Seit Februar 4 Versuche für Kabel-Anschluss (o2 Home XL 600) – Laufend Abbrüche, ich brauche dringend Hilfe!

Hallo ​@david2507, schön, dass du dich meldest, auch wenn der Anlass echt nicht schön ist. 😕 Tut mir wirklich leid, dass das bei dir so umständlich läuft. Kann total verstehen, dass das frustrierend ist. Ich habe mir deinen Fall angeschaut und gesehen, dass es wohl mehrere erfolglose Rückrufversuche gab. Magst du bitte einmal in Mein o2 prüfen, ob deine hinterlegte Kontaktnummer aktuell und korrekt ist? Der Auftrag wurde am 16.04. neu aufgesetzt und aktuell ist der 11.05.2026 als Aktivierungstermin hinterlegt. Da aber scheinbar noch kein Technikertermin vereinbart wurde, könnte es sonst leider wieder zu Problemen kommen.

Da wir den Termin hier nicht direkt buchen können, wende dich bitte nochmal an die Kabel-Aktivierung über die Hotline, damit ein Techniker eingeplant wird. Gib uns danach gern ein Update. Wir drücken dir die Daumen, dass es diesmal endlich reibungslos klappt.🍀

Liebe Grüße,

Senay

Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Ich habe zur Verdeutlichung zwei Screenshots beigefügt, die das Problem genau dokumentieren.

Bild 1 (Bestellverlauf): Hier sieht man die endlose Schleife. Seit Februar wurde der o2 Home XL 600 viermal bestellt (21.02., 13.03., 27.03. und 16.04.). Das Muster ist immer gleich: Der Status steht ewig auf „Wird bald versandt“, bis der Auftrag irgendwann auf „Abgeschlossen“ springt – ohne dass jemals ein Router ankam oder ein Techniker hier war. Faktisch ist das eine Stornierung durch das System.

Bild 2 (SMS): Parallel dazu erhalte ich jedes Mal diese SMS, dass die Firma TelkoTec GmbH den Anschluss installieren wird.

Das Problem: Obwohl meine Rufnummer korrekt hinterlegt ist, erfolgt nie ein Anruf von TelkoTec. An der Hotline werde ich vertröstet, dass „erst der Router geliefert wird“ und dann soll wohl erst ein Techniker kommen, aber wie man im Bestellverlauf sieht, wird der Versand jedes Mal abgebrochen.

Ich hänge in einer Sackgasse zwischen o2-Versand und Techniker-Terminierung fest. Da dies nun der vierte Versuch ist, bringt es nichts, mich wieder an die normale Hotline zu verweisen. Dort wurde der Auftrag am 16.04. ja bereits neu aufgesetzt – und steht jetzt schon wieder seit Tagen auf „Wird bald versandt“.
 

Meine Forderung: Bitte eskaliert diesen Fall manuell an die Fachabteilung für Kabel-Aktivierungen. Es muss sichergestellt werden, dass:

1. Der Hardware-Versand nicht wieder im System hängen bleibt.

2. TelkoTec mich für den Termin am 11.05. tatsächlich kontaktiert (oder mir eine Nummer gibt, unter der ich den Termin selbst bestätigen kann).

Da das erste Bild gefehlt hat, hier nochmal das Bild.

​@o2_Senay 

Hi ​@davidd2507 ,

ich habe die Abteilung kontaktiert und dort geschildert wie es jedes Mal läuft - ich hoffe, dass da ab morgen Wind in die Segel kommt und es nun endlich vorwärts geht!

Viele Grüße
Kurt

Hallo,

ich muss leider ein sehr ernüchterndes Update geben. Der vierte Versuch ist bereits wieder im Sande verlaufen und im System als "Abgeschlossen" markiert, ohne dass etwas passiert ist.

Um die Fehlerquelle einzugrenzen, habe ich heute einen physischen Leitungstest gemacht. Das Ergebnis (siehe Anhang):

• Sendersuchlauf über Kabel (DVB-C): 0 digitale Sender, 0 analoge Sender.

• Die Leitung in meiner Wohnung ist physisch tot.

Das bedeutet konkret:

1. Ein Techniker-Besuch vor Ort ist zwingend erforderlich, um die Leitung im Keller/am Hausverteiler überhaupt erst zu schalten.

2. Die Aussage der Hotline, man müsse "auf den Router warten", ist in diesem Fall falsch, da ohne Signal auch ein Router nichts ausrichten kann.

3. Das System storniert meine Aufträge immer wieder (Status: "Wird bald versandt" -> "Abgeschlossen"), weil die Rückmeldung von TelkoTec fehlt.

Kurt, bitte veranlasse jetzt eine manuelle Priorisierung für den Termin am 11.05. Es muss sichergestellt werden, dass der Auftrag im System aktiv bleibt, bis der Techniker die physische Schaltung bestätigt hat.

Da ich seit Februar für einen kaum nutzbaren Homespot zahle und o2 es nicht schafft, die Leitung zu schalten, erwarte ich nach erfolgreicher Aktivierung eine entsprechende Verrechnung der Grundgebühren.

Vielen Dank für deine Hilfe!

Hey ​@davidd2507,

danke für deine Geduld. Ich hab nochmal nachgeschaut. Aktuell ist der Auftrag neu aufgenommen. Offenbar können dich die Techniker vom Mitbewerber nicht erreichen? So ist es zumindest bei uns vermerkt. Steht dein aktueller Name am Klingelschild? Hat sich nie jemand bei dir gemeldet? 

Ich hab eine entsprechende Nachfrage gestellt :) Hoffentlich bringt die ein bisschen Licht ins Dunkle.

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@o2_Flo,

mein Name steht selbstverständlich am Klingelschild.

Und ja ich wurde seit Monaten nicht ein einziges Mal kontaktiert, egal ob persönlich, per SMS oder per Telefon.

Ich habe nun nochmal in der o2 App den Namen, sowie die Telefonnummer aktualisiert.

Der Name wurde anscheinend durch einen Mitarbeiter damals beim Umbuchen des Vertrags geändert.

Ist es irgendwie möglich den Termin etwas vorzuschieben?

Ich sitze sie gesagt seit Monaten ohne brauchbares Internet..

Liebe Grüße

David