTTH von der Telekom.
                Gruß,
                Lars
                ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                  o2_Lars
                  • o2_LarsModerator
                  • Moderator
                  • July 9, 2019
                  Hallo @timone,
                  ich habe mal geschaut, Dein Anschluss ist technisch nicht wirklich so eingerichtet, wie er eingerichtet sein sollte, ich habe das intern einmal adressiert. Kann sein, dass Du da noch die eine und andere Rückmeldung bekommst, da sollte auf jeden Fall mehr drin sein als das, was aktuell am Router ankommt.
                  Gruß,
                  Lars
                  ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                  T
                  Besucher:in
                  • timone
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • July 9, 2019
                  Hallo @o2_Lars,
                  du sprichst mir aus der Seele.
                  Der Telekom-Techniker war ehrlich und meinte, meine Leitung sei in Ordnung, sie betrage nur 854 Meter vom HVT zum APL. Es seien auch keinerlei Fehler auf der TAL. Normalerweise müssten bis 1.000 Meter Leitungslänge (fast) volle 16 MBit/s ankommen.
                  Der Techniker hat eine neue TAE-Dose angeklemmt und mich in der Vermittlungsstelle auf einen Port einer nagelneuen Telekom-Linecard von Infineon (Treiberversion 13.6.0, vorher 8.43.9) angeklemmt.
                  Trotzdem kommen max. 12.700 kbit/s an. Der Router synct auch nur mit 8dB SNR, vorher waren es immer 6dB.

                  Irgendwie kommt es mir so vor, als hätte O2 oder die Telekom im Backbone oder im DSLAM ein anderes Profil geschaltet, welches die Leitung "künstlich" drosselt, obwohl technisch wirklich volle 16 MBit/s möglich sind.

                  Anscheinend hat O2 momentan keinen Zugriff auf Telekom-FTTH, obwohl dies in der Fritzbox vorgesehen ist ("o2 FTTH"), möglicherweise müssen hier erst noch Verträge zwischen Telefónica und der Telekom ausgehandelt werden.

                  Aber vielleicht findet ihr doch noch den Fehler, und ich habe bald meine - technisch möglichen - vollen 16 MBit/s wieder. Würde mich freuen. :)

                  Hier noch ein Bild vom Messgerät des Telekom-Technikers.

                  1 Attachments
                  o2_Lars
                  • o2_LarsModerator
                  • Moderator
                  • July 10, 2019
                  Das Ticket ist auf jeden Fall noch in Bearbeitung, eventuell lässt sich ja da doch noch das eine und andere heraus holen :-)
                  GRuß,
                  Lars
                  ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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