Seit 1 Woche nun durchgehend kein Internet und keine Telefonie.

@MKCB wo ist das Problem? Ist kein DSL Sync vorhanden? Wurde ein Technologiewechsel gemacht und geht deswegen nichts mehr.
Falls eine Fritzbox eingesetzt, welche Infos stehen unter Internet/DSL Informationen/DSL ?

Die Aussage verstehe ich nicht. Wenn ein Ticket offen ist dann hattest du bereits kontakt.

Ich schrieb ja auch “sinnvollen” Kontakt.

Am 2. Tag hatte ich via Chat darum gebeten den Port zu scannen, weil ich vermutete, dass der Router defekt ist.

Daraufhin erstellt jemand ein Ticket, welches man dann täglich 6 Tage lang ohne Status-Änderung aufgrufen hatte.

Während dessen dieser Tage hatte ich dann irgendwann, als ich mich telef. in die “Mobil-Vertrags-Beratung” von den Robotern verbinden liess, und dieser Berater mich dann endlich mal in die Technik verband,

erzählte mir jemand, dass es interne Probleme geben würde und deswegen keine Kundendaten aktuell verarbeitet werden könnten.

Dann wurde wieder 2 Tage gewartet, bis ich hier postete und schwupps bekam man eine SMS, man möge sich in München telefonisch melden.

Dann wurde schlicht endlich mal der Port gemessen und nun soll ein neuer Router postalisch unterwegs sein.

Vor ein paar Jahren ging das alles reibungsloser und vor allem schneller, aber da war es noch Alice.

Und ich sag mal so, wenn eure älteren Eltern mal in diese Situation kommen sollten,

und ihr das alles regeln wollen würdet, dann wünsche ich gute Nerven.

Die Festnetz-Telefonie ist seit der Umstellung auf VoIP dafür eher ungeeignet, weil immer wenn der Router spinnt oder die Netzverbindung nicht geht – können diese Menschen nicht mehr telefonieren.

Nicht jeder Mensch hat die finanziellen und möglichen Vorraussetzungen parallel zusätzlich ein Smartphone mit Internet-Tarif zu besitzen. Nicht jeder ist auch “körperlich in der Lage dazu”.

Wenn denn dann der neue Router wieder funktionieren sollte, und meine Mom wieder telefonieren kann,

dann mache ich 3 Kreuze. Es ist schon shaize, wenn man etliche Km weit weg ist, ohne zu wissen, ob es den Familienmitglieder gut geht.

In diesem Sinne: “Wenn man solche Situationen hat – ist es wirklich abstrus dabei noch Anfragen zu irgendwelchen Mobil-Tarifen zu bekommen.”

…achso, und “das Beste” war eigentlich immer die automatische Hotline.

Irgendwann kam nach beantworteten Fragen eine längere Pause mit dem Satz: “Ich habe Sie nicht verstanden! Versuchen Sie es bitte nochmal anders.”

Es gab nur vorher keine Frage…

Dann war man endlich nach dem x-ten Versuch mal fertig damit und dann kam ein Besetzt-Zeichen –

und so weitere Bißspuren in meinem Schreibtisch.

Als Freiberufler mit Internetkenntnis konnte ich weitere Kanäle nutzen, um irgendwie bei O2 “durchzudringen”.

Ein kränklicher 70-jähriger Rentner würde vermutlich immer noch ohne jegliche Kenntnis vor seinem toten Telefon hocken.

Und lasst euch mal per geliehenem Prepaid-Nokia den URL des Status-Ticket digtieren! Funny… but not Haha funny.

Evtl. wäre es sinnvoll eine Unterseite (Link) älteren Menschen, die nicht internet- oder technikaffin sind,

um bei solchen Problemen – meinetwegen auch via Personalausweis-Identifikationsnummer und Alters-Verifikation – anzubieten, wo sie dann Extra-Hilfe bekämen, wo sie keine Links zum Nachlesen bekommen, sondern einfach nur schnelle Hilfe, dass sie wieder zumindest Festnetz telefonieren können.

