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Rufnummerportierung für zusätzliche Rufnummer nach über einem Monat immer noch nicht erfolgt

  • August 13, 2023
  • 9 Antworten
  • 62 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo,

am 11.07.23 fand bei mir ein Anbieterwechsel von 1&1 zu o2 statt. Im Vorfeld wurde mir von mehreren Mitarbeitern versichert, dass mit meinem gefaxten Portierungsformular alles in Ordnung sei und die Portierung einer zusätzlichen Nummer erst eben am 11.07.23 starten kann. Erst nach mehrmaligem Nachfragen habe ich dann 5-6 Tage nach der Schaltung erfahren, dass der Auftrag abgelehnt wurde. Der Mitarbeiter konnte mir auch nicht mitteilen, wo der Fehler lag.
Es hat keinerlei Kommunikation stattgefunden, seitens O₂. Hätte ich mich nicht zeitnah darum gekümmert, wäre einfach nichts passiert.
Gegen 18.07.23 erneute Antragsstellung mit anschließender telefonischen Bestätigung, dass dieses Mal alles in Ordnung sei.
Seither erhalte ich auf jeden Anruf oder E-Mail die Antwort, dass der Auftrag in Bearbeitung sei und ich mich gedulden müsse.
Meine Befürchtung ist jetzt, dass eventuell wieder eine Ungereimtheit oder ein anderer Fehler dazu führt, dass der Auftrag sich immer weiter nach hinten verzögert oder irgendwann nicht mehr möglich ist. Soweit ich weiß, ist hier der zeitliche Rahmen 80 Tage(?). Wovon ja über 30 bereits vergangen sind.
Es handelt sich hier um eine für uns sehr wichtige Nummer und diese ist seit über einem Monat nun nicht mehr zu erreichen!

Lösung von o2_Jennifer

Hallo @jjke ,

da wieder einige Tage vergangen sind, wollte ich horchen, ob nun alles passt oder du noch Hilfe von uns brauchst? 🤗

Viele Grüße

Jenni

9 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • August 13, 2023

Manchmal scheitern solche Dinge an einer einfachen Systemeinschränkung bei o2. Ihr habt o2-DSL?

Habt Ihr die ISDN-Option gebucht, damit mehr als eine Nummer am Anschluß genutzt werden kann?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
J
Besucher:in
  • jjke
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 13, 2023

Genau, wir haben o2-DSL und die ISDN-Option ist auch gebucht.

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • August 13, 2023

Dann liegt es “nur” an der nachträglichen Portierung, die bei o2 eher eine schwere Geburt sind.
Sollte klappen - aber erst mit Verzögerung, wie Du gerade merkst.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Jennifer
  • o2_JenniferTeam
  • Team
  • August 26, 2023

Hallo und Willkommen in unserer Community @jjke ,

toll, dass du den Weg zu uns gefunden und bereits Unterstützung von Klaus_VoIP bekommen hast. 💙

Du hast bereits alles erledigt, welche für eine nachträgliche Portierung notwendig sind. 👍 Bedauerlicherweise dauert es erfahrungsgemäß bei den Festnetzportierungen länger als bei einer Mobilfunk-Portierung.

Ich war mal so frei und habe in deinem Datensatz vorbei geschaut. Unsere Fachabteilung hat bereits die Portierung angefragt und laut den Eintrag habe ich das Datum 30. August 2023 vorliegen. Also schauen wir einmal, ob es kommende Woche dann geklappt hat.

Viele Grüße

Jenni

Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
    J
    Besucher:in
    • jjke
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 30, 2023

     

    Ich war mal so frei und habe in deinem Datensatz vorbei geschaut. Unsere Fachabteilung hat bereits die Portierung angefragt und laut den Eintrag habe ich das Datum 30. August 2023 vorliegen. Also schauen wir einmal, ob es kommende Woche dann geklappt hat.

     Hallo Jennifer, ich bin leider ziemlich ratlos und auch voller Unverständnis so langsam. Mir wurde jetzt von mehreren Stellen, incl. dir, versichert, dass die Portierung am 30.08. stattfinden wird. 
    Nun hatte ich ein Telefonat mit der Portierungsstelle, die mir als neuen Termin den 14.09. nennt. Ich erhalte aber keinerlei Auskunft, was das Problem ist und auch niemanden, an den ich mich wenden kann. Das ist schon sehr frustrierend!
    Da mir am Anfang von dermaßen vielen Kollegen versichert wurde, dass das kein Problem sein wird, ich jetzt trotzdem die ISDN Zusatzgebühr bezahlen soll, sehe ich hier ein Nichterfüllen des Vertrages und überlege mir, die nächste Überweisung um diese Summe zu kürzen.

    Es sind jetzt bald 2 Monate, seit denen die Nummer für uns nicht nutzbar ist.

    Wie sieht es hier mit der Frist für Rufnummermitnahmen aus? 80 Tage?

    Gruß,

    Jacob

    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • September 6, 2023

    Hallo Jacob,

    ich kann deinen Frust sehr gut nachvollziehen. Die nachträglichen Portierungen im Festnetzbereich sind häufig sehr komplex und langwierig.

    Wie ich sehe, hattest du dich bereits an die Bundesnetzagentur gewendet und zwischenzeitlich die Portierung auch bereits zum 31.08.2023 erfolgt. Ist das korrekt und läuft jetzt der Anschluss wie gewünscht @jjke ?

    Viele Grüße

    Jenni

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    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • Lösung
    • September 15, 2023

    Hallo @jjke ,

    da wieder einige Tage vergangen sind, wollte ich horchen, ob nun alles passt oder du noch Hilfe von uns brauchst? 🤗

    Viele Grüße

    Jenni

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    J
    Besucher:in
    • jjke
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 18, 2023

    Hallo Jenni,

     

    ich hatte erst noch Probleme mit meinem Mesh Aufbau bevor ich die Nummer richtig zuweisen konnte, aber es funktioniert jetzt alles super und ich bin froh das alles abschließen zu können.

      o2_Jennifer
      • o2_JenniferTeam
      • Team
      • September 26, 2023

      Hallo @jjke ,

      prima, das freut mich zu lesen. Klasse, dass es dennoch alles final funktioniert. 🤗

      Schau gerne mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei, hier tauschen wir uns über Hobbys, Reisen und vieles mehr aus.

      Viele Grüße

      Jenni

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