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seit fast 2 Wochen Totalausfall Internet Kabel

  • April 29, 2026
  • 5 Antworten
  • 44 Aufrufe
T
Besucher:in

Seit nunmehr fast zwei Wochen haben wir einen vollständigen Ausfall unseres Internetanschlusses über Kabel bei O2. Begonnen hat alles mit einer „Großstörung“ – eine Information, die wir uns erst proaktiv selbst bei O2 einholen mussten. Doch auch nach deren angeblicher Behebung trat keinerlei Verbesserung ein.

Die Mitarbeitenden an der Hotline sind offenkundig darin geschult, Verständnis zu zeigen und intern auf eine „höchste Priorität“ hinzuweisen. Leider bleibt es jedoch bei diesen Aussagen. Ein verlässlicher Informationsfluss findet praktisch nicht statt. Selbst wenn vereinzelt Prognosen per SMS übermittelt werden – etwa eine Behebung innerhalb von zwei Tagen – verstreichen diese Fristen ergebnislos und ohne weitere Rückmeldung. Abteilungs- oder Teamleitungen sind telefonisch nicht erreichbar und entziehen sich der direkten Kommunikation; sie sind lediglich auf schriftlichem Wege kontaktierbar.

Auch die gesetzlichen Vorgaben gemäß § 58 TKG scheinen bei O2 keine Beachtung zu finden. Gleiches gilt offenbar für unsere Beschwerde bei der Bundesnetzagentur.

Wir waren über viele Jahre hinweg zufriedene und treue Kunden, ohne nennenswerte Probleme. Die oben geschilderten Entwicklungen haben uns jedoch letztlich zur Kündigung veranlasst, da wir beruflich – durch eine 100-prozentige Tätigkeit im Homeoffice – zwingend auf eine stabile und leistungsfähige Internetverbindung angewiesen sind.

 

Habt ihr ähnliche Erfahrungen bei Problemfällen gemacht?

    5 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Die Situation ist kaum besser wenn man Vodafone-Direktkunde ist … 

    Hier kommt dann noch die Informationskette Vodafone/Pyur → O2 → Kunde dazu und wenn o2 nichts erfährt, dann kann man auch keine Info weitergeben. 

    Allerdings sind die Ausfallkompensationen im TKG so gut geregelt, das man dann eine LTE/5G-Ersatzlösung (prepaid) anlegen kann, wenn die 200GB von o2 nicht nutzbar sein sollten. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 29, 2026

    Hallo ​@totalausfall,

    herzlich willkommen in der o2 Community und vielen Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
    Ich kann gut nachempfinden, dass die Nerven nach diesem Zeitraum blank liegen, insbesondere wenn die Nutzung auch für die berufliche Tätigkeit notwendig ist.
    Wenn ein Störungsticket eröffnet wurde arbeitet der Fachbereich bereits an einer Lösung, leider lassen sich nicht alle Herausforderungen immer so schnell lösen wie auch wir uns das wünschen würden.
    Ich kann derzeit ebenfalls nur um weitere Geduld bitten, auch wenn diese verständlicherweise bereits erschöpft ist.
    Hast du auch einen Mobilfunkvertrag bei uns und falls ja, haben die Kollegen und Kolleginnen dir zur Überbrückung bereits kostenfreies Datenvolumen eingerichtet?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    T
    Besucher:in
    • totalausfall
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 29, 2026

    Ich wurde gefragt, ob ich einen O2-Handyvertrag habe. Dieser ist jedoch nicht vorhanden und anderweitiger Ersatz wurde mir - einfach als Service - nicht angeboten.

    Da mobile Daten immer günstiger werden ist das auch nicht das Problem um zumindestens das Home-Office abzudecken. Es geht eher um das SmartHome mit Kameras, Multimedia, Access Points, Klingel, sämtliche Netzwerkgeräte etc. Da ist das Volumen dann doch schnell aufgebraucht und ein LTE-Stick uch nicht ohne Aufwand im Heimnetz installierbar.

    Wenn wenigstens ein Informationsfluss da wäre, würde mich das wahrscheinlich auch alles weniger stören. Ich finde übrigens auch wenn O2 keine Info vom Netzbetreiber bekommt ist das durchaus auch eine Info die an den Kunden weitergegeben werden kann, insbesondere auch wenn angegebene Fristen abgelaufen sind.

    Die guten Ansätze im TKG bringen auch nur was wenn die tatsächlich auch von O2 umgesetzt werden, aber scheinbar wird das nicht kontrolliert.

    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    ​@totalausfall 

    Wie sieht es bei dir mit einem Technologiewechsel auf DSL aus? 

    Kabel ist was die Stabilität betrifft immer ein Unsicherheitsfaktor. Gerade dann wenn ich im Home Office darauf angewiesen bin. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    ​@totalausfall 

    Hier bitte

     

    https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte? 

    So kannst du wenigstens 30 Tage kostenfrei überbrücken... Und wenn das nicht ausreicht, kann eine andere ü18 jährige Person im Haushalt eine bestellen. Vorausgesetzt, ebenfalls kein o2 Kunde....

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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