Es gibt nämlich immer mehr ältere Menschen, die zwangsweise auf gleiche Technik angewiesen sind.

Manche von denen leben sogar alleine und kennen den Unterschied von eMail und Domain nicht mal usw.

Einen “Senioren-Tarif” mit Optionen zu wirklichen und vor allem unkomplizierten  Hilfestellungen.

Mmh, bin ja Webdesigner – vielleicht baue ich eine solche Site einfach mal selbst und biete diese Dienstleistung mit interessierten Freien an.

Es wäre auch sinnvoll, Doppelposting zu vermeiden. Man kann Beiträge 60 Minuten editieren.

Es gibt kein “Doppelposting” von mir – nur nachträgliche Gedankengänge in eigenen Beiträgen.

Weisst du, was ein “Doppelposting” ist?

Nach Deinen nichtssagenden, fragmentierten Postings hat Du nicht die einzig korrekte DSL-Störungsannahme angerufen. Die Liste hier kann auch ein 80-jähriger Rentner abarbeiten    :

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/

@Klaus_VoIP

Na, du scheinst ja perfekt zu wissen, was ich alles so nicht abgearbeitet habe.

Respekt.

1. steht da nirgendwo eine Telefonnummer (und Links innerhalb preisen mir nur das neue iPhone an – fehlerhafte links!) > “Wende dich an unseren Störungsservice…”
2. Haben wir uns strikt an dieser tollen Liste da entlanggehangelt
3. …bringt das nur nichts, wenn man von O2 keinerlei Feedback bekommt
4.  …ob das alles irgendwas etwas gebracht hat.
5. …scheint es ja nun exakt das Problem zu sein, welches ich  zu allererst O2 mitgeteilt hatte

Via Telefon bzw. Hotline funktioniert es nicht wirklich.

Im Chat wurden dann alle bisherigen Status-Geblinke am Router, sowie bisherige Stromlossetzungs-Versuche geschildert.

Inkl. mit der Bitte den Anschluss zu messen, was dann ja nach 7 Tagen!  endlich geschah.

edit:

Und dein Kommentar, dass “auch ein 80zig jähriger” diese Liste abarbeiten könne –

ohne Internet- und Telefonverbindung geht das dann genau wie?

Eben.

edit2:

“die einzig korrekte DSL-Störungsannahme” > gerne kannst du mir diese Telefonnummer mitteilen. Evtl. hast du ja eine bessere.

Willst Du uns veräppeln? 
Ein Webdesigner, der nicht mal auf Störungsservice klicken kann. Dann ist die Nr. zu sehen. Kann doch nicht wahr sein …

Wir hatten hier vor ca. 1 Jahr eine 82-jährige Rentnerin, die das geschafft hat.  

Lieber Klaus@Klaus_VoIP 

mitnichten möchte ich hier veräppeln, aber wer lesen kann ist klar im Vorteil.

Oben hatte ich darauf bereits hingewiesen, dass lediglich eine Anpreisung zum aktuellen iPhone nach dem Klicken des Links “Störungsservice” kommt – Link ist: https://www.o2online.de/#id-77402

Keine Ahnung, wo du landest, wenn du auf den Link “Störungsservice” klickst – ich sehe da nur “die iPhone-Werbung-Seite”. Bzw. jetzt ist es das neue Samsung S10…

Da kommt leider nichts inhaltliches in Richtung “Störungsservice”…

…vielleicht klickst du einfach mal selbst auf diesen Link und sagst, was du geliefert bekommst.

Aber egal, nach 10 Tagen kam nun der neue Router und alles löpt wieder.

Es ist halt einfach frustrierend, wenn man am Tag Eins sagt, dass der Anschluss bitte gemessen werden sollte, weil nix mehr geht.

Dann 9 Tage warten muss, bis irgend etwas passiert und von überall nur die Infos kommen:

“mache dies und mache das…”

Erfolg und Lösung des Problems in diesem Fall war schlicht:

O2 Techniker maß den Anschluss und daraufhin wurde ein neuer Router zugesandt. Fertig.

