Sonderkündigung aufgrund nicht erbrachter Leistungen Festnetz

Hallo zusammen,

ich habe am 03.07.2024 einen Internetvertrag (Kabel) bei O2 abgeschlossen, aber bisher habe ich noch nie Internet bekommen. Obwohl wir ein Kabelsignal empfangen (100 Mb/s im Download und 52 Mb/s im Upload), haben wir kein Internet. Ein Techniker war bereits zweimal bei mir und meinte, dass alles in Ordnung sei und das Problem bei O2 liege. Ein Störungsticket wurde bereits erstellt, aber ich zahle jetzt für Services, die ich gar nicht habe, und muss täglich den Support anrufen, ohne dass mir wirklich geholfen wird. Man sagt mir einfach, dass ich warten muss, was sehr frustrierend ist.

Ich habe versucht, den Vertrag zu kündigen, aber mir wurde mitgeteilt, dass ich trotzdem für die nächsten 23 Monate bezahlen muss. Besteht die Möglichkeit, eine Sonderkündigung zu machen?

Vielen Dank und viele Grüße

Youness

Edit o2_Sven 11.07.2024/17:09: Beiträge zusammengeführt

@YounessB 

Welchen Router nutzt du denn?

Dann hast du ja jetzt die Antwort. 

Hallo @YounessB ,

das ist sicherlich nicht ideal in der Bearbeitung gelaufen, da gebe ich dir Recht. Schön ist ja aber dass es jetzt mi dem neuen Router dann bei dir zu laufen scheint und Internet zu haben ist ja sicherlich erstmal das was vorrangig wichtig ist.

Schöne Grüße, Sven

@poales  Jetzt bin ich mir ganz sicher, dass der Abschluss eines Festnetzvertrags mit O2 die falsche Entscheidung in meinem ganzen Leben war. Ich habe gerade den O2-Kundenservice angerufen, um die Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten, da ich am Mittwoch einen Router von O2 bestellt habe. Sie haben mir mitgeteilt, dass der Router vielleicht noch nicht versendet wurde, weil die Beraterin keine Sendungsverfolgungsnummer finden konnte. Schlimmer könnte es nicht sein !!! Ich habe zu Hause keinen Telefonempfang, was bedeutet, dass ich weder Internet noch Festnetz habe. Der nächste Schritt wäre, einen Rechtsanwalt einzuschalten.

@Joe Doe  Vielen, vielen Dank! Jetzt habe ich endlich verstanden, warum der Router nicht funktioniert und niemals funktionieren wird. In ein paar Worten und ein paar Minuten haben Sie mir erklärt, was die gesamte Abteilung von O2 technischem Support in zwei Wochen nicht konnte.