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Rückzahlung Schadensersatzforderung nach Rücksendung DSL Router

  • December 11, 2020
  • 3 Antworten
  • 157 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo, leider haben wir es auch versäumt den DSL Router fristgerecht zurück zuschicken bzw. es kam keine Email dieses tun zu müssen (September war Vertragende). Eine Schadensersatzforderung wurde jetzt Ende November abgebucht.

Mittlerweile haben wir den Router auch gleich zurück geschickt, er ist auch angekommen und verbucht worden. Was muss ich tun, um die Schadensersatzforderung zurück zu bekommen?

Mein DSL Vertrag besteht nicht mehr. nur noch O2 Mobile.

Danke und Grüße

Lösung von o2_Larissa

Hi @ClaSch,

da bin ich auch schon, wie bei deiner Antwort im anderen Beitrag angekündigt :grin:

Dein Router ist bei uns eingegangen und wir haben zwischenzeitlich zu deinen Gunsten entschieden. Die Rückzahlung sollte auch bereits auf deinem Bankkonto eingegangen sein. Hast du dort schon nachgeschaut?

 

Danke an @MariaMostrich und @Omikron für eure Unterstützung!

 

Liebe Grüße

Larissa

3 Antworten

MariaMostrich
Mentor:in

Hallöle @ClaSch ,

Das sieht nicht gut aus, weil du hättest die Hardware innerhalb von 30 Tagen nach der Anschlussdeaktivierung zurücksenden müssen. 

Es besteht kein Erstattungsanspruch, wenn der Leih-Router verspätet an sie zurückgesendet wurde. 

Ich wünsche dir trotzdem ein schönes Adventwochenende. :snowman2:

Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    A
    • Anonymous
    • December 12, 2020

    Mittlerweile haben wir den Router auch gleich zurück geschickt, er ist auch angekommen und verbucht worden. Was muss ich tun, um die Schadensersatzforderung zurück zu bekommen?

    Du könntest Dich (möglichst schriftlich) an die Kundenbetreuung wenden und freundlich um Kulanzprüfung bitten. Vielleicht gab es ja nachvollziehbare Gründe, die dazu führten, dass Ihr die Rücksendung versäumt habt?

    Da hier die Frist aber nicht unerheblich überschritten wurde, ist fraglich, ob die Prüfung positiv ausfallen würde.

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 18, 2020

    Hi @ClaSch,

    da bin ich auch schon, wie bei deiner Antwort im anderen Beitrag angekündigt :grin:

    Dein Router ist bei uns eingegangen und wir haben zwischenzeitlich zu deinen Gunsten entschieden. Die Rückzahlung sollte auch bereits auf deinem Bankkonto eingegangen sein. Hast du dort schon nachgeschaut?

     

    Danke an @MariaMostrich und @Omikron für eure Unterstützung!

     

    Liebe Grüße

    Larissa

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