Rufnummernportierung - warte seit 12 Tage und werde nun hin un der verbunden

@Tamara79

da du hier unter Mobilfunk geschrieben hast,

um welche Technik geht es ?

eine Freischaltung am Sonntag finde ich erstaunlich.

ist die Option ISDN inzwischen gebucht und bestätigt?

Also Freischaltung sollte am FREITAG, den 07.06.2024 geschehen. Wie kommst Du auf Sonntag? Und es handelt sich um Festnetz und Interet von Telekom zu O2.

Ob nun ISDN im Hintergrund gebucht wurde, weiß ich ja nicht. Bekomme keinen Anruf und keine Email.

@Tamara79 Nur um sicher zu gehen. Du hast damals my Home 100 Mbit mit ISDN Option inkl. aller Nummern bestellt. Wenn ja, Online oder in einem o2 Shop? 

Online. Habe aber dann zusätzlich angerufen und wg. Router nachgefragt sowie auch den weiteren Rufnummer, die man dort noch nicht gleich mit angeben kann. Wäre besser gewesen, denn so wäre die Anlage auf Analog wohl nie passiert. 

@Tamara79 Die Rufnummern können angegeben werden, wenn die ISDN Option im o2 Online Bestellprozess gewählt wurde. Frage mich bitte nicht, warum dies Dir nicht bei deiner Online Bestellung vorgespielt wurde. Über den aktuellen Status der Rufnummernportierung kann vielleicht ein o2 Moderator mehr Auskunft geben.

Da lag ja das Problem. 

Ich hatte beim vorherigen Vertrag, dem Home 100, alles so angegeben. Aber da wir mit unserem Wohnort hier nicht die nötige Auslastung haben, wurde der Vertrag von O2 auf Home 50 umgestellt und nur die eine Nummer portiert. 

Nachdem mir das Schreiben mit Umstellungsdatum zugestellt wurde, war hier nur eine Nummer gelistet, weshalb ich bei der Service-Hotline angerufen habe.  Dort hieß es dann, ich könnte dies zu jeder Zeit nach dem 7.6.2024 online im Vertrag selbst verwalten.  Und diese Aussage stimmt ja nun auch schon nicht. Es lief von Anfang an verkehrt und ist bis heute ein Problem!

Damit du deine restlichen Rufnummern mitnehmen kannst, musst du dieses Formular ausfüllen und an o2 schicken.

nachträgliches Portierungsformular Festnetz

@Tamara79 Falls Fax nicht geht bzw. Postweg zu lange, so benutze das Onlineformular um ein eingescannte Dokument hichzuladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rufnummernmitnahme/Festnetz/Mitnahme_zu_o2

Leute, das habe ich doch schon alles am 07.06.2024 um 9 Uhr in der früh gemacht und derweilen 20x angerufen!!!!

Heute sehe ich komplett andere Nummern!!!

Das war der größte Fehler unseres Lebens hier zu o2 zu wechseln. Ich gebe jetz alles unserem Rechtsschutz weiter, da auch unser Geschäft betroffen ist. Jetz hört sich´s auf.

@Tamara79 Auch wenn Du verständlicher Weise angepisst bist, würde ich an deiner Stelle das von @Bumer verlinkte Portierungsformular ausfüllen und zu o2 übermittelt. Telefonisch übermittelte Rufnummern bei der Hotline werden wie ich es befürchtete ins Leere bzw. Nirvana laufen.

Alternativ noch zusätzlich Druck bei der Bundesnetzagentur machen.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Aber: Denke an das unterschriebene und übermittelte Portierungsfomular.

edited: erweitert 

Also ich heute erneut 2 STUNDEN in der Kundenhotline ….. Auftrag wurde falsch eigegeben. Alles auf Anfang!

Ich bin fertig mit O2 und gebe es nun unserem Anwalt weiter. Schade - hätte es mehrfach mit einfacher Kommunikation versucht, aber meine Geduld ist am Ende.

Ich kann nur sagen : HÄNDE WEG und lieber 5 Euro mehr pro Monat zahlen!

@Tamara79 Dein schriftlich eingereichtes Portierungsformular wurde auch versemmelt? 😮

Rate nochmals die Bundesnetzagentur einzubinden.

Habe ich gemacht. 

Jetzt heißt es weiter warten...

Die neuen Nr werden durch die Aktivierung der ISDN Option generiert worden sein, die Portierung kann noch nicht durch sein. Bezweifle das bei dem Formular eh. Dort wird die Portierung nach Beendigung des Vorherigen Vertrags angefragt (das gesetzte Kreuz). So wie ich es herauslese, ist der Telekomvertrag deaktiviert (?), dann muss das so auch entsprechend bei Magenta beauftragt werden. Telekom wird das ansonsten ablehnen.

Hallo @Tamara79,

ich habe mal eben nachgeschaut und habe gesehen, dass du bereits eine Antwort und Erklärung zu deiner Anfrage erhalten hast. Konnte diese ein wenig Verständnis zum Prozess bei dir hervorrufen? Bei weiteren offenen Fragen dazu, melde dich gerne hier noch mal. 

Liebe Grüße, Lea