Seit 7 Tagen kein Internet, keine Bearbeitung des Tickets

Da du die Störung schon gemeldet hast solltest du in Erwägung ziehen O2 eine angemessene Frist zur Entstörung zu setzen. Das wäre nötig, um später eventuell eine Kündigung wegen Nichterfüllung/nicht erbrachter Leistung auszusprechen.

Du hast die ominösen 200GB/Monat von der Hotline bekommen?! 

Vielen Dank für deine Antwort.

Die 200 GB/Monat habe ich direkt am ersten Tag erhalten. 

Die Frist zur Entstörung ist wahrscheinlich postalisch zuzustellen oder? Oder kann ich das auch via Mail machen?

Theoretisch geht es auch per Kontaktformular, aber besser ist es wohl per Brief/Einschreiben oder Fax (sofern verfügbar).

Der spätere Nachweis ist halt wichtig.

Danke für die Tipps. 

Die Hotline ist wenig hilfreich. Mehr als “wir haben dies Vodafone mitgeteilt” (da Netz von Vodafone) ist nicht zu erfahren. Angeblich gibt es eine Großstörung, jedoch ist diese zeitlich nach meiner Störungsmeldung aufgetreten (am 21.11.). Diese Großstörung findet sich auch nicht in der Vodafone-Störungskarte. 

Schlecht finde ich die Informationspolitik von O2: früher gab es bei einer Störungsmeldung eine Info-SMS, wann mit einer Entstörung zu rechnen ist. 

Da ich mit dem Kabelanschluss in der Vergangenheit immer wieder Ärger hatte, überlege ich nun, auf DSL umzusteigen, wobei nur max. 50 MBit/s möglich sind. Das hat mich bisher davon abgehalten.  

​@KattiF 

Ich bin da jetzt mal ehrlich: 

Kabel ist nett wenn es funktioniert. 

Aber: es ist ein geteiltes Medium. In dicht bevölkerten Gebieten hast du in Spitzenzeiten eine zu hohe Auslastung und die Leitung geht in die Knie. Gleichzeitig ist die Technologie störanfällig. Ich muss da keinen Unsinn erzählen. Fair Play muss immer Fair Play bleiben. 

Was sagt dir denn deine Verfügbarkeitsanzeige genau an: 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Wird dort DSL bis max. 50 mbit angezeigt ? 

Ja, DSL bis max. 50 MBit/s (O2 Home S). Mehr gibt es nur über Kabel (oder LTE). 

Dann empfehle ich dir einen Technologiewechsel hier über einen der netten Moderatoren. 

Im Endeffekt musst du das ganz alleine entscheiden. Aber Stabilität ist oft wichtiger als Geschwindigkeit. 

Ich habe nichts gegen Kabel .. absolut nicht … aber wenn es Murks ist dann bleibt es auch Murks. 

Bei einem DSL läuft es wenn es läuft.  Ich nutze es selber seit 17 Jahren über Alice und dann o2. Drei Ausfälle weil ein Kabel draußen gekappt wurde. Rest lief immer. Was ich dir dann aber auch rate: beorge dir dann einen eigenen Router wie 7530 , 7530 AX. Keine billige Büchse oder Miete oder sonst etwas. 

Ganz herzlichen Dank für deine Beratung! 

Und ehrlich: Das hätte ich mir doch auch von der O2-Hotline gewünscht. Die sehen doch sicherlich, dass ich regelmäßig Störungsmeldungen habe und da könnte man doch auf die Idee kommen, dass man dem Kunden eine andere Technologie anbietet, bevor der wechselt. 

Kommt hier ein netter Moderator vorbei 🙋oder wie macht man auf sich aufmerksam? 

Die Mods steigen hier mit ein in die Diskussion. Du brauchst nichts extra tun.

​@KattiF 

Dafür sind wir hier. Ganz einfach. Immer fragen bei Fragen. Und nein, es nervt nie ;-) 

Hallo ​@KattiF, vielen Dank, dass du uns hier in der Community schreibst.

So eine Störung oder gar Ausfall des Internets ist wirklich ärgerlich. Ich kann gut verstehen, dass du da schnell eine Lösung haben möchtest. 

Wie ich sehe, wurde nun etwas umgestellt. Hat damit alles geklappt?

Viele Grüße, Ines.

Hallo zusammen,

der Ausfall des Kabel-Internets hat ganze 8 Tage gedauert. Plötzlich ging es wieder. Am gleichen Abend war dann noch ein Techniker vor Ort, der sich nicht erklären konnte, wieso das Internet plötzlich wieder funktionierte. Er riet mir auch dringend zum Wechsel. 
Die Umstellung auf DSL ist dann heute durchgeführt worden; ging auch nur mit einem Techniker vor Ort. Meiner Meinung nach läuft das Internet via DSL bei mir deutlich stabiler als bisher über Kabel. 
Jetzt bin ich gespannt, ob auch die Vertragsanpassung klappt, denn an der Hotline gab es unterschiedliche Auskünfte bzgl. Kündig notwendig ja oder nein. 
Vielen Dank für die Beratung in diesem Forum!

Viele Grüße 

Katti