Sehr langsames Internet (DSL 250 Mbit/s)

​@alexko96 Störung melden. Der AS läuft im Fallback, wegen ausgefallener Linecard. Entstörung wird ca 1 Woche dauern 

Moin ​@alexko96,

Montag 0800 5251378 Anrufen.

​@alexko96  Hat dein  Nachbar nicht zufällig einen Anschluss bei der Telekom? Der könnte über die Leitungs Diagnose  die Dauer erfahren. 

(Flächenstörung) 

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true

​@schluej ​@Anfänger1 ​@pufferueberlauf0 
Vielen Dank für die schnellen Antworten :)

Ich werde dann morgen um 8 direkt mal bei der Hotline anrufen

Leider hat keiner meiner Nachbarn einen Anschluss bei der Telekom :(, aber trotzdem eine gute Idee gewesen!

Hallo ​@alexko96,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Hier liegt in der Tat eine Störung deines Anschlusses vor, das ist immer am Wochenende besonders ärgerlich.

Super, dass dir hier von unseren Usern schon die richtigen Tipps gegeben wurden. Melde dich gerne morgen gleich bei unseren Mitarbeitern unter der oben angegebenen Rufnummer, damit ein Störungsticket aufgenommen wird. Ich hoffe, dass das Problem dann so schnell wie möglich behoben wird.

Damit du solange nicht auf Internet verzichten musst, habe ich dir für deine Mobilfunknummer ...227 schon einmal kostenloses Datenvolumen (je 200 GB) gebucht. Bei Bedarf kannst du damit einfach einen WLAN Hotspot am Handy einrichten und damit deine Geräte mit Internet versorgen.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es weitergeht und ob ein Techniker kommen musste.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

das ist wirklich sehr nett , vielen Dank!

Wir haben dich hier sehr gerne unterstützt ​@alexko96. 😊 Konntest du die Störung mittlerweile melden? Halte uns hier gerne auf dem Laufenden. 

​@o2_Lea 
Ich habe die Störung am Montag gemeldet und am Mittwoch war auch ein schon Techniker da, das ging recht schnell 🙂.
Unten am APL waren die Kabel nicht richtig verklemmt. Der Fehler wurde schnell gefunden und dann hatten wir auch wieder die volle Leistung.
Wir gehen davon aus, dass für unsere neuen Nachbarn jemand am APL war und versehentlich die Kabel gelockert hat.

Vielen Dank für deine Antwort ​@alexko96. Es freut mich sehr, dass der Schaden so schnell behoben werden konnte. Solltest du noch Fragen oder ein weiteres Anliegen haben, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca