Seit dem 7 Wochen kein Internet!

Nein, die Termine werden immer vom Infrastrukturbetreiber festgelegt, da dieser den Anschluss (auf der Access Ebene, oft “letzte Meile” genannt) ja letztendlich betreibt.

Darauf haben alle Internetanbieter, die diese Infrastruktur verwenden um ihre Produkte anzubieten keinen Einfluss, da die eben nicht den Infrastrukturbetreiber sind.

Wenn die Telekom (die ja den Infrastrukturbetreiber ist) meint, der Anschluss sei ab heute nutzbar, dann darf die Telekom ebenso gerne den Internetenbieter (in deinem Fall o2) das auch so mitteilen, so dass o2 eben dir (als dein Vertrags- und somit Ansprechpartner) diesen früheren Termin kommunizieren kann.

Ggf. macht es sinn, hierzu den Regulierer zu befragen, wie es sein kann dass die Telekom einerseits mitteilt dass ein Anschluss sofort nutzbar ist, während sie (Telekom-fremde) Internetanbieter mitteilt, dass es noch (z.B.) 2 Wochen dauert, bis der Anschluss aktiviert werden kann. Das eine passt ja nicht zum anderen.

Nicht falsch verstehen, o2 als Internetanbieter hat auch genug Verbesserungspotenzial, unter Anderem was Prozesse angeht, aber was das Aktivierungsdatum betrifft sind die Internetanbieter (sei es o2, aber auch andere, die die Infrastruktur der Telekom verwenden) eben vom Infrastrukturbetreiber und dessen Vorlaufzeiten abhängig.

Hallo ​@Delphi1967,

die sofortige Nutzung nach der Installation ist wohl bei Anschlüssen direkt von der Deutschen Telekom möglich, bei Anschlüssen anderer Anbieter geht es leider nicht sofort. 

Wir müssen daher leider noch bis zum 23.07.2026 warten, auch wenn wir deinen Anschluss auch lieber heute als morgen aktivieren würden. 

Viele Grüße

Giulia

die sofortige Nutzung nach der Installation ist wohl bei Anschlüssen direkt von der Deutschen Telekom möglich, bei Anschlüssen anderer Anbieter geht es leider nicht sofort.

Das wiederspricht allerdings folgendes:

Dort, wo die Deutsche Telekom ihr FTTH-Netz ausgebaut hat oder weiter ausbauen wird, kann O2 Telefónica auf Basis des Vertrages den Anschluss und die Nutzung der Glasfaser zu gleichen Ausgangsbedingungen wie die Deutsche Telekom vermarkten. Das bedeutet unter anderem, dass die Kund:innen von O2 genauso schnell angeschlossen werden wie die Kund:innen der Telekom und die gleichen Leistungen bei Betrieb und Entstörung des Glasfaseranschlusses erhalten.

Quelle

Seid ihr entsprechend mit dem Regulierer in Kontakt, um diese Benachteiligung aus dem Weg zu räumen? Dass Kunden von anderen Internetanbietern benachteiligt werden, insbesondere wenn das im Rahmen des Kooperationsvertrages explizit nicht vorgesehen ist, ist sicherlich weder in eurem Interesse, genausowenig im Interesse der Kunden oder des Regulierers zwecks förderung der Konkurrenz auf dem Glasfasermarkt.

Die Quelle hat mit dem anderen überhaupt nichts zutun die Nutzbarkeit. Es sind immer 2 bis 3 Wochen Vorlauf beim Reseller . Es gibt auch keine Benachteiligung , es ist schlicht einfach nicht möglich zu sofort den AS zu nutzen , wenn der jeninge  kein eigenes Netz hat und zurückgreifen muss 

Hallo ​@almightyloaf,

dazu liegen mir keine Informationen vor, aber ich kann mich gerne erkundigen. 

Vielleicht ist ja auch bei unseren Glasfaseranschlüssen bald eine Expressaktivierung möglich. 

Viele Grüße

Giulia 

Expressaktivierung wird es bei Glasfaser nicht geben , auch nicht bei der Telekom 

Vielleicht ist ja auch bei unseren Glasfaseranschlüssen bald eine Expressaktivierung möglich.

Das wäre schön, die Pressemeldung zur unterschriebenen Kooperationsvereinbarung ist schon 2 Jahre alt ;)

dazu liegen mir keine Informationen vor, aber ich kann mich gerne erkundigen.

Ich bin gespannt, was da raus kommt. Letztendlich ist ja dann entweder die Pressemeldung falsch, oder euer Kooperations- bzw. Vertragspartner erlaubt sich den Vertrag nicht einzuhalten (und geniesst ggf. eine gewisse Narrenfreiheit)...

​@o2_Giulia 

Der Mitarbeiter im o2 shop sagte mir vor etwas mehr als einer Woche auch erst  - so wie der Techniker da war , geht ihr Internet 😁 so wie der Herr von der Telekom 🤷🏼‍♀️. Deshalb dachte ich auch - das stimmt so ! 

Naja...jetzt habe ich  über 3 Monate ohne Internet überlebt ( gutgläubig und unwissend) jetzt kriege ich die paar Tage auch noch hin 😁.

Ich habe heute bei o2 angerufen, weil ich selber einen Router gekauft habe, den mir geschickten aus dem Vertrag haben wollte und ihn zurück schicken.

Die Mitarbeiterin wollte mir per Mail die Marke zum Scannen  bei der Post ( Rücksendung) schicken - aber ich habe nichts bekommen. Könnte man mir damit evtl noch helfen? 

