Servicehotline unmöglich erreichbar

Mobil - Festnetz schließlich ohne Funktion. Witzigerweiße hat sich die Störung (die wohlgemerkt seit circa 18:45 bestand) genau in dem Moment, indem ich den Post hier am Handy gesendet habe gelöst und der Anschluss funktioniert wieder:

Dennoch würde ich gerne wissen, was meine Optionen in so einem Moment sind. Störungen sind hier leider keine Seltenheit.

Mfg
D. Johnson

Danke, werde ich sollte ein derartiges Problem wieder auftauchen probieren.

Mfg

500. Johnson

Hallo Donald Johnson,

ich kann dies bestätigen. Es passierte mir bei den letzten Totalausfällen von ADSL und Telefon exakt genau so wie von Ihnen beschrieben. 

Nach DTMF Mitteilung der Kundendaten noch nicht einmal mehr diese, von mir als kundenabweisend empfundene, Ansage, dass in der Region eine Störung vorläge und man bereits daran arbeite.

Ja, Personal kostet und das Mitteilen, dass die Kenntnis über die Störung vorliegt, ist schon okay, doch eine grobe Abschätzung der zu erwartenden Ausfalldauer (ohne Gewähr) wäre schon nett.

Zudem frage ich mich, was eine Mobiltelefonapp bitteschön bei einer solchen Störung verrichten können soll. Den DSLAM resetten? Der Firma, die das jeweilige regionale Netz betreibt, auf die Finger klopfen? Natürlich sind das nur scherzhafte Beispiele, doch sollen sie eben verdeutlichen, dass eine solche Endverbraucherapp bei Störungen/Ausfällen außerhalb der eigenen vier Wände nun einmal nichts machen kann.

Nu denn, schauen wir mal, ob die 0800-5251378, welche nur auf die nachfolgende Rufnummer verweist, und die 0800-1237744, die nach einer kurzen Ansage einfach auflegt, soviel zum Gebrauch und Auslegung von “Notfall”, beim nächsten Totalausfall wiederholt nutzlos sein werden.

Glücklicherweise, so fair sollte man schon sein, und ich habe durchaus Verständnis für Wartungsarbeiten etc, dauern diese Totalausfälle selten lange; was man aber leider immer erst erfährt, wenn sie denn vorüber ist.

*Live long and prosper*

Sehr geehrte Frau Giulia,

sind sie als Mitarbeiterin von o2/Telefonica befugt mir gegenüber eine Autorisierung auszusprechen, dass ich bei möglicherweise erneut auftretenden Störungen, und ich meine hiermit Komplettausfälle von Telefon (VoIP basiert) + Internet, die nicht zu den normalen Geschäftszeiten der 0800-5251378 auftreten und man an die 0800-1237744 verwiesen wird, diese telefonischen Kontaktaufnahmeversuche aufzuzeichnen? Ich benötigte dazu ein eindeutiges ‘Ja.’ seitens o2/Telefonica, denn rechtlich ist eine solche Aufzeichnung ohne explizite Einwilligung der anderen Partei nicht gestattet.

Falls Sie sich fragen sollten, weshalb ich diese Anfrage stelle, nun, Sie schrieben “[...] Es wird auch nicht aufgelegt, mitunter kann es aber zu Pausen kommen. Daher bitte einfach nicht gleich auflegen, sondern abwarten, bis man zu einem Mitarbeiter verbunden wird. [...]” und es ist mir in der Vergangenheit nicht nur ein Mal passiert, dass genau dies vorfiel - die Verbindung wurde beendet.
Sollten Sie sich also gewiss sein, dass dies nicht vorkomme, so wäre ich Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mir die oben angeführte und angefragte Autorisierung, sprich das eindeutige Einverständnis seitens o2/Telefonica, gegenüber erteilen würden, so dass ich Ihnen das Erlebnis aus Kundensicht entsprechend darlegen kann. Ob es dann nur wiederholt auftretende Ausnahmen sein könnten oder Prozesse evtl. eines zweiten Blickes benötigten, ließe sich dann sicherlich leichter ergründen.

Ihre Hinweise zu der o2 MyService App, welche ich in meinem Ausganspost meiner Meinung nach nicht ohne Nuancen adressierte, wenngleich ich natürlich bestätige, dass ich humoristisch die Grenzen einer solchen App aufzeigte und damit durchaus eine Differenzierung der use cases vornahm, nehme ich zur Kenntnis.
Bei schlichten Router-/LAN-/WiFi-Problemen, innerhalb der eigenen “vier Wände”, würde ich Ihren telefonischen Kundensupport nicht in Anspruch nehmen
Ferner äußerte ich in meinem Ausgangspost auch Verständnis für Ausfälle, seien es nun geplante Wartungsarbeiten oder Ausfälle anderer Art. Es ist dann jedoch lediglich frustrierend, wenn unter keiner der genannten und dafür eingerichteten Rufnummern jemand zu erreichen ist, die/der einem mitteilen kann, ob dies bspw. eine plangemäße Downtime ist oder nicht.

Wie dem auch sei, vielen Dank (im Voraus).

Mit freundlichen Grüßen
oh.zwei.nutzer

Sehr geehrte Frau Bianca,

schade, dennoch vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

oh.zwei.nutzer