Ständige abbrüche der Verbindung und Neusyncronisierung

Hallo NoIdea33,

mir liegen leider keine Kundendaten von Dir vor, daher zunächst einmal die wichtigste Frage: wurde denn bei Deinen Chatkontakten ein Störungsticket erstellt, oder haben meine Kollegen sich anderweitig zur Ursache der Abbrüche geäußert?

Gruß,
Christian

Leider jetzt schon wieder nichts von Innen gehört;

Man muss zwar ehrlich sagen, das die Störintensität deutlich abgenommen hat, das heisst der DSL Anschluss auch mal einen Tag ohne die Phasen von zig Neusycronisation / Std durchläuft, so das man postolieren kann, das doch war gemacht wurde. Schlussendlich schein O2 aber auf allen Kanälen auf Tauchstation zu gehen, war zumindest kein guter Stil ist. Was können wir da tun ?

BTW: Faxprotokolle liegen u.A. vom 12.9. und 4.10. vor.

Besten dank ! Ich hatte gestern noch einen Kontakt mit dem Chat, den man getrost als Unwürdig bezeichnen kann.

Quintessenz ist, das zwar die Störmeldung vom 12.9. und 4.10. tatsächlich Eingegangen ist; aber nie ein Ticket erstellt wurde, weil am 12.10. um 11:36 wohl ein telefonat initiiert von O2 stattgfunden habe - was laut Fritzbox Protokoll auch nachvollziehbar ist -, wo eine "Anwesenten Person" angeblich gegen O2 geäussert hat, das die Störung nicht besteht.

Das ist in sofern schwirig, da meine Frau und Ich zu dieser Zeit auf der Arbeit waren, und der Anruf auch auf den AB gegangen ist. Man hat aber wohl die möglichkeit uns überhauzpt zu erreichen so gewertet, das keine Störung mehr existiert, was schon sehr sprortlich ist - bei einen klar Artiklierten, Phasenweise austretenden Störung.

Seit's drum. Unwürdig wird es dann, denn ich dem das versuchte richtig zu stellen, und nur entgegnet wurde "uns sie wollen einen zuverlässigen Mitarbeiter bei uns die Lüge bezichtigen". Erlebt man so etwas, wird man wütend und Hilftlos. Fassungslos wird mann dann, wenn anschliessend - ohne Absprache - ein Fernreset der Fritzbox auf Werkseinstellungen durchgeführt wird, nachdem weitere, wirklich vollkommen unprofessionelle Äusserungen getätig wurden, die auch die Kompetenz stark in Frager stellt.

Sei's drum. Ich führte danach 2 Gesprächge mit der Hotline, die deutlich positiver verlaufen sind, und hoffe nun das wir zu einer Lösung kommen.

Das verhalten Ihrer Mitarbeiter auf schriftliche Anfragen ist allerding absolut nicht mehr Akzebabel. Wenn man dann noch dein Eindruck hat, das Fehlverhalten gedeckt wird, ist es einfach nur noch scheisse gegebüber dem Kunden.

Ich fürchte nur, das man da nicht gegen machen kann, da im zweifel die Angelegenheit doch ganz anders sein soll - wenn wesentluche Passagen überhaupt dokumentiert wurden.

Gibt's Tipps was man machen soll ?

Ein, war er nicht.

Zwar läuft, wie per PN geschrieben, der Anschluss bereits 2 Tage nachdem der Ticket seitens O2 aufgenommen wurde, wieder, so das man annahmen kann, das der Fehler behoben ist. Das kann aber auch reine zufall sein, da es früher auch Tage gab, wo keiner Neusyncronisation, Tage später dann aber wieder über Stunden ständige Neusyncrososierungen von statten gingen.

Daher wäre es wirklich nett, in irgendeiner weise eine Rückmeldung zu erhalten.

Moin,

wenn die Probleme nur sporadisch auftreten, würde ich als erstes versuchen, mögliche äußere Einflüsse zu untersuchen bzw. auszuschließen. Man darf ja nicht vergessen, dass die üblicherweise verlegten Klingeldrähte kaum Schutz gegen Einstrahlung bieten. Daher wäre zu klären:

- Wohnst du in einem Mehrfamilienhaus, in dem viele (zu dünne) Leitungen parallel verlegt sind, womöglich noch zusammen mit anderen (Strom, TV usw.)?

- Wurde irgendwann mal die Telefondose versetzt, ausgetauscht, oder eine zusätzliche gesetzt? Eventuell fehlt hier nur ein Abschlusswiderstand oder ähnliches. Telefondose ist nicht Telefondose.

- Mal getestet, ob die Störungen verstärkt auftreten, wenn elektrische Verbraucher in Betrieb sind? Mikrowelle, Staubsauger, Waschmaschine und und und... können alle stören, wenn die Leitung nicht korrekt verkabelt ist.