Ah, ok danke –

es wurden hier also nicht ältere Browser im Funktionellen oder CSS bzw. Javascript berücksichtigt.

Ok, eine Lightbox via Ajax/Javascript (obiger Screenshot-Snippet = ist kein “Fenster”, weil per Script onsite) mit diesen Infos bekomme ich so leider nicht,

nur die geschilderte Werbung-Page zu irgendwelchen Smartphones und tollen Tarifen.

Ohne Meldung, dass da etwas nicht funktioniert hat etc.

Evtl. sollten die Verantwortlichen des hiesigen Webdesigns mal User mit deaktiviertem Javascript und/oder älteren Browserversionen mit “Meldung deswegen antriggern” – schon alleine wegen “einem allgemeinem barrierefrei”.

Aber zumindest ist es die Störungs-Telefonnummer, die wir auch irgendwann per SMS erhalten hatten.

Gut, wieder etwas dazugelernt. Danke dir. :)

Man kann auch die O2 DSL Hilfe App nutzen, spart Zeit bei der Meldung und man bekommt auch die Nummer.

Und man könnte ja irgendwann mal einen Browser nutzen der aktuell ist, zur Not in einer VM.

Wenn man denn Webdesigner ist könnte man das wohl mal in Betracht ziehen. 

Zumal ich die Nummer auch mit Google bekomme.

Natürlich – …hätte hätte Fahradkette…

Man kann immer viel und intensiv alles in Betracht ziehen und sich intensiv mit Themen auseinandersetzen usw.

Wenn man es denn weiß!

Ich habe hier im Auftrag gehandelt ca. 160km von der Problemstellung entfernt.

Es hiess: “Ruf bitte da mal an und frage nach Problemlösung.”

Und das war so – nicht einfach und schlicht nicht machbar – fertig.

Es bedarf hier quasi entweder eine Art “Insiderwissen” und/oder bestimmte Vorraussetzungen dafür.

Es gab per se so keine ersichtlichen Grundvorraussetzung an Information zu:

“Wenn ihr O2 Zugang mal komplett nicht funktioniert, dann machen Sie dies…”

Die Infos dazu, was man dann alles so dafür erledigen müsste, musste ich mir selbst raussuchen usw.

Dazu dann die O2-interne Lage, dass tagelang keine Kundendaten abrufbar waren – laut einem Techniker.

Man wurde deswegen zur Geduld gebeten, was ja auch in Ordnung ist.

Nur bekam man dann keinerlei Infos, wann es überhaupt weitergehen kann.

Man musste selbst hinterher laufen, damit etwas passiert.

Zumindest wurde es so vermittelt und transportiert.

Veralteter Browser ist mein Problem – weil ich im Webdesign das halt austeste und mögliche User darüber informiere, wenn sie ältere Browserversionen benutzen usw.

Und das muss man halt testen und zwar live mit älteren Browsern…

Egal, Fakt ist:

Ich wurde gebeten bei O2 eine Disfunktion zu melden.

Das war so nicht einfach machbar.

Denn diese automatische Hotline funktionierte nur in einer Art “Blinkerfunktion”: …geht, geht nicht, geht, geht nicht…

Es ist ja nicht so, dass man so etwas zum ersten Mal erlebt – nur bisher verlief das alles problemloser und vor allem innerhalb von 3 Tagen.

Schlussendlich glaube ich dem netten Techniker von O2, als er mir leise mitteilte, dass es aktuell interne Probleme gäbe, warum es länger dauert, weil keine Kundendaten verarbeitet werden könnten.

Aber den Weg zur Lösung unseres Problems bedurfte ja “nur” eine Messung des Anschlusses, ob Port/Abschluss defekt oder der Router.

Dafür braucht es keine 9 Tage zumal am ersten Tag Bescheid darüber gegeben wurde.

Ich habe hier auch nur gepostet, weil ich es als letzte Akut-Lösung erachtete, was so gefühlt auch funktionierte.

Nachdem ich hier den Thread eröffnet hatte, bekam man auch eine SMS mit der Störungshotline-Nummer.

