Sonderkündigungsrecht wird nicht bearbeitet

Liebe Community,

ich wende mich an euch, da ich nicht mehr weiter komme.

Es gibt da einen älteren Herren (86) in meinem Bekanntenkreis, der nun durch ein entgegenkommen seitens O2 wegen dem Sonderkündigungsrecht es immer noch nicht versteht, warum er mehr bezahlen muss, als er möchte und will.

Würde ich nun mit ihm in den O2-Shop nach Schwentinental OT Raisdorf fahren, sagen die mir, der Shop könne in solchen Fällen nicht helfen. Was ich sehr bedauernswert halte. Denn gerade deswegen wäre ein Ansprechpartner mit Fachkenntnis von Nöten.

Am Telefon hört er nicht richtig zu (schwerhörig) und versteht wohl auch nicht was man ihm da erzählt. Zusätzlich dreht er die Aussagen zu seinen Gunsten so um, das er meint, er wäre im Recht.

Ich kann nicht mehr auf ihn einreden, da nun wohl langsam die Altersstarrsinnigkreit greift und ich so einen ewigen Kampf gegen Windmühlen führe.

Also bitte ich darum, kann mit O2 endlich mal eine fachkundige Person stellen, welche ihm alles mal ausführlich erklärt und auch auf seine Fragen eingeht, sodass auch ein Kleinkind es versteht?

Ich gebe dazu gerne und mit seiner Erlaubnis seine Kontaktdaten weiter. Wünschenswert wäre aber eine reale Ansprechperson in einem der sich in der Nähe befindlichen O2-Shops.

Er ist nämlich bald wieder kurz davor einen bösen Brief durch mich verfassen zu lassen und somit das Verfahren weiter hinaus zu zögern. Ich habe darauf aber keine Lust mehr. Ich hoffe ihr versteht mich.

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 11.05.2025 / 20:18 Uhr

Hallo ​@Deadlink 

Hier in der Community wird ausschließlich mit dem Vertragsinhaber selbst, der zudem mit seiner Rufnummer registriert ist, kommuniziert. 

Du kannst hier schreiben, was los ist, dann kann man dir antworten oder dein Bekannter nutzt das Kontaktformular.

Um was geht es denn genau? Mobilfunk? DSL? Kabel?

Austausch rund um die Community scheint nicht der richtige Themenbereich zu sein.

Welches Sonderkündigungsrecht ist gemeint, bzw. wegen welches Sonderkündigungsrechts wird jetzt mehr bezahlt? Was genau muss erklärt werden?

Ohne das Anliegen zu wissen, ist es schwierig zu helfen. Personenbezogene Infos zum Vertrag wirst du aber nicht bekommen wenn du nicht der Vertragsinhaber bist.

Eure Fragen sind berechtigt.

Nur würde ich mir eine Person, wie geschrieben, in einem O2-Shop wünschen, welcher fachkompetente Auskunft geben kann.

Und, wie geschrieben, können die einem in dem beschriebenen O2-Shop angeblich nicht helfen. Warum nicht?

Ansonsten muss ich wieder die Hotline von O2 anrufen und wir sitzen hier vor dem Hörer und hören zu. Nur kann ich das verstehen, was die dort einem erzählen, nur er nicht. Darum ersuche ich den persönlichen Kontakt für ihn.

Ich hoffe einer der Moderatoren liest hier mit und kann unter Umständen oder besser direkt helfen.

Auch die Verschieben dieses Themas wäre angebracht, da ich nicht wusste, wohin mit diesem Problem.

​@Deadlink 

die O2 Shops sind selbstständig und können bei bestehenden Verträgen nur bedingt helfen,

wie ​@Bollermann geschrieben hat, dürfen O2 Moderatoren dir keine Auskünfte geben.

und nochmal 

worum geht es eigentlich?

Die Moderation kann auch nur helfen wenn du das konkrete Anliegen schilderst. Auf die Daten deines Bekannten kann sie aber nur zugreifen, wenn er sich mit seinen Kundendaten registriert und hier eingeloggt ist. Aber vielleicht lassen sich die Fragen auch so beantworten. Also nochmal: worum geht es genau?

Ansonsten: Wenn du verstehst was die Hotline erzählt, ist es dir nicht möglich das so weiterzugeben, dass er es auch versteht?

​@Deadlink 

Die o2 Mods dürfen über Dritte nicht helfen, da muss sich der Vertragsinhaber hier selbst mit seiner Rufnummer registrieren. 

o2 Shops sind zum Verkauf da - nicht für den Kundenservice. 

Gut, dann melde mich nun persönlich.

