Service Hotline blockt ab

Ich habe ein Problem mit unserem Router, welches sich auch nicht über die Entstörungs-App lösen lässt. Wenn ich die Hotline anrufe und dort die Telefonnummer eingebe zu der ich Fragen habe, wird der Anruf abgebrochen - was soll das? Wie bekomme ich ein menschliches Wesen ans Telefon?