Hast du vom Handy oder Festnetz bei der Technik angerufen? 

Mobil - Festnetz schließlich ohne Funktion. Witzigerweiße hat sich die Störung (die wohlgemerkt seit circa 18:45 bestand) genau in dem Moment, indem ich den Post hier am Handy gesendet habe gelöst und der Anschluss funktioniert wieder:

Dennoch würde ich gerne wissen, was meine Optionen in so einem Moment sind. Störungen sind hier leider keine Seltenheit.

Mfg
D. Johnson

Herzlich willkommen in der Community @Donald Johnson.

Super, dass deine Herausforderung bereits verschwunden ist.

Bei solch einen Fall würde ich immer empfehlen, dich direkt an die DSL-Kundenbetreuung zu melden und solange bei der Ansage schweigen, bis man jemand ans Telefon kriegt.

LG Steffen

Danke, werde ich sollte ein derartiges Problem wieder auftauchen probieren.

Mfg

500. Johnson

Hallo @Donald Johnson ,

wenn es nicht gerade um eine Störungsmeldung geht sondern du sonstige Fragen zu deinem Vertrag hast oder sonst ein Anliegen, dann kannst du dich natürlich auch immer bei uns hier in der Community melden.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Donald Johnson,

ich kann dies bestätigen. Es passierte mir bei den letzten Totalausfällen von ADSL und Telefon exakt genau so wie von Ihnen beschrieben. 

Nach DTMF Mitteilung der Kundendaten noch nicht einmal mehr diese, von mir als kundenabweisend empfundene, Ansage, dass in der Region eine Störung vorläge und man bereits daran arbeite.

Ja, Personal kostet und das Mitteilen, dass die Kenntnis über die Störung vorliegt, ist schon okay, doch eine grobe Abschätzung der zu erwartenden Ausfalldauer (ohne Gewähr) wäre schon nett.

Zudem frage ich mich, was eine Mobiltelefonapp bitteschön bei einer solchen Störung verrichten können soll. Den DSLAM resetten? Der Firma, die das jeweilige regionale Netz betreibt, auf die Finger klopfen? Natürlich sind das nur scherzhafte Beispiele, doch sollen sie eben verdeutlichen, dass eine solche Endverbraucherapp bei Störungen/Ausfällen außerhalb der eigenen vier Wände nun einmal nichts machen kann.

Nu denn, schauen wir mal, ob die 0800-5251378, welche nur auf die nachfolgende Rufnummer verweist, und die 0800-1237744, die nach einer kurzen Ansage einfach auflegt, soviel zum Gebrauch und Auslegung von “Notfall”, beim nächsten Totalausfall wiederholt nutzlos sein werden.

Glücklicherweise, so fair sollte man schon sein, und ich habe durchaus Verständnis für Wartungsarbeiten etc, dauern diese Totalausfälle selten lange; was man aber leider immer erst erfährt, wenn sie denn vorüber ist.

*Live long and prosper*

Hallo @oh.zwei.nutzer,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid, wenn es bei dir zu Störungen gekommen ist. Ich hoffe, sie konnten inzwischen behoben werden und es funktioniert alles wieder zu deiner Zufriedenheit.

Wenn eine Störung bereits gemeldet wurde und die Entstörung noch läuft, wird in der Tat eine Ansage für die betroffenen Teilnehmer geschaltet, da in diesem Fall keine weiteren Informationen vorliegen. Ein Störungsende ist vorab leider nicht immer genau bekannt. 

Auf die Notfallhotline wird man nur verwiesen, wenn man außerhalb der Öffnungszeiten anruft. Es wird auch nicht aufgelegt, mitunter kann es aber zu Pausen kommen. Daher bitte einfach nicht gleich auflegen, sondern abwarten, bis man zu einem Mitarbeiter verbunden wird.