Der Deadlink schreibt für mich in meinem Auftrag.

Es geht sich darum:
Ich habe im November 2024 auf Grund des Eigenbedarfs meines Vermieters die Kündigung meiner Wohnung erhalten.

Kündigung haben wir auch eingereicht. Da die Kündigung aber innerhalb der 2 Jahre des Neuvertrages war, hätte ich nicht vorher raus gekonnt. Auch nicht, wenn an meinem Anschluss meiner Frau (wo ich wieder eingezogen bin, schon ein Anschluss vorhanden ist).

Trotz mehreren Briefen, welche ich nach Nürnberg schickte, ist mir nun O2 entgegen gekommen und hat meinen Vertrag zum 30.04.2025 beendet.

Nun sind aber dadurch das ich das Lastschriftmandat schon im Dezember gelöst habe, einige Beträge aufgelaufen, die nicht gewillt bin zu bezahlen, da ich keine Leistung mehr in Anspruch nehmen konnte, da ich im Mitte Dezember ausgezogen bin.

Deadlink meint aber nun, ich sollte den noch offen stehenden Betrag bezahlen, sehe aber nicht ein, warum die per Hotline erzählte Rechnungshöhe nun höher ausfällt als mir gesagt wurde.

Deadlink: Es geht sich hierbei um die Mahngebühren.

Die will ich aber nicht bezahlen. Weil ich es nicht verstehe. Somit suche ich einen Person die mir nun schlussendlich alles genau erklärt.

Die Telekom und Vodafone können das in deren Shops.

​@Kla-Eckert 

Hast du denn einen Umzug des Anschlusses an die neue Adresse beauftragt und deine Meldebestätigung eingereicht? 

​@Kla-Eckert 

Mahngebühren entstehen irgendwann, wenn Rechnungen nicht bezahlt werden.

Da du  keinen Umzug beauftragt hast,

kann O2 den Vertrag weiter berechnen.

Auch wenn O2 aus Kulanz den Vertrag vorzeitig beendet

muss du natürlich die monatlichen Kosten tragen.

Ich habe sowohl eine Kündigung als auch einen Umzug gemeldet. Damit die sehen, das ich nicht mehr gewillt bin, für nicht erbrachte Leistung zu zahlen.

Nürnberg hat dazu meine Meldebestätigung vom Rathaus erhalten. Und diese ist auf Mitte Dezember 2024 gemeldet.

O2 müsste erkannt haben, das an dem jetzigen Wohnort schon ein DSL-Anschluss von der Telekom vorhanden ist und somit kein Umzug stattfinden kann. Trotzdem wollten die mich weiter bezahlen lassen.

Ich verstehe es aber nicht, darum ersuche ich eine Ansprechperson die mir die Vertragsverhältnisse einfach erklären kann.

Hallo ​@Deadlink,

herzlich willkommen 🌞
Und ​@Kla-Eckert Willkommen zurück 🌺
Gerne besprechen wir die Thematik hier bei uns in der Community.
Da das Anliegen ja thematisch zusammenhängt, habe ich die Beiträge zur besseren Übersicht zusammengeführt.
Kurz vorab zum Abgleich, zunächst hatten ja noch Nachweise für die weitere Bearbeitung gefehlt, diese hattest du dann nachgereicht und der Vertrag ist daraufhin nun vorzeitig beendet worden, das ist soweit richtig?

Gruß
Antje

Die vorzeitige Beendigung des Vertrags war doch Kulanz, oder? Weder der Umzug an sich noch das Vorhandensein eines Anschlusses am neuen Wohnort begründen automatisch ein Sonderkündigungsrecht, da es technisch durchaus möglich ist, 2 Anschlüsse an einer Adresse zu schalten und der Vertrag eine Laufzeit von 2 Jahren hat.

Sofern das zutrifft: Dass man bis zum Wirksamwerden der Kündigung zahlen muss sollte nachvollziehbar sein. Um weitere Kosten zu vermeiden wäre es also ratsam, die überfälligen Beträge zu begleichen.

Bezüglich der Kosten: Diese sind vermutlich höher weil Mahngebühren angefallen sind, aber das sollte in den Rechnungen ersichtlich sein. Oder geht es um andere Kosten? Die Moderation kann dir die Rechnungsbeträge bestimmt erklären, falls noch etwas unklar sein sollte.

"ich habe sowohl eine Kündigung als auch einen Umzug gemeldet" 

Du meinst wohl eher, du hast gekündigt und deinen Umzug gemeldet... Jedoch keinen Umzugsauftrag für den Festnetz-Vertrag erteilt.. und genau da ist der Fehler. 

