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vvs schrieb:



HoKein anderer Provider kann bzgl. "Krisen-Handling" schlechter sein. Also sowieso wurst, wohin man wechselt.

Meine Lebenserfahrung ist: Schlimmer geht's immer.

Auch ich habe noch einen monatlich kündbaren Vertrag als Faustpfand. Die Zweijahresverträge begünstigen so schlechten Service und gehören verboten.



Gibt es noch irgendwo attraktive Verträge mit monatlicher Kündigungsfrist?



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Da ich mit Sicherheit nicht länger als 20 Minuten auf eine Service-Hotline warte und bereits im letzten Jahr ein Erlebnis der besonderen Art hatte, als ein versprochener Techniker nicht kam und ein erneuter Anruf abgeblockt wurde, weil "die Störung ja schon gemeldet wurde", hatte ich irgendwo auf der O2-Seite eine kostenpflichtige Nummer für Support gefunden. Da lief das dann ruckizucki nachdem ich klar gemacht habe, dass ich als sehr langjähriger Stammkunde sofort kündigen werde, wenn nicht sofort auf meine Störungsmeldung reagiert wird (mein Vorteil: ich habe keinen Langzeitvertrag; jederzeit kündbar).



 



Leider gibt es die Nummer nicht mehr auf der Seite. Oder weiß wer, wo sich die verstecken könnte?

Meinen Sie die "Kundenbetreuung" 089 / 787 979 400?



Die startet Mo-Fr schon um 7 und nicht erst um 8 Uhr, aber sonst ist mir bisher kein Unterschied zur normalen Hotline aufgefallen. Gibt es auf der O2-Website irgendwo eine Quelle, die mitteilt, in welchen Fällen welche Hotline zuständig ist?



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Da ich mit Sicherheit nicht länger als 20 Minuten auf eine Service-Hotline warte 



 



Werde ich also kündigen müssen (wenn die 20 Minuten um sind oder nicht sofort geholfen wird). 

Wenn Sie bei einer angekündigten Wartezeit > 20 min dann so lange an der Hotline bleiben, um einen Kündigungsgrund vorweisen zu können, kann Ihnen wahrscheinlich niemand helfen.



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Falls Sie die "7-Uhr-Hotline" und die "8-Uhr-Hotline" mal am selben Tag unmittelbar nach Öffnung anrufen, dann berichten Sie doch mal bitte, welche Wartezeiten angekündigt werden. Dafür brauchen Sie nur wenige Minuten und bisher habe ich noch nicht den Eindruck, dass Sie zu denjenigen gehören, die nur zum Kropfleeren in dieses Forum kommen.

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Hallo,



ich habe dasselbe Problem - aber keine Lösung. Daher dieser Beitrag nur um "ein unzufriedener Nutzer mehr" zu unterstreichen.



"Technologiewechsel für Ihren O2 DSL-Anschluß"



Homebox 6641, Hardware-Reset und Software-Reset mit PIN ändern nicht den Zustand "Telefonie deaktiviert",



Anrufe bei Hotline 0800 5251378 laufen ins automatisierte Nirwana, der Kollege bei 089 787979400 verweist auf 089 708042270, mit den Angaben zum SIP-Server kann ich nichts anfangen, da das in der Homebox nicht konfigurierbar ist, die Angaben im Forum liefern keine neuen Erkenntnisse.



Also - wer außer "Handbuch lesen", "Anrufe ins O2-Nirwana", "Bundesnetzagentur", "kündigen" noch ein Tip hat, möge schreiben.

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So viel Glück hat nicht jeder...

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RudiRatschlag schrieb:

Meinen Sie die "Kundenbetreuung" 089 / 787 979 400?



Die startet Mo-Fr schon um 7 und nicht erst um 8 Uhr, aber sonst ist mir bisher kein Unterschied zur normalen Hotline aufgefallen. Gibt es auf der O2-Website irgendwo eine Quelle, die mitteilt, in welchen Fällen welche Hotline zuständig ist?

Irgendwo oben steht doch, dass man nur eine Nummer für Störungen verwenden darf oder war's in einem andern Thread zum Thema.... Und auf der O2-Seite wird halt nur noch eine Nummer bei Störung genannt.



Die Geschichte mit der 2. Nummer war so: Toter Router, der sich gar nicht mehr verbinden konnte. Ursache unklar. Melde die Störung via Hotline. Mir wird bestätigt, dass irgendein Problem mit der Leitung, aber unklar wo und warum. Man kündigt mir schließlich einen Technikertermin an (Datum, Uhrzeit), für den ich auch ohne zu murren bezahlt hätte, nebenbei. Ich kaufe mir einen SurfStick + Kontingent um bis zum Termin weiterarbeiten zu können. Techniker kommt nicht. Ich rufe die Hotline an und werde noch nicht mal an einen Menschen weiterverbunden, da "eine Störung bereits gemeldet ist und man schon daran arbeitet" (das glaubt man ja als Depperlkunde dann erst mal auch so). Weiteres Kontingent für SurfStick (am Ende hatte ich das 3-fache der üblichen monatlichen Kosten in 2,5 Wochen zusätzlich verballert).



Bei der anderen Nummer kam ich dann gleich bei einem Menschen raus, leitete meinen Sermon mit dem Hinweis auf Kündiguing und mir entstandenen Zusatzkosten ein. Man bestätigte mir, dass der Techniker tatsächlich nicht gekommen war und deshalb die Störung nicht ausgeixt wurde, nannte mir einen neuen Termin und alles fein.