- Sichtprüfung der Kabel ist vielleicht auch angebracht - vielleicht hat mal jemand gebohrt oder so.

Das soll jetzt kein Freibrief für o2 sein, nur hört man öfter von Fällen, bei denen mehrfach Router getauscht werden, ohne Besserung, und am Ende war die Hausverkabelung defekt.

Nur mal meine Gedanken dazu - viel Glück!

LG

Ihre Antwort ist super ... nur in Mehrfamilienhaeusern kann man nicht mal eben eine Leitung erneuern.

Ich hab der Hotline schon zigmal gesagt, dass die Leitungen hier total chaotisch und an der Aussenmauer verlegt sind. Mal heisst es die Leitung sei voellig ok, dann wieder die Leitung habe eine hohe Daempfung.

Ich nenne sowas dann Wackelkontakt oder korrodierte Kontakte.

Und die Leitungen und alle verbauten Dosen sehen ungefaehr so aus:

http://provider-stoerung.de/blog/wp-content/uploads/gallery/APL/URALT_aussenAPL2.jpg

Da muss mal jemand ran, der sich auskennt und defekte Teile auch tauschen kann - wo findet man so jemanden?

Auch diese Argus Tester hat ja auch nicht jeder...

Ja, genau so sehe ich das auch.

Es sind Eigentumswohnungen und meine Freundin ist Besitzer.

Ein Technikertermin ist heute. Diesem Termin zu bekommen hat mich bestimmt 20 Telefonate gekostet. Die O2 Hotline war immer der Meinung die Leitung sei ok. Die Hotline "kennt" das Problem garnicht, obwohl sich in diesem Forum tonnenweise Leute ueber dasselbe Problem beschweren und nie liest man eine Loesung.

Hier werden seltsame Spielchen getrieben.

Techniker war da, sehr kompetent, hab ich regelrecht ausgefragt - das ist ECHT SUPER, wenn man mal jemand hat, der wirklich weiss, was er sagt.

Frage: Kann Annex-J die ANNEX-A/B Leitungen stoeren?

Telekom Techniker: Nein.

Welches Kabel soll man nehmen?

TT: IYY 2x2x0,6

Aber die Hotline hat doch das Kabel gemessen und meinte alles sei ok, warum sagen die das?

TT: Die messen den Innenwiderstand von Leitung a->b und beide gegen Erde, wenn <5MOhm, dann sagen die es waere ok. Dann wird noch ein Erdschluss getestet.

(Wenn mir das mal jemand bei der Hotline gesagt haette...)

Die machen also nur eine dumme Durchgangspruefung, obwohl hier mit hoeheren Frequenzen gearbeitet wird. Warum macht der Anbieter keine Frequenzmessung?

TT: Das duerfen die nicht.

Die Messung des Anbieters kann also keine schlechten Leitungen aufspueren?

TT: Ja.

Die Leitung wurde vom O2 als gut befunden, ist aber eine schrottige Signalleitung - jetzt muss die Hausmanagerin ran.

Das mach mal, auf solche Klugscheißer warten die da drüben bestimmt 😀

Ohmsches Gesetz hatten wir im Osten in der 7 Klasse😀

Ja und was euren APL angeht da müssen sich alle Wohnungseigentümer zusammen setzen und der Verwaltung das mitteilen, dass die komplette Telefonanlage erneuert werden muss sprich der APL ins Haus für den Techniker frei zugänglich und die Leitungen im Haus bis zur TAE evtl auch erneuert werden müssen.

EveryCircuit

An das Ohmsche Gesetz kann ich mich nicht mehr erinnern, wann das war. Google meinte 9. Klasse, keine Ahnung, ob das stimmt.

Die Kirchhoffschen Regeln haben da schon ein wenig mehr Eindruck hinterlassen und dass ich in Rechnertechnologie eine Klausur darueber geschrieben habe.

Bei dem jetzigen Problem kann ich dir leider nicht helfen da ich wie gesagt kein Techniker bin. Auch jetzt noch Ferndiagnosen zu stellen wird schwierig. Soviel ich weiß kann an manchen Geräten MFV-Wahlverfahren ein gestelllt werden. Wenn du das überprüft hast und es nicht funktioniert dann ist sicher woanders der Wurm drin. Das hieße der Elektriker der das Kabel gezogen hat, hat Fehler gemacht. Oder aber eines deiner Endgeräte hat eine Macke.

Dass Tickets mehrfach geschlossen werden hängt damit zusammen dass eine Funktion für Internet und Telefon gegeben ist und der Provider nur bis Router seinen Auftrag erledigt hat. der Anbieter ist für benutzte Telefonieendgeräte und deren einwandfreie Funktion nicht verantwortlich. Auch die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur könnte da wenig hilfreich sein. Bei dir treffen da mehr fache Faktoren aufeinander und leider kann da auch die Agentur nix machen.

Aber ich will mich hierzu nicht weiter aus dem Fenster lehnen