Bei dem offiziellen Weg hätte o2 prüfen können, ob der Anschluss an der neuen Adresse geschaltet werden kann oder nicht. 

Wenn nicht möglich,  hättest du ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 1 Monat ab Datum des Umzuges. 

Wenn doch,  hättest du zum Ende der Mindestvertragslaufzeit kündigen können. 

Moin ​@Kla-Eckert,

Du hast den Umzug nicht beauftragt, das ist dein Problem.

Du hast einen Vertrag für 2 Jahre abgeschlossen, den musst Du normalerweise auch erfüllen, darüber gibt es schon Urteil. Das Du die Leitung nicht nutzen ist nicht das Problem von O2.

Ob und was Du jetzt noch Zahlst ist oder wird dann Dein Problem.

Ich fürchte aber das O2 nicht der Verliere sein wird.

Also ich würde an deiner Stelle die offene Forderung zügig begleichen. Sofern ich das hier richtig überblicke geht es um die Rechnung für Januar, Februar, März und April zuzüglich entstandener Mahngebühren?!

Dass der Anschluss in der Zeit nicht genutzt wurde ist unerheblich. Ich würde hier auch die Sache nicht überstrapazieren, da die Kosten wohl noch steigen würden/werden und O2 sich ja hier schon kulant verhalten hat.

Am 10.04.2025 habe ich postalisch alles an benötigten Unterlagen per POST nach Nürnberg geschickt. Das man das nun nicht weiß, liegt wohl daran, das es nicht in der Datenbank erfasst worden ist und von dir gelesen wurde.

Nun wurde mir, wie man am Telefon am 05.05.2025, das Gespräch wurde aufgezeichnet, erzählt, dass man mich aus Kulanz schon am 30.04.2025 aus dem Vertrag raus lässt.

Ich würde nun auch die noch offen stehenden 126,36€ bezahlen nur verstehe ich nicht, warum ich eine Mahngebühr bezahlen soll, wenn ich diese nicht per Post erhalten habe!

Dadurch das ich seit dem 15.12.2024 weder einen Computer noch einen Internetanschluss habe, konnte ich keine E-Mails abrufen und wurde somit nicht darüber in Kenntnis gesetzt! Da ihr keine Post schickt!

Wen kann ich morgen mal anrufen, der mir alles mal genau erklärt? Ich bräuchte dafür mal eine Rufnummer. Danke

Hier gibt’s keine Rufnummer außer dieser von der Hotline, aber die kennst ja schon bzw. die Person die dir hilft…

Auch weiß man jetzt nicht , was dir noch erklärt werden soll bzw. für Emails abrufen reicht auch ein Smartphone mit Mobilfunkverbindung…

Scrolle mal nach unten auf dieser Seite, da findest du „Kontakt“ mit allen verfügbaren Möglichkeiten…

Nun wurde mir, wie man am Telefon am 05.05.2025, das Gespräch wurde aufgezeichnet, erzählt, dass man mich aus Kulanz schon am 30.04.2025 aus dem Vertrag raus lässt.

​@Kla-Eckert 

ich hoffe, du hast da etwas schriftlich.

was steht den auf der Rechnung Seite 2 ?

ist da eine Kündigung bzw. ein Laufzeitende eingetragen?

Da ihr keine Post schickt!

stimmt denn deine Anschrift überhaupt?

ich würde alles nur noch schriftlich und nachweisbar machen.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Zumal du die offene Beträge auch ohne die Rechnung gesehen zu haben begleichen musst. Zumindest der monatliche Grundbetrag sollte ja unstrittig sein.

Ob du nun deine Rechnungen wirklich liest ist O2 ziemlich egal. Auch dass du kein Internet hast, stimmt so wohl auch nicht. Bei deiner Frau gibt es ja sehr wohl einen Internetzugang. Sonst gäbe es ja das Problem gar nicht…

Hallo ​@Kla-Eckert, gerne habe ich für dich nachgeschaut und gesehen, dass der Vertrag am 28.04.2025 deaktiviert wurde. Deine Dokumente, die für eine Sonderkündigung benötigt wurden, sind am 12.04. eingegangen und zügig bearbeitet worden. Wie hier bereits kommuniziert wurde, ist ohne den korrekten Auftrag eine Sonderkündigung nicht möglich gewesen. Um weitere Unkosten zu vermeiden, empfehle ich dir auch den offenen Betrag schnellstmöglich zu begleichen. Mehr können wir hier leider nicht tun für dich.

Lieben Gruß,

Senay