Unsere o2 My Service App möchte ich gerne in Schutz nehmen. Sie prüft vorab, ob eine Störung möglicherweise einfach selbst behoben werden kann, z.B. durch einen Reset des Routers. Sie ist auch für technisch nicht so versierte User einfach und verständlich aufgebaut. Wenn das Problem nicht selbst behoben werden kann, verweist sie auf die Störungshotline und vergibt eine Vorgangsnummer, damit unsere Mitarbeiter die Bearbeitung dort fortführen können und nicht alles noch einmal mit dem Anrufer zusammen durchgehen müssen. Sie hilft außerdem bei der Einrichtung von Festnetzanschlüssen und lässt sich für die Optimierung des WLAN-Empfangs nutzen etc.

Ich hoffe, dass du dies aber in Zukunft alles nicht benötigen wirst und dein Anschluss weiterhin ohne Probleme läuft.

Falls du weitere Fragen hast, sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia

Sehr geehrte Frau Giulia,

sind sie als Mitarbeiterin von o2/Telefonica befugt mir gegenüber eine Autorisierung auszusprechen, dass ich bei möglicherweise erneut auftretenden Störungen, und ich meine hiermit Komplettausfälle von Telefon (VoIP basiert) + Internet, die nicht zu den normalen Geschäftszeiten der 0800-5251378 auftreten und man an die 0800-1237744 verwiesen wird, diese telefonischen Kontaktaufnahmeversuche aufzuzeichnen? Ich benötigte dazu ein eindeutiges ‘Ja.’ seitens o2/Telefonica, denn rechtlich ist eine solche Aufzeichnung ohne explizite Einwilligung der anderen Partei nicht gestattet.

Falls Sie sich fragen sollten, weshalb ich diese Anfrage stelle, nun, Sie schrieben “g...] Es wird auch nicht aufgelegt, mitunter kann es aber zu Pausen kommen. Daher bitte einfach nicht gleich auflegen, sondern abwarten, bis man zu einem Mitarbeiter verbunden wird. ...]” und es ist mir in der Vergangenheit nicht nur ein Mal passiert, dass genau dies vorfiel - die Verbindung wurde beendet.
Sollten Sie sich also gewiss sein, dass dies nicht vorkomme, so wäre ich Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mir die oben angeführte und angefragte Autorisierung, sprich das eindeutige Einverständnis seitens o2/Telefonica, gegenüber erteilen würden, so dass ich Ihnen das Erlebnis aus Kundensicht entsprechend darlegen kann. Ob es dann nur wiederholt auftretende Ausnahmen sein könnten oder Prozesse evtl. eines zweiten Blickes benötigten, ließe sich dann sicherlich leichter ergründen.

Ihre Hinweise zu der o2 MyService App, welche ich in meinem Ausganspost meiner Meinung nach nicht ohne Nuancen adressierte, wenngleich ich natürlich bestätige, dass ich humoristisch die Grenzen einer solchen App aufzeigte und damit durchaus eine Differenzierung der use cases vornahm, nehme ich zur Kenntnis.
Bei schlichten Router-/LAN-/WiFi-Problemen, innerhalb der eigenen “vier Wände”, würde ich Ihren telefonischen Kundensupport nicht in Anspruch nehmen
Ferner äußerte ich in meinem Ausgangspost auch Verständnis für Ausfälle, seien es nun geplante Wartungsarbeiten oder Ausfälle anderer Art. Es ist dann jedoch lediglich frustrierend, wenn unter keiner der genannten und dafür eingerichteten Rufnummern jemand zu erreichen ist, die/der einem mitteilen kann, ob dies bspw. eine plangemäße Downtime ist oder nicht.

Wie dem auch sei, vielen Dank (im Voraus).

Mit freundlichen Grüßen
oh.zwei.nutzer

Hallo @oh.zwei.nutzer,
ich kann gut verstehen das du mit der Situation nicht zufrieden warst. Das es in der Vergangenheit zu solchen Erlebnissen mit der Störungshotline gekommen ist, bedaure ich sehr. Eine pauschale Erlaubnis die Gespräche mit der Kundenbetreuung aufzuzeichnen, können wir dir von hier aus dennoch nicht geben.
Viele Grüße Bianca

Sehr geehrte Frau Bianca,

schade, dennoch vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

oh.zwei.nutzer

Sehr gerne @oh.zwei.nutzer. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast melde dich gerne wieder bei uns in der Community.
Viele Grüße Bianca