Seit gestern Mittag Komplettausfall Festnetz > wo bleibt o2?

Von jetzt auf gleich viel gestern (19.10.) Internet und Telefonie aus. 

Routerinfolampe blinkte rot.

1. Router aus/angeschaltet > nix
2. Netzteil getrennt, gewartet > nix
3. o2 my Service App auf Mobiltelefon > angeblich würde neues Firmewareupdate verteilt, man sollte ggf. 1. und 2. machen bzw. sonst den Router resetten auf Werkseinstellungen. > gemacht, Login auf dem Router > Startseite: "Das Netz wurde nicht erkannt" (rot), die Einrichtung des Routers ist nicht möglich > Gerät blinkt wie zuvor mit roter Infolampe, DSL leuchtet grün, Telefon + Internet ist aus.
4. Anrufen Hotline > Mensch bestätigte mir sofort, dass um 12Uhr und ein Keks das Festnetz für mich ausgefallen ist und das 1-3 Tage dauern kann! Problem läge bei o2. Meine Frage, warum o2 darüber auf der Webseite keine Auskunft gibt, konnte er nicht beantworten. Demnach war der Reset des Routers überflüssig.
5. Stand +24 Stunden später ist unverändert. o2 my Service App behauptet immer noch, dass mit der Firmware. Die Routerkonfiguration mit der App scheitert an der Aktivierung des selbigen, weil das Zugangsnetzwerk nicht erreicht werden kann.
6. Dadurch, dass der Router nicht eingerichtet werden kann und resettet wurde, habe ich auch keinen Zugriff mehr auf mein NAS.

Mich irritiert, dass lt. Mitarbeiter ein anscheinend bekanntes und größeres Problem vorliegt, ich jedoch weder über Google, noch hier im Forum über gehäufte Meldungen zu Festnetzausfällen in Hamburg etwas lese.

Ich brauche Internet und Telefon für das Homeoffice und habe das unbedingte Gefühl, dass sich hier von alleine gar nichts ändert.

Wo gibt es Fakten über Festnetzprobleme bei o2. Warum werde ich nicht informiert (im Konto ist Mobil + Mail hinterlegt, eine Statusanzeige gibt es dort ja leider nicht)