Seit 05.05 komplett ohne Internet, zwei Techniker, defektes Schloss am APL-Schrank, keine SMS-Bestätigung – wie weiter?

​@Kiryl 

Hast du dich mal ein deine Hausverwaltung gewandt? Dafür ist der Eigentümer zuständig.

​@Frau Bollermann 
Der letzte Techniker hat gesagt, dass in der nächsten Woche jemand kommt und das repariert. Seitdem sind aber schon drei Wochen vergangen und es ist nichts passiert

Rufe die 0800 5251378 an. Die Techniker vergeben keine neuen Termine...die Reparatur muss der Vermieter/Eigentümer in Auftrag geben... 

Scheinbar hat der Techniker das nicht an o2 weitergeleitet. 

​@Frau Bollermann 
 

Unter der Nummer habe ich auch schon mehrfach angerufen. Dort werden mir immer wieder neue Technikertermine eingetragen, aber es kommt weder eine SMS‑Bestätigung noch ein Anruf vom Techniker. Ich bin jeden Tag zu Hause, also konnte ich keinen Techniker verpassen.

Vom Kundenservice habe ich bereits Mitte Mai gehört, dass der Techniker die Informationen angeblich nicht richtig an o2 weitergegeben hat – aber außer diesen Aussagen ist absolut nichts passiert und es ging keinen Schritt weiter

Soweit ich gelesen habe, kommt es aufgrund eines Streiks der Techniker zu Verzögerungen. 

Sobald dein Anschluss wieder funktioniert, kannst du  Entschädigung beantragen. 

Hast du denn den Vermieter informiert? Damit er den Auftrag gibt zur Reparatur des APL Schlosses geben kann? 

Bist du o2 Mobilfunkkunde oder nicht?

​@Frau Bollermann 
 

Ich bin kein Mobilfunkkunde. Nein, ich habe den Vermieter nicht über den Austausch des Schlosses am APL-Schrank informiert, weil das die Aufgabe des Technikers bzw. des Netzbetreibers ist. Außerdem hat mir der Techniker selbst gesagt, dass in der folgenden Woche jemand kommt, um das Schloss zu reparieren. Sowohl der Kundenservice als auch die 0800 5251378 haben mir immer wieder neue – praktisch ‚phantomhafte‘ – Technikertermine eingetragen. Es kommt aber weder eine SMS‑Bestätigung noch ein Anruf vom Techniker, und erscheinen tut auch niemand. Das zeigt ganz klar, dass das Problem nicht beim Vermieter oder der Hausverwaltung liegt, sondern ausschließlich bei o2 bzw. beim zuständigen Netzbetreiber, der den Zugang zum APL-Schrank organisieren und das defekte Schloss ersetzen muss

​@Kiryl 

Weder sind die  Techniker von  noch ist der Netzbetreiber o2 ...

​@Frau Bollermann 
 

In diesem Fall stellt sich für mich die Frage: Warum hat mir der Techniker dann gesagt, dass in der folgenden Woche jemand kommt, um das Schloss zu reparieren? Warum wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich den Vermieter informieren müsste, falls das tatsächlich meine Aufgabe gewesen wäre? Außerdem: Warum sind dann alle weiteren eingetragenen Termine ‚leer‘ geblieben – ohne SMS‑Bestätigung, ohne Anruf und ohne tatsächlichen Technikerbesuch? Das passt alles nicht zusammen und zeigt eher, dass die Abläufe beim Netzbetreiber bzw. bei o2 nicht funktionieren

​@Frau Bollermann 
Nach meinem Verständnis liegt die Verantwortung für den Zugang und die Reparatur des defekten Schlosses am APL‑Schrank beim zuständigen Netzbetreiber bzw. den Technikern. Außerdem ist nirgends angegeben, dass der Vermieter für die Reparatur eines APL‑Schlosses zuständig wäre. Daher gehe ich davon aus, dass dieses Problem von Ihrer Seite gelöst werden muss

Der APL liegt im Haus und wenn der APL im Haus liegt, muss der Eigentümer die Reparatur beauftragen.  Und nochmal: die Techniker sind nicht von o2 und die Leitung ebenfalls nicht. 

​@Frau Bollermann 
Nach TKG und den Informationen der Netzbetreiber liegt die Verantwortung für den APL und dessen Schloss beim Netzbetreiber, nicht beim Vermieter. Der Vermieter darf den APL weder öffnen noch reparieren. Wenn der Techniker keinen Zugang hat, muss der Netzbetreiber den Defekt beheben und den Zugang organisieren

​@Frau Bollermann 

Der APL ist Eigentum des jeweiligen Netzbetreibers. Und nur er darf dort etwas austauschen und auch vornehmen. Alles was danach kommt bis zur TAE-Dose ist Verantwortung des Eigentümers der Wohnhauses.

​@matrix3937 

Das weiß ich.. ich habe auch nix anderes behauptet... Nur muss ja jemand die Reparatur des Schlosses des APL beauftragen.

​@Frau Bollermann 

Jepp, und eben diese Meldung muss vom Techniker abgegeben werden. Diese wird dann im System hinterlegt. Das Netzwerkmanagment nimmt dann Kontakt mit dem jeweiligen Betreiber auf und der veranlasst die Reparatur. Und an dieser Stelle scheint es etwas zu “hackeln”. Bekannt ist, dass Provider, wie u.a. auch O2, dabei durch einen bestimmten Netzbetreiber gerne etwas hängen gelassen werden. 

Und da der Techniker das anscheinend nicht gemacht hat, sollte der Vermieter/Eigentümer informiert werden, um das anzustoßen 

Das Problem ist, es obliegt nicht dem Vermieter/Eigentümer. Einzige Möglichkeit, und das erfolgt ja gerade, das der Teilnehmer (hier der TE) das meldet. Denn er ist der Vertragspartner.

Ich gehe davon aus, das eine/er der O2 Moderatoren bald aufschlägt.

Hallo ​@Kiryl,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Es tut mir ehrlich sehr leid, dass es bei der Entstörung deines Anschlusses zu einer so langen Verzögerung gekommen ist. 

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, es ist bereits alles in die Wege geleitet, der zuständige Netzbetreiber kümmert sich um die Reparatur des Schlosses. Ich gehe davon aus, dass es noch diese Woche instand gesetzt wird. Unsere Mitarbeiter vom technischen Support sind informiert und kontaktieren dich dann natürlich auf deiner Handynummer. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass es tatsächlich dazu kommt? Solche Rückmeldungen erhalte ich vom o2‑Kundenservice inzwischen nahezu jede Woche 😁