Das ganze “Fanboy-Gequake” hier bringt doch nichts.

O2 hatte intern ein Software-Problem und konnte daher anscheinend nicht fachlich mit Kunden kommunizieren und nicht zeitnah reagieren.

Statt eine Information ala: “Entschuldigung, wir haben intern technische Probleme.”

…hing man schlicht tagelang in dieser Hotline fest bis man hier landete.

That’s all it… – and thanks for the fish.

Ich gebe ja zu ich bin jetzt nicht der Super HTML Schreiber….

Aber mein ältest CSS/Javascript Buch hat noch einen DM Preis…

Klar darf man Webseiten Entwickeln die kein Javascript nutzen aber ohne CSS???

Dann frage ich mich wie man hier ohne Javascript einen Eintrag ins Forum bekommt?

Ich behaupte mal mit einen minimal Kenntnissen, das es nicht möglich ist (ohne Javascript).

Und ich habe meine Seiten auch immer mit akuellen Browsern geprüft.

Das hat mit Fanboy nichts zutun, wirkt insgesamt aber komisch und inkonsistent, was das als “Kritik” kommt...

Also, erstmal > HTML ist eine Auszeichnungssprache und hat mit Programmierung nichts am Hut.

Javascript hat mit CSS nichts zu tun.

Ich habe lediglich aus einem Workflow heraus eine ältere Firefox-Version am Start, weil ich diverse Sites damit kontrollieren muss.

Was aber auch unerheblich ist für die eigentliche Funktion des Ajax-Scriptes ist, die beim Link des “Störungsservices” von O2 benutzt wird.

Javascript ist bei mir aktiv, weil ich sonst – und hier richtig beobachtet – überhaupt technisch erst gar nicht hier via Editor antworten könnte, weil der Editor hier damit funktioniert.

Und auf “Fanboy” komme ich nur, weil hier jeder Beitrag sofort mit “gefällt mir” geproovt wird – und zwar ohne beteiligte Versiertheit, sondern einfach per se.

Ich moderie selbst seit 2004 in einer der größten Communitys Deutschlands und kenne dieses Verhalten nur zu gut.

Es ist aber nicht dem Zweck dienlich – sondern eher nur rein persönliches “Gewi***e”.

Von daher, nichts für Ungut.

Auch ist Kritik ein eher unverstandenes Kriterium, wenn nicht erlernt.

Es gibt direkte und subversive, wie egomane Kritik, wie auch konstruktive.

Persönlich tendiere ich zur Konstruktiven, die ich hier auch angewendet habe.

@schluej

Natürlich kann man Websites mit und ohne Javascript usw. erstellen –

nur wenn man diese Funktionen und Scripte implementiert, dann sollte man auch immer

eine gewisse Range an Inkompatibilität mit einplanen.

Und eine schlichte Script-Info für ältere Browser, dass sie für diese Website nicht geeignet sind, ist quasi Standard, der hier leider nicht vorhanden ist, denn sonst hätte ich diese Info bekommen,

wie überall sonst auch, wenn ich mit meinem älteren FF unterwegs bin.

Aber ich möchte so auch gar nicht grossartig ins Detail dazu gehen.

Leute Danke euch, aber ihr habt hier in meinem Fall nicht helfen können, weil es schlicht anscheinend an temporären “Unpässlichkeiten” seitens O2 gelegen hat und liegt.

Denn im Endeffekt hatte ich soweit alle eure Infos und Tel-Nr. erledigt, abgearbeitet und sonstiges.

Keine Ahnung wann ihr persönlich mal zuletzt in dieser Situation ward, aber ich denke entweder ist das schon lange her oder noch nie.

Seit froh oder probiert die normale Hotline von O2 einfach mal aktuell selbst aus.

In diesem Sinne:

“Ich konnte Sie leider nicht verstehen, versuchen Sie es bitte noch einmal anders…” :D

@o2_Michi 

Kannst du bitte auch hier “dicht machen”?

Soweit ist alles klar und ausgesagt.

Wäre hilfreich und zweckmäßig; Dankeschööön. :)