Liebe Grüße 

Dafür gibt es einen Self-Service Portal:

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@almightyloaf 

Dankeschön, aber der Link wurde mir bei meinem ersten Anruf auch geschickt. Das Problem kam als ich die Seriennummer von dem Gerät eingeben musste. Da kam...die Nummer ist ungültig. Deshalb habe ich nochmal angerufen und man wollte mir per Mail die Marke zum Scannen schicken. Aber ich habe keine Mail bekommen.

Verstehe. Ich vermute einfach mal, dass zuerst der Anschluss aktiviert sein muss, damit der Router “existiert”, damit du ihn zurücksenden kannst.

Ich vermute aber auch, dass Giulia oder einen anderen Moderator dir die anteilige Miete für die paar Tage bis die Retoure durchgeht per Gutschrift erstatten kann.

​@almightyloaf 

nein, ein Router kann immer zurückgesendet werden,

auch aus dem laufenden Vertrag,

wenn der Router nicht in der Datenbank gefunden wird, 

könnte dieser zu alt sein

um sicher zu gehen,

würde ich eine Anfrage per Kontaktformular senden,

das sparrt die Anrufe.😉

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

eigentlich reicht das zurücksenden des Routers, aber wer mag kündigt auch den Mietvertrag

über die Kündigungsseite  https://info.o2online.de/kuendigung/ 

ist auch das Kündigen des Router-Mietvertrages möglich,

dazu → Option oder Pack auswählen 

→ sonstiges auswählen

→ Router Typ eintragen………….

nein, ein Router kann immer zurückgesendet werden,

auch aus dem laufenden Vertrag,

Naja, der Punkt ist ja, dass der Vertrag noch gar nicht läuft, das kommt erst noch. Daher meine Vermutung.

wenn der Router nicht in der Datenbank gefunden wird, 

könnte dieser zu alt sein

So wie ich es verstanden habe, wurde dieser erst kürzlich versendet, nur wird dieser nun nicht mehr gebraucht, bevor der Anschluss überhaupt aktiviert wird.

ok, ein versendeter Router sollte  in der Datenbank sein,

aber vielleicht ist der wirklich erst nach der  Schaltung retunierbar 🤔

Hallo ​@Delphi1967,

der Router kann jederzeit über das Rücksendeportal zurückgesendet werden, auch schon vor der Aktivierung des Vertrags. 

Ich habe die Seriennummer deines Routers gerade einmal getestet, sie wurde dort erkannt. Kannst du es noch einmal versuchen? Die Seriennummer beginnt mit U122... 

Die Gebühren für den Router müssen wir dann nach der Aktivierung noch einmal ausbuchen/gutschreiben. 

Viele Grüße

Giulia

alles andere hätte mich auch gewundert

​@o2_Giulia 

Nachdem ich den Kundendienst noch einmal kontaktiert habe, habe ich eine Paketmarke erhalten und den Router am Montag zurück geschickt. Mir wurde gesagt, dass der Router aus dem Vertrag genommen wird wenn er angekommen ist . 

Hallo ​@o2_Giulia 

Es ist wohl so weit  😊 mein Internet wurde aktiviert 🥳.

Jetzt fehlt mir nur noch der Link , zur Anmeldung meines Routers 🙏🏼der heute hoffentlich auch noch kommt .

Liebe Grüße 

Diana 

​@almightyloaf 

Da die Anmeldung meines Routers nicht geklappt hat, habe ich die Hotline angerufen.

Nach langen hin und her, heißt es  ...in den nächsten 24 Stunden meldet sich jemand bei mir 🤨 das warten nimmt also noch kein Ende !

Hallo ​@Delphi1967,

es ist offenbar etwas aufregend, da dein Anschluss aktuell noch immer nicht aktiv ist und inzwischen auch ein Störungsticket aufgenommen wurde.

Offenbar wurd dein Modem/der Router anhand der übermittelten ID nicht erkannt. 

Unsere Mitarbeiter werden dich in Kürze über das weitere Vorgehen informieren. Bitte lasse den Router dauerhaft angeschlossen und eingeschaltet. 

Um was für einen Router handelt es sich denn und welchen Status haben die LEDs?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Jetzt gerade beleuchtet das WLAN konstant und POWER blinkt .

Ich habe die Fritzbox 5590 Fiber .

Ich habe heute auch eine Mail bekommen, dass der zurück geschickte Router angekommen ist bei o2 . Kann es sein, dass o2 ja die Daten von der anderen Fritzbox im System hatte und das der Fehler gerade ist ?

Kann es sein, dass o2 ja die Daten von der anderen Fritzbox im System hatte und das der Fehler gerade ist ?

Möglich. Der Prozess ist da auch etwas unsauber. “Oft” scheitert es aber auch am Infrastrukturbetreiber und es muss (von deinem Internetanbieter) bei deren Support ein Ticket zum geradebiegen eröffnet werden, was dann i.d.R. wenige Tage in Anspruch nimmt.

Ggf. “reicht” der Ausfall für eine kleine Entschädigung, siehe https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

​@almightyloaf 

Guten Morgen,

Na gesagt wurde mir,gestern dass sie sich in den nächsten 24 Stunden bei mir melden. 😁Aber gesagt wurde mir ja auch schon sehr vieles die letzten Wochen von o2 (Anrufe)

🤷🏼‍♀️Glauben tue ich da sehr wenig noch leider . Hier  fühlt sich das ernster genommen an, ich rufe nur noch ungern die Hotline an.

Na gesagt wurde mir,gestern dass sie sich in den nächsten 24 Stunden bei mir melden. 😁Aber gesagt wurde mir ja auch schon sehr vieles die letzten Wochen von o2 (Anrufe)

Ja, die Hotline ist sagen wir mal überraschend Kreativ…

Also mit einem Rückruf würde ich auch nicht rechnen, allerdings damit, dass der (im Router integrierten) ONT irgendwann registriert ist.