Seit dem 28.12.20 kein Internet und Telefon

Der Schrott laden wird dir nicht entgegen kommen. Die Arbeiter hier sind auch für die Tonne 😂

Hallo @iPhone12mensch ,

dein Account wurde aufgrund mehrerer Verstöße gegen die Netiquette, wie diesen hier, gesperrt.

@lennox74 Ich habe deinen Beitrag zu DSL verschoben.

Wir arbeiten alles der Reihe nach ab, ein kundiger DSl-Moderator wird sich deinen Fall natürlich schnellstmöglich ansehen, ein paar Tage kann es aber dauern.

Für alles bezüglich der akuten und schnellen Störungsbehandlung, wende dich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo und danke für die Antwort, 

Ich habe ungelogen seit dem 28.12. bestimmt 10 mal angerufen!. Soeben habe ich nun endlich einen Techniker Termin für den 12.01 bekommen. Die halbe Straße hatte kein Internet und zum Großteil wurde bereits alles behoben. Als ich dieses der Kundenberatung mitgeteilt habe , wollte man davon nichts hören :(.

Wie läuft dass jetzt mit den Kosten? Ich weiß,  dass ihr für Netflix und mein ständiges Handydatenvolumen nichts zu tun habt. Aber ich habe jetzt über 2 Wochen kein Internet und kein Telefon.  Wird man mir da in irgendeiner Form  entgegen kommen ?.

Mit freundlichen Grüßen

Lennox

Hallo Kurt , ich habe sämtliche Foren durchsucht,  ist es möglich einen Link zu meinem Thema zu erstellen ?.

Vielen Dank

Lennox 74

Ich bin gespannt,  ich meine 5,5 Tage im Jahr muss man hinnehmen,  aber keine 14-15 Tage. Netflix , Datenvolumen ( 2 mal nachgebucht ) .usw hat zwar nicht direkt etwas damit zu tun,aber zahlen musste ich ja trotzdem.  Ich warte auf die nächste Rechnung.

Hallo @lennox74 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn der DSL Anschluss nicht läuft, gibt es eine Vielzahl möglicher Ursachen. Wenn di ein Ticket über uns eröffnest, werden diese entsprechend geprüft und Maßnahmen draus abgeleitet.

Du hattest dich ja Anfang des Jahres bei uns gemeldet,, es wurden Prüfungen durchgeführt und es war ein Termin für einen Techniker erforderlich. Es hat en Anschein, dass es darauf hin eine Zeit keine Rückmeldung gegeben hat, daher wurde das Ticket automatisiert geschlossen. Mit einem zweiten Ticket wurde dann erfolgreich ein Termin für einen Techniker vereinbart und so wie es sich mir darstellt, läuft der Anschluss seit dem 12. wieder im vollen Umfang. Kannst du das soweit bestätigen? :-)

Ich habe für den entsprechenden Zeitraum eine Guthabenbuchung in Auftrag gegeben. Du wirst dazu noch eine Information per E-Mail erhalten, zusätzlich wirst du diese auf einer der beiden kommenden Rechnungen erkennen :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars, halbwegs kann ich Deine Zeilen bestätigen.  1. Das Internet im ganzen Haus ( Straße ) war seit dem 28.12.20 - 11:00 Uhr kein Internet u Telefon mehr.

2.bestätigen , dass es 2 Techniker Termine vorlagen kann ich nicht. Ich habe soooo oft angerufen,  und versucht den Damen u Herren mitzuteilen,  das dass Problem  am Hauptkasten oben an der Steßenecke liegt. Naja, ich bin nicht nachtragend ( nur verärgert 😉) dass ich 15. Tage ohne alles war. Egal , Problem gelöst mehr gilt nicht. Ich werde jetzt sogar Verlängern , oder geht das von alleine wenn keine schriftliche Kündigung raus gegangen ist ?!.

Danke nochmal und Gruß

Lennox

Hallo @lennox74,

oh, verlängern? Das Zauberwort, das Tor und Tür öffnet 

Ne, Spaß beiseite. Also, wenn du nicht gekündigt hast, dann läuft der Vertrag ganz normal weiter. Eine Verlängerung bietet sich zum Beispiel dann an, wenn bei dir vielleicht Supervectoring zur Verfügung steht (Lässt sich hier mit unserer Internet Verfügbarkeitsabfrage mit einen Klick auf das kleine “i” nachprüfen) und ein Upgrade zur Debatte steht. Ansonsten läuft der Vertrag wie vereinbart weiter und verlängert sich automatisch um 12 Monate. :-)

Gruß,

Lars

Ahso, danke Lars. Heute wäre nämlich der Stichtag. Aber weil jetzt 1 mal was schief gelaufen ist.…

Shit happens;)

Also läuft mein Vertrag ohne mein Zutun von alleine weiter ?!. Danke nochmal für die Info.  