Ich weiß nur noch, dass ich die Nummer seinerzeit auf einer O2-Seite gefunden hatte, wo "kostenlose" versus "kostenpflichtige" Nummer gemeinsam aufgeführt waren.

Wenn Sie bei einer angekündigten Wartezeit > 20 min dann so lange an der Hotline bleiben, um einen Kündigungsgrund vorweisen zu können, kann Ihnen wahrscheinlich niemand helfen.

Ich arbeite hinter meiner Verbindung und mit meiner Verbindung, die vorher ging und ohne mein Zutun jetzt nicht mehr. Ich kann es mir weder leisten, Hotlines anzurufen und nur dran zu bleiben, wenn man mir 30 Minuten ankündigt, damit ich mit dem Argument "20 Minuten" dann kündigen kann und um einen CallCenter-Menschen nierderzumachen, den das sowieso nicht interessiert, noch immer wieder und ewig auf Antwort zu warten, die dann ggf. unterbrochen wird (wie Sie ja selber oben schreiben). Mit dem einzig verbliebenen Popel-Telefon. So, dass ich telefonisch gänzlich für meine Kunden unerreichbar bin.



Der nüchterne Geschäftsmann kündigt dann eben irgendwann, wenn ein austauschbarer Dienstleister seinen vertraglichen Garantien nicht nachkommt bzw. Kunden abblockt / hinhält.



Auf die 20 Minuten müssen Sie nebenbei ja auch die 4 Std. Extraarbeit, sowie 6 Std. Ausfallzeit auch des Internets, damit ausgefallene Arbeitszeit draufrechnen. War ja nicht klar kommuniziert, dass ich schon lange vor 16.00Uhr meine Resetversuche hätte starten können.

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Hallo vvs,

vvs schrieb:



auf der O2-Seite wird halt nur noch eine Nummer bei Störung genannt.

Sie meinen bestimmt auf der Seite

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/

den Schritt 2 "Störungsmeldung", wo es einen Link "Störungsservice" gibt.Man darf sich ja schon glücklich schätzen, wenn man diese Nummer überhaupt zu sehen bekommt, weil man den Link mit der linken Maustaste angeklickt hat. Klickt man dagegen mit der rechten Maustaste, weil man gewohnheitsmäßig Links immer in einem neuen Tab öffnet, damit man leicht nochmal auf der ursprünglichen Seite nachlesen kann, dann wird man kurz auf eine leere Seite, dann auf die O2-Startseite mit Werbung für die neuesten superteuren Handys umgeleitet.Beschwert man sich hier im Forum über diesen Teufelskreis, dann kriegt man von so einem Oberblockwart juristisch unangreifbar fein verklausuliert mitgeteilt, dass nur Deppen Links auf Webseiten mit Rechtsklick öffnen. Beschwert man sich über die Dauer der Hotline-Warteschleifen und die nicht gerade seltenen erfolglosen Abbrüche nach einer Stunde Wartezeit, entweder spontan wie bei einer Leitungsstörung oder sogar noch mit automatischen Ansagen "um Ihre Zeit nicht weiter unnötig zu beanspruchen",

https://hilfe.o2online.de/thread/207312-störungs-hotline-bricht-wartezeit-nach-1-h-ohne-persönlichen-kontakt-ab

kriegt man von einem anderen Oberblockwart höhnisch mitgeteilt, man könne ja kündigen, von wieder einem anderen, man habe die falsche Nummer gewählt (natürlich ohne die angeblich richtige zu nennen. Ist sowieso gelogen, weil es nur eine Nummer gibt).Als Privatkunde vermutet man, dass es diejenigen viel besser haben, die auf der O2-Homepage stattdessen den Link "Business" anklicken.

vvs schrieb:

Irgendwo oben steht doch, dass man nur eine Nummer für Störungen verwenden darf oder war's in einem andern Thread zum Thema.... 

Das behauptet auch wieder einer, der schon lange hier mitschreibt, ohne irgendeine Quelle auf der O2-Seite für seine Behauptung zu nennen. Gerne hätte ich anhand Ihres Beispiels herausgefunden, ob diese Behauptung stimmt, aber bisher hatten Sie wohl noch nicht ausprobiert, die Kundenbetreuung mit Münchner Vorwahl kostenpflichtig anzurufen? Haben Sie momentan überhaupt noch ein DSL-Problem oder sind Sie nur noch zum Kropfleeren hier?  Heute am Samstag ist (aber nur für DSL-Störungen) bis 10 Uhr noch die "DSL-Notfall-Hotline" 0800 123 77 44 zuständig. Dort bin ich am 13.9. auf eine tote Leitung weitergeschaltet worden.

https://hilfe.o2online.de/thread/203637-notfallnummer-nur-bandansage

Manchen anderen ging es genauso, manche kamen dort so schnell durch, dass sie das dann gleich als Geheim-Alternative zur normalen Störungs-Hotline angepriesen haben.  Schöne Grüße

Rudi  PS: Nach wie vor muss ich durch den Doppel-Login,

https://hilfe.o2online.de/thread/204788-login-immer-erst-mal-fehlermeldung-trotz-korrekter-eingabe

um überhaupt hierher zu kommen.

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