Seit dem 7 Wochen kein Internet!

​@o2_Giulia 

Guten Morgen,

Wie lange werde ich denn jetzt ca warten müssen, bis dieses Ticket jetzt bearbeitet wird? 

Ich habe auch ein Ticket aufgrund meiner Beschwerde von April 😁 von dem ich bis heute NICHTS gehört habe ..…

Dauert das jetzt auch so lange ? 🤔

Liebe Grüße 

Diana

​@Delphi1967  Der O2 Router muss man erst deregistrieren an der Hotline bevor du deine Fritte registrieren und nutzen kannst an der Hotline . Da nützen auch keine 24 Stunden warten . Nur so nebenbei 

​@Anfänger1 

Und was soll ich jetzt machen ? Wieder die Hotline anrufen? 

Die "könnten" mir ja gestern - trotz 2x anrufen - nicht helfen .

Ich hatte ja gefragt, ob man nicht einfach die Seriennummer des von o2 geschickten ( zurück geschickt) Routers mit der neuen ersetzen kann. Der Mitarbeiter sagt, das geht nicht .

​@Delphi1967 Ja  muss er und kann es machen  an der Hotline sonst wird das nichts mit Glasfaser.

Wie lange werde ich denn jetzt ca warten müssen, bis dieses Ticket jetzt bearbeitet wird?

was dann i.d.R. wenige Tage in Anspruch nimmt.

Das sind bisher <24h und ein Wochende bahnt sich ja auch noch an

​@almightyloaf ja , Montag soll ein Techniker der Telekom kommen.

Ich finde das etwas merkwürdig, weil das Signal bei seinem letzten Besuch, in der Wohnung an kam. Ich weiß nicht wirklich, was/wie sich da etwas geändert haben soll. Ich schätze mal ,das dauert noch einige Zeit .

Da es ab 23.aktiviert wurde, aber nicht geht ..hoffe ich ja mal.....dass ich jetzt nicht wieder, für kein Internet zahlen muss 😁.

Montag soll ein Techniker der Telekom kommen.

Witzig, macht eigentlich keinen Sinn. Naja, egal, spielt dir ja in den Karten, so gesehen.

Da es ab 23.aktiviert wurde, aber nicht geht ..hoffe ich ja mal.....dass ich jetzt nicht wieder, für kein Internet zahlen muss

Warum wieder? Du zahlst doch erst ab aktivierung, also seit vorgestern. Vorgestern hast du ja auch den ONT registrieren wollen, ging nicht (warum ist ja erstmal egal, sofern du keine falschen Daten übermittelt hast).

Ab da ist es eben einen Ausfall, der ab einer gewissen Zeit dir zu einer (gesetzlich festgesetzten) Entschädigung berechtigt.

Warum wieder? Du zahlst doch erst ab aktivierung, also seit vorgestern.

Ich habe im April eine Abbuchung von dem vorherigen DSL Anschluss gehabt (wenn auch nur 14,xx Euro) bis 17.04. obwohl ich ab 8.4. kein Internet habe 😁🤷🏼‍♀️ auch dafür gab es ein Ticket -  nie wieder etwas davon gehört.

Da gibt es jetzt einige Tickets von mir,  einschließlich der Beschwerde 😁 nie wieder von gehört.

Ich denke auch das der Techniker nichts machen kann, sondern der Fehler im System steckt . Aber das glaubt mir ja da keiner. 

Ich habe alle Daten richtig eingegeben , vor dem Absenden gründlich gecheckt !

​@Delphi1967 

Entschädigungen musst du selbst beantragen

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

​@poales 

Dankeschön 😊

Hallo ​@Delphi1967,

offenbar konnte der Fehler gefunden werden und ich wollte noch einmal nachfragen, ob jetzt alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert. 

Lass uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind, wir unterstützen dich gerne.  

Viele Grüße

Giulia

Hallo 😊

Jaaaa seit gestern habe ich Internet 🥳🥳🥳 der Fehler lag wohl im System. 

Der monatliche Betrag, stimmt zwar nicht mit dem überein, mit dem was mir der Mitarbeiter im Shop gesagt hat, aber ich glaube daran kann ich jetzt wohl nichts mehr ändern ?! 

Ich möchte hier auch nochmal gaaaanz lieben Dank sagen, für die nette Hilfe 🙏🏼. Ich hab mich hier ehrlich ernst genommen gefühlt .

Ganz liebe Grüße 

Diana 

Hallo ​@Delphi1967,

super, es freut mich, dass es jetzt endlich geklappt hat. 

Was wurde dir denn im Shop genau als monatliche Grundgebühr gesagt? Hattest du keine Unterlagen dazu erhalten?

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia 

Guten Morgen, jaaaa es läuft perfekt 🥳🙏🏼 endlich 😊.

Der Mitarbeiter im Shop sagte mir Handytarif, Internet und Fernsehen wäre als Kombivertrag für 54,99€  😁 also ich gehe nie wieder in diesen Shop - da stimmte ja GAR NICHTS! Und Unterlagen habe ich NICHT bekommen- auch komisch!

Liebe Grüße und einen schönen Dienstag 🍀

Hallo ​@Delphi1967,

also von dem Gesamtpreis hat der Shop soweit nicht unrecht, wenn man alles zusammenrechnet, oder habe ich da einen Denkfehler?

Dein Handyvertrag kostet monatlich 19,99 EUR, der Festnetzanschluss 29,99 EUR und o2 TV gibt es bereits als o2 TV Classic für 4,99 EUR. 

Das wären dann zusammen 54,97 EUR. 

Das du keine Unterlagen erhalten hast, ist natürlich ärgerlich. Grundsätzlich wird aber auch alles per E-Mail gesendet. Fehlen dir denn noch Unterlagen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

in meiner App steht das Festnetz mit 39,99 € , also 10 Euro mehr  - als mir gesagt wurde.

Nein ich hab ein Brief erhalten, nachdem der Techniker da war und da stand leider auch 39,99 drin .kann das irgendwie noch korrigiert werden ?

Ich hätte ja gerne die gesamten Unterlagen, das habe ich bei mehreren Anrufen ja gesagt.

Liebe Grüße 

Diana

Vermutlich ist dort der Kombivorteil nicht aufgeführt. Da du ja nicht nur einen Festnetzanschluss hast sondern auch einen Mobilfunkvertrag, hast du dadurch auch 10€ Kombivorteil auf den Festnetzanschluss.

​@almightyloaf das kann gut sein , deshalb habe ich gefragt, ob man das korrigieren kann. Ich hatte ja eigentlich Handy, Home und Fernsehen. Fernsehen braucht bei mir gar nicht auf . Deshalb wollte ich ja gerne die Unterlagen vom Kombi - Vertrag haben , aber die habe ich nicht bekommen.

Hallo ​@Delphi1967,

der Kombivorteil in Höhe von 10,00 EUR ist bei deinem Festnetz-Vertrag dabei, so dass du hierfür nur 29,99 EUR monatlich zahlen musst. 

o2 TV kannst du natürlich auch jederzeit wieder dazu bestellen:  

Wenn du dazu Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Dankeschön 😊.

Es irritiert aber schon, wenn da in der App ein anderer Beitrag steht 😁.

Ich klicke das nachher in Ruhe an, wenn ich Zuhause bin .