Hallo zusammen,
ich habe am 03.07.2024 einen Internetvertrag (Kabel) bei O2 abgeschlossen, aber bisher habe ich noch nie Internet bekommen. Obwohl wir ein Kabelsignal empfangen (100 Mb/s im Download und 52 Mb/s im Upload), haben wir kein Internet. Ein Störungsticket wurde bereits erstellt, ein Techniker war bereits zweimal bei mir und meinte, dass alles in Ordnung sei und das Problem bei O2 liege.
Ich zahle jetzt für Services, die ich gar nicht habe, und muss täglich den Support anrufen, ohne dass mir wirklich geholfen wird. Man sagt mir einfach, dass ich warten muss, was sehr frustrierend ist.
Ich habe versucht, den Vertrag zu kündigen, aber mir wurde mitgeteilt, dass ich trotzdem für die nächsten 23 Monate bezahlen muss. Besteht die Möglichkeit, eine Sonderkündigung zu machen?
Vielen Dank und viele Grüße
Youness