seit fast 2 Wochen Totalausfall Internet Kabel

Die Situation ist kaum besser wenn man Vodafone-Direktkunde ist … 

Hier kommt dann noch die Informationskette Vodafone/Pyur → O2 → Kunde dazu und wenn o2 nichts erfährt, dann kann man auch keine Info weitergeben. 

Allerdings sind die Ausfallkompensationen im TKG so gut geregelt, das man dann eine LTE/5G-Ersatzlösung (prepaid) anlegen kann, wenn die 200GB von o2 nicht nutzbar sein sollten. 

Hallo ​@totalausfall,

herzlich willkommen in der o2 Community und vielen Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
Ich kann gut nachempfinden, dass die Nerven nach diesem Zeitraum blank liegen, insbesondere wenn die Nutzung auch für die berufliche Tätigkeit notwendig ist.
Wenn ein Störungsticket eröffnet wurde arbeitet der Fachbereich bereits an einer Lösung, leider lassen sich nicht alle Herausforderungen immer so schnell lösen wie auch wir uns das wünschen würden.
Ich kann derzeit ebenfalls nur um weitere Geduld bitten, auch wenn diese verständlicherweise bereits erschöpft ist.
Hast du auch einen Mobilfunkvertrag bei uns und falls ja, haben die Kollegen und Kolleginnen dir zur Überbrückung bereits kostenfreies Datenvolumen eingerichtet?

Gruß
Antje

Ich wurde gefragt, ob ich einen O2-Handyvertrag habe. Dieser ist jedoch nicht vorhanden und anderweitiger Ersatz wurde mir - einfach als Service - nicht angeboten.

Da mobile Daten immer günstiger werden ist das auch nicht das Problem um zumindestens das Home-Office abzudecken. Es geht eher um das SmartHome mit Kameras, Multimedia, Access Points, Klingel, sämtliche Netzwerkgeräte etc. Da ist das Volumen dann doch schnell aufgebraucht und ein LTE-Stick uch nicht ohne Aufwand im Heimnetz installierbar.

Wenn wenigstens ein Informationsfluss da wäre, würde mich das wahrscheinlich auch alles weniger stören. Ich finde übrigens auch wenn O2 keine Info vom Netzbetreiber bekommt ist das durchaus auch eine Info die an den Kunden weitergegeben werden kann, insbesondere auch wenn angegebene Fristen abgelaufen sind.

Die guten Ansätze im TKG bringen auch nur was wenn die tatsächlich auch von O2 umgesetzt werden, aber scheinbar wird das nicht kontrolliert.

​@totalausfall 

Wie sieht es bei dir mit einem Technologiewechsel auf DSL aus? 

Kabel ist was die Stabilität betrifft immer ein Unsicherheitsfaktor. Gerade dann wenn ich im Home Office darauf angewiesen bin. 

​@totalausfall 

Hier bitte

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte? 

So kannst du wenigstens 30 Tage kostenfrei überbrücken... Und wenn das nicht ausreicht, kann eine andere ü18 jährige Person im Haushalt eine bestellen. Vorausgesetzt, ebenfalls kein o2 Kunde....

Hey ​@totalausfall,

tut mir Leid, dass weitere Infos bisher ausgeblieben sind. Eventuell helfen dir die Tipps unserer o2 Community Mitglieder?

Viele Grüße,
Flo

Danke an alle die sich an der Diskussion beteiligt haben. Die Notlösungen haben uns persönlich nicht so viel gebracht, da wir diese bereits selbst installiert hatten.

Wir haben leider keinen anderen Weg mehr gesehen als zu kündigen und einen neuen Vertrag direkt beim Netzbetreiber zu machen. 

Innerhalb weniger Tage war ein Techniker vor Ort und hat den defekten Signalverstärker als Ursache gefunden und getauscht. Bei O2 ist das Ticket nach wie vor offen und es hat sich bisher auch kein Techniker etc. gemeldet.

Ich finde es nach wie vor mehr als fragwürdig das so nachlässig mit den Problemen der Kunden umgegangen wird. Ich erwarte zumindestens, dass innerhalb weniger Stunden ein Termin für einen Techniker vereinbart wird (wenn sich das Problem nicht aus der Ferne lösen lässt), aber bei O2 sind es offensichtlich Wochen.

Du darfst aber nicht vergessen, dass O2 die Störung an den Netzbetreiber weiterleitet. Wie und ob dieser reagiert ist dann eine andere Sache. Möglicherweise wird bei „direkten“ Kunden schneller gehandelt als bei Resellern.

Wieviel Verständnis und Warterei soll ich denn deiner Meinung noch aufbringen? Wenn es drei Tage gewesen wären (ich meine nur erstmal eine Terminvereinbarung) - egal, aber wir sprechen hier von aktuell DREI Wochen in denen nichts passiert ist.

Da müsste doch wohl O2 eher die vertraglichen Angelegenheiten mit dem Netzbetreiber im Sinne ihrer Kunden härter verhandeln.

Aber schön wenn du da entspannter wärst, ich bin es nicht.

Ich kann deinen durchaus Ärger verstehen. Ich wollte nur zum Ausdruck bringen, dass O2 da auf die Mitarbeit des Netzbetreibers angewiesen ist. Und wenn dieser sich etwas bitten lässt, dann bist du als Kunde der Leidtragende.

Und wenn du jetzt beim anderen Anbieter zufrieden bist, dann ist am Ende alles gut für dich.

Hey ​@totalausfall,

tut mir Leid, dass wir da nicht schneller reagieren konnten. Es verhält sich tatsächlich so wie ​@chrille610 es hier beschrieben hat, im Bezug auf die Techniker :/ Ich hoffe trotzdem, dass deine Erfahrung hier in der o2 Community positiv gewesen ist. Vielleicht verschlägt es dich ja irgendwann nochmal hier her :) Markier doch gerne noch die Antwort, die dir am meisten geholfen hat!

Viele Grüße,
Flo