Beste Grüße aus Essen 

Lennox 

Wenn nur alle so entspannt reagieren würden ;) Klar was da an der Hotline schief lief ist ärgerlich, keine Frage. Aber ich finde es gut, dass du es nun gelassen nimmst. Aber aus eigener Erfahrung kann ich sagen, Pech kann man überall haben ;)

Was die Verlängerung angeht: Eine aktive VVL solltest du immer prüfen. Zwar läuft der Vertrag dan nweitere 2 Jahre und nicht nur 1 Jahr, kann dir aber durchaus Vergünstigungen über 2 Jahre bringen. Da gibt es ja imemr wieder mal Rabataktionen, welche dir dann für einen gewissen Zeitraum Vergünstigungen einräumen. Du musst dann nur aufpassen, dass du immer aktiv verlängerst, da die Rabatte sonst meist nach 24 Monaten auslaufen.

Ich wollte gestern schon verlängern. Ich habe keine Telefonnummer,  wo dieses möglich wäre. 2 Jahre wären kein Ding für mich. Wie gesagt , dass war ne größere Sache , ohne Schuld von O2.  Mir wurden auch 11,66€ Gutgeschrieben...von daher. Könntest Du mir vielleicht eine Nummer für die Vertragsverlängerung senden ?!. Nochmals danke und Glück auf  ;-)

Hallo @lennox74,

also, eine Verlängerung lässt sich ganz normal über unsere telefonische Kundenbetreuung veranlassen. Oder übe den Chat. Oder über WhatsApp. Oder alternativ können wir dir auch hier ein Angebot erstellen, wenn du möchtest :-)

Schreib uns dann einfach kurz, welcher Tarif dich interessiert (je nach vor Ort verfügbarer Bandbreite, dort auf das kleine “i” klicken)m ob ein Router vorhanden ist oder weiter genutzt werden soll, ich bin sicher, da lässt sich was schickes finden :-)

Gruß,

Lars

Hallo @lennox74, 

bislang habe ich noch nichts von dir weiter gehört. 

Bist du noch an einem Angebot zur Vertragsverlängerung interessiert? 

Nur im Zuge einer Vertragsverlängerung sind weitere Rabatte für dich möglich. 

Das ist auf jeden Fall vorteilhafter als den Vertrag einfach so weiterlaufen zu lassen. 

Bitte melde dich gerne hier nochmals, damit wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung unterbreiten. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias, 

Natürlich bin ich weiterhin nach einer Vertragsverlängerung interessiert. Einen modernen Router wäre super, wobei der alte eigentlich für meine Zwecke ausreicht. Ich würde bei entsprechenden entgegenkommen von euch,  würde ich ich ggbf auch für 2 Jahre verlängern.  Schlagt mir doch einmal was vor !. Mit besten Grüßen aus Essen 

Lennox

Ach so , mit der jetzigen Leistung bin ich auch zufrieden. Ich kann problemlos Netflix und Co verwenden. Preislich wäre vielleicht fürs 1. Jahr was zu machen , oder ?!.

Gruß Lennox 

Hallo @lennox74, 

schön, dass du gerne ein Angebot für deinen DSL-Vertrag erhalten möchtest. 

Na, da finde ich doch ganz bestimmt was Nettes für dich. 

Ich habe dir gerade 2 Angebote per E-Mail geschickt. Du hast die Möglichkeit, deine Homebox zu behalten. In diesem Fall bleibt die monatliche Miete wie gehabt. Oder du entscheidest dich für einen neuen Router und sendest deine Homebox einfach über unser Retourenportal zurück. 

Na, was sagst du zu den Angeboten?

Und ich setze gerne noch einen oben drauf: In beiden Angeboten ist automatisch die Option “o2 Select & Stream” für 12 Monate kostenfrei dabei. Mehr dazu findest du hier: 

Das Angebot gilt auch für Netflix. 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Liebe GRüße,

Tobias

Hallo Tobias, ein wirklich tolles Angebot.  Super. Ich behalte meinen Router und nehme das Angebot gerne an. Ich werde gleich auf den Button klicken.  

Vielen lieben Dank, und schöne Grüße aus Essen 

Lennox74 

Hallo @lennox74, 

schön, dass du mein Angebot angenommen hast. Darüber freue ich mich sehr. 

Hat mit der Umstellung alles geklappt?

Sobald du eine Nachricht zu o2 Select & Stream mit einem Aktivierungs-Link erhältst, gehe wie in diesen Videos gezeigt vor: 

Liebe Grüße,

Tobias

Hi Tobias, 

Ja hat alles geklappt, musste ja nichts tun.

Kommt der Link via Mail  oder SMS  ?

Danke nochmal , toller Support von Dir.

Gruß Lennox

Hallo @lennox74, 

schön, dass du mit meinem Service zufrieden bist. 

Der Link kann sowohl per E-Mail als auch per SMS kommen. Dies ist von uns nicht beeinflussbar. Allerdings kann es bis zu 30 Tage dauern, bis du den Link erhältst. Aber keine Sorge, du hast dann 30 Tage Zeit, dich für einen bestimmten Streamingdienst zu entscheiden. 

Ich wünsche dir dann viel Spaß beim Streamen. 

Liebe Grüße,

Tobias