Seit über einem Monat instabile Internetverbindung – keine Lösung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme

Hallo O2-Team,

ich habe seit dem 9. April massive Probleme mit meiner Internetverbindung. Die Verbindung ist zwar da, aber extrem instabil. Besonders beim Online-Gaming oder Videoanrufen kommt es zu ständigen Latenzspitzen – praktisch jede Sekunde. Das macht eine normale Nutzung unmöglich.

Was bisher passiert ist:

• Ich habe mehrfach den Support kontaktiert.
  Zuerst hieß es immer wieder, das Problem sei „regional“ und man müsse einfach warten. Das zog sich fast einen Monat lang hin.

• Danach wurde mir gesagt, es gäbe keine bekannte Störung mehr, also wurde ein Technikertermin vereinbart.

• Der Techniker war am Mittwoch (4. Juni) bei mir, hat den Router und den Anschluss im Keller überprüft. Er meinte, es gebe keine gravierenden Probleme, aber er hat kleinere Dinge behoben.

• Am nächsten Tag (Donnerstag, 5. Juni) war das Problem sofort wieder da, vor allem nachmittags und zu den Hauptzeiten. Also habe ich erneut den Support kontaktiert – diesmal habe ich meine Anfrage schriftlich formuliert:

Nachricht an den Support (Donnerstag):
Guten Tag. Ich habe seit über einem Monat große Probleme mit meiner Internetverbindung – besonders mit der Stabilität. Die Reaktionszeit im Internet schwankt stark – zum Beispiel beim Online-Gaming oder bei Videoanrufen merke ich starke Verzögerungen.
Ich habe mit einem Tool gemessen: Der Ping ist im Durchschnitt bei etwa 38 Millisekunden, aber manchmal springt er plötzlich auf über 200 Millisekunden. Das macht eine stabile Verbindung unmöglich.
Ein Techniker war schon da und meinte, alles sei in Ordnung – aber das Problem besteht weiterhin. Können Sie das bitte nochmal überprüfen oder jemanden schicken, der sich das genauer anschaut?

• Danach wurde ein weiteres Ticket erstellt und ich sollte wieder kontaktiert werden.

• Am Freitgmorgen (6. Juni) erhielt ich eine SMS, ich solle anrufen, sobald ich zu Hause sei.
  Das habe ich getan – und nach erneuter Schilderung des gesamten Verlaufs kam eine völlig unverständliche Antwort:

„Ist es wirklich so schlimm, wenn es mal eine Sekunde laggt?“

Das war wirklich respektlos. Ich habe erklärt, dass es sich nicht um einen einmaligen Lag handelt. Ich sehe auf den Ping-Graphen 16 Spikes in 10 Sekunden – also mehr als einmal pro Sekunde.

Ich habe sogar angeboten, Beweise zu schicken (Screenshots, Ping-Graphen, Testdaten aus Spielen und Tools), aber das wurde komplett ignoriert.

Dann wurde mir gesagt, dass ich noch am selben Tag bis 20 Uhr zurückgerufen werde.
Es kam kein Anruf.

Fazit:

• Seit über einem Monat bezahle ich für Internet, das nicht nutzbar ist.

• Ich werde von Support zu Support weitergereicht, bekomme keine echte Hilfe, sondern abwertende Kommentare.

• Ich habe bereits mit anderen Anbietern gesprochen – wenn sich bis nächste Woche nichts ändert, werde ich den Anbieter wechseln.

Gibt es bei O2 wirklich niemanden, der sich verantwortlich fühlt und dieses Problem endlich dauerhaft beheben kann?
Oder muss ich tatsächlich nächste Woche den Anbieter wechseln, obwohl ich einfach nur eine stabile Verbindung will?