Seit über 10 Wochen keine Aktivierung des Glasfaseranschlusses – Fehler bei O2, keine Glasfaser-ID erfasst

Servus,

Die Glasfaser-ID liegt inzwischen eindeutig vor (0**K**Y)

Die würde ich an deiner Stelle eher teilzensiert hier angeben, wir sind hier in einem öffentlichen Forum…

Teilzensiert, damit man erkennen kann dass diese nicht den FTTH 1.7 Format folgt (AZZZZZZ, A stehend für A, Z für eine Zahl).

Ich möchte endlich wissen, wann mein Anschluss aktiviert wird und warum dieser Vorgang seit über zwei Monaten nicht vorankommt.

Ich fürchte hier kommst du um das warten auf einem Moderator nicht drum herum. Ist dein o2 Kundenkonto mit deinem o2 Community Konto verknüpft? Ohne das dürfen die Moderatoren nicht in deine Kundendaten schauen.

Auch interessiert mich, ob ich nach TKG § 58 bzw. § 59 irgendwelche Ansprüche habe – obwohl bisher kein Anschalttermin angesetzt wurde.

Hmm da es sich hierbei um ein Umzug gepaart mit einem Technologiewechsel handelt, ist das eine gute Frage. Zahlst du zurzeit für den Anschluss eine Grundgebühr? Ggf. lässt sich etwas erzielen je nach dem wie im TKG Umzüge geregelt sind, jedoch hast du hier ja die zusätzliche Technologiewechsel komponente, also keinen Umzug im klassischen Sinne irgendwie.

Die Schuld wird teilweise auf die Telekom geschoben, obwohl die Verzögerung nachweislich daran liegt, dass O2 die Glasfaser-ID nicht im eigenen System verarbeiten konnte.

Im Prinzip ist das relativ egal wer Schuld ist, aus Kundensicht ist o2 dein Vertrags- und Ansprechpartner. Wenn ein Infrastrukturbetreiber wie die Telekom probleme macht, ist es das Problem von o2 und o2 muss die geeigneten Schritte einleiten.

Was du allerdings auch einleiten kannst, ist ein Kontakt zur Bundesnetzagentur. In deinem Fall würde ich allerdings erstmal ein paar Tage warten bis ein Moderator sich deine Situation ansieht, sie sind jedoch primär für Moderation da, daher kann es durchaus ein wenig dauern.

Bundesnetzagentur involviert. Ich bin ob der Inkompetenz und Unwilligkeit von o2 nach 20 Jahren FRUSTRIERT.

Heute wurde der Umzug/Antrag auf Glasfaser kommentarlos aus dem SysteM gelöscht, wie ich gerade bei einer weiteren telefonischen Nachfrage erfahren habe.

Frühester nächster Termin ist nun der 11. Dezember. Ich bin maßlos enttäuscht!

Heute wurde der Umzug/Antrag auf Glasfaser kommentarlos aus dem SysteM gelöscht

Vorsichtig, also es gibt fälle im Prozess bei Glasfaser wo es für die Hotline so aussehen mag, allerdings existiert der Auftrag weiterhin. Ja, der Prozess ist nicht wirklich top, daher macht es auch Sinn

ein paar Tage warten bis ein Moderator sich deine Situation ansieht

Hi ​@DennDenn ,

bitte entschuldige die späte Antwort und das Chaos beim Umzug deines Vertrages. Soweit ich es nachvollziehen kann, musste der vorherige Auftrag am 24.11. storniert werden, im gleichen Zuge wurde der Auftrag angelegt - hier wieder mit dem dir bereits bekannten Datum 11.12.25. 

Ich hoffe, dass du diese Info auch bereits schriftlich erhalten hast, diese sollte auch am 24.11. verschickt worden sein. Der technische Fehler wurde nicht näher definiert, deswegen kann ich leider nicht sagen warum es schlussendlich storniert werden musste. 

Stand jetzt wird als vom 11. Dezember ausgegangen. Tut mir leid, dass ich dir zu den Hintergründen keine neuen Infos geben kann. Halte uns gerne auf dem Laufenden, vor allem auch was die Terminierung angeht.

Viele Grüße
Kurt

Es tut sich zwar am Auftragsstatus nichts, mir wurde aber gerade noch mal telefonisch auf Nachfrage der 11.12.2025 bestätigt.
 

Wir wohnen jetzt seit knapp drei Monaten ohne Internet in der neuen Wohnung, und das in einer Stadt mit 800.000 Einwohnern.

Ich bin sehr gespannt auf den Aktivierungstermin.