Seit Februar 4 Versuche für Kabel-Anschluss (o2 Home XL 600) – Laufend Abbrüche, ich brauche dringend Hilfe!

Hallo liebes o2-Team,

ich wende mich heute an die Community, da ich mit meinem Latein am Ende bin und kurz davor stehe, sämtliche Verträge bei o2 zu kündigen.

Das Problem:

Ich nutze aktuell einen o2 Homespot 5G, der jedoch massivste Probleme bereitet (tägliche Verbindungsabbrüche, extrem langsames Internet). Da ich auf stabiles Internet angewiesen bin, habe ich mich für einen Wechsel auf den Kabel-Tarif o2 Home XL 600 entschieden.

Die Leidensgeschichte:

Seit Februar versuche ich nun, diesen Wechsel zu vollziehen. Hier die Chronologie der bisherigen Bestellungen, die allesamt im System stecken geblieben sind oder abgebrochen wurden:

• 21.02.2024: Erste Bestellung (Router wurde nie geliefert, Auftrag abgebrochen).

• 13.03.2024: Zweiter Versuch (wieder Abbruch).

• 27.03.2024: Dritter Versuch (erneut ohne Erfolg/Lieferung abgebrochen).

• 16.04.2024: Aktueller (vierter!) Versuch – bisher wieder keine Rückmeldung oder Hardware-Versand.

Der aktuelle Status:

Mir wurde mehrfach gesagt, dass sich ein Techniker zwecks Terminvereinbarung mit mir in Verbindung setzen würde. Das ist bis heute nie passiert. Ich habe unzählige Male die Hotline angerufen, doch außer einer erneuten Buchung ist nichts geschehen.

Ich sitze hier mit einem unbrauchbaren Homespot-Vertrag und warte seit über zwei Monaten darauf, dass o2 die Kabel-Bestellung technisch auf die Kette bekommt. Ich habe keine Geduld mehr, jedem Monat neu anzurufen, nur damit der Auftrag wieder im System verschwindet.

Meine Bitte:

Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall ansehen? Warum wird der Techniker-Termin nicht ausgelöst? Warum wird die Hardware nicht geliefert?

Sollte dieser vierte Versuch nun wieder im Sande verlaufen, sehe ich mich gezwungen, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen und komplett zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.