Routing-Fehler nach einer Portierung

Hallo ​@Pusteblume1,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community und verzeih bitte die späte Rückmeldung, aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen.
Ich bedaure, dass die eingehende Telefonie nicht korrekt funktioniert und dich teilweise Anrufe nicht erreichen.
Kurz zum besseren Verständnis, unter der genannten Mail-Adresse werden ausschließlich Mobilfunkportierungen bearbeitet.
Wenn ich das richtig sehe, hattest du inzwischen auch noch einmal mit den Kollegen gesprochen?
Magst du mal ein Update geben, funktioniert die Telefonie inzwischen wie vorgesehen?
Bei technischen Herausforderungen kann auch unsere o2 My Service App helfen, welche bei der Fehleranalyse unterstützen kann.
Je nach Fehlerbild kann auch eine Ticketerstellung zur Behebung angestoßen werden.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

danke für deine Nachricht.

Ich habe gestern neue SIP Daten bekommen. Dies löst aber nicht mein Problem. Habe diese selbstverständlich ausprobiert, aber weiterhin kommen Anrufe aus dem Telekomnetz nicht an.

Meldung: Die gewählte Rufnummer ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie die Rufnummer.

Das deutet darauf hin, dass die Rufnummer im Telefonnetz nicht korrekt zum neuen SIP-Anbieter geroutet wird oder dass eine Rufnummernportierung nicht vollständig abgeschlossen ist.

Es muss endlich mal geprüft werden ob die Rufnummer im Telekom-Netz korrekt geroutet wird.

Es handelt sich um eine Festnetznummer.

Telefonisch wurde versucht Kontakt aufzunehmen, aber die Mitarbeiter waren überfordert und haben auf das Online-Kontaktformular verwiesen, welches ich wie oben erwähnt auch schon benutzt hatte.

Aktueller Stand ist: Es hat sich nichts geändert, 1ter Beitrag ist noch aktuell und nein, wie beschrieben, es liegt nicht an den SIP Daten, es liegt nicht an einer falsches Einstellung in meinem Router (FritzBox). Dort ist alles korrekt. 

Es liegt weiterhin ein Routing-Fehler nach einer Portierung vor.

Grüße

R.H.

​@Pusteblume1 Wenn eine portierte o2 Festnetznummer zwar aus dem o2 Netzwerk erreichbar ist und nicht aus Fremdnetzen wie Telekom, Vodafone, so sind die Einträge für deine Festnetznummer in der zentralen Master Routing Datenbank nicht korrekt gesetzt.

Hier muss o2 Backoffice ran. Dies hast Du ja schon korrekt geschrieben.

Rufe erneut die Hotline an. Wenn die Hotline kein Ticket für Dich erstellt bzw. das Problem immer noch nicht erkennen kann, so schalte bitte die Bundesnetzagentur ein.

Mangelnde Entstörung des TK Anschlusses.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

​@Joe Doe  vielen Dank für deine Nachricht und deine Hilfe / Tipps!

​@o2_Antje Kannst du das bitte an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten (inklusive Ticketerstellung)? Nach meinen bisherigen Telefonaten mit der Hotline habe ich arge Zweifel, dass diese mir helfen können, geschweige denn verstehen, welches Problem ich exakt habe. 

Vielen Dank im Voraus!

Grüße

R.H.

Hi ​@Pusteblume1 

Generell kann das nur im Rahmen eines Tickets gefixt werden, wir haben aber einen Draht direkt in die Fachabteilung die das ganze bearbeitet, wir informieren die Kollegen mal und bitten um Korrektur, die BentzA brauchen wir da gar nicht, das kann auch so geklärt werden 😄 

Eine Frage noch: 

Meine Festnetz-Rufnummer ist aus dem Telekom-Netz (sowohl Telekom direkt, als auch Freenet) nicht erreichbar

Mit Telekom Netz meinst du aus dem Festnetz, aus dem T-Mobil Mobilfunknetz oder beides?

VG Matze 

​@o2_Matze vielen Dank für deine Nachricht.

Es handelt sich um beides. Also sowohl Fest- als auch Mobilfunknetz von der Telekom.

Ob noch ein anderes Netz wie z.B. Vodafone betroffen ist, kann ich nicht sagen, da ich keine Möglichkeit hatte dies zu testen.

Vielen Dank im Voraus für deine Mühe!

Grüße

R.H.

​@Pusteblume1 Super, vielen Dank für das Update, das reicht erst mal als Info.

Wir leiten das ganze gerne weiter, damit unsere Kollegen in der Technik das dann fixen lassen können. 

Beste Grüße

Matze 

​@Pusteblume1 Ein erstes Update: Die Kollegen aus der Technik haben den Vorgang kaufmännisch überprüft, die Portierung selber ist fehlerfrei durchgeführt werden. Es scheint in der Tat in der nachgelagerten Datenbank (in der vereinfacht eingetragen wird, zu welchem Provider gehört welche Nummer) zu einer fehlerhaften Verknüpfung gekommen sein. Dieses wird nun geprüft und bei fehlerhaften Einträgen natürlich korrigiert. 

Wir halten dich hier selbstverständlich auf dem laufenden. 

VG Matze

​@Pusteblume1 Magst du mal testen, ob der Fehler noch vorliegt, laut der Technik sollte alles funktionieren.

VG Matze 

​@o2_Matze Leider keine Veränderung, Fehler liegt immer noch vor. Weder über Mobilfunk als auch Festnetz eine Veränderung. Bei beiden weiterhin: “Die gewählte Rufnummer ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie die Rufnummer.”

​@Pusteblume1 Ich melde mich gleich per PN bei dir. 

VG Matze 

​@Pusteblume1 Ein neues Ticket wurde von den Kollegen erstellt, ich hoffe jetzt finden wir da zeitnah eine Lösung. 

Beste Grüße Matze 

​@o2_Antje 
​@o2_Matze 
 

Es sind mittlerweile wieder etliche Tage vergangen, ohne dass eine Lösung erfolgt ist.

Heute habe ich eine SMS erhalten mit der Aufforderung, die Hotline zu meinem Ticket XXX anzurufen, da eine Rückmeldung zur Entstörung benötigt werde. Dies habe ich getan. Dort wurde mir mitgeteilt, ich solle meinen Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen und anschließend Rückmeldung geben, ob das Problem weiterhin besteht.

Ehrlich gesagt habe ich dafür kein Verständnis mehr. Wir haben bereits mehrfach festgestellt, dass die Ursache weder an meinen Einstellungen noch an meiner Hardware liegt. Dieser Punkt sollte längst geklärt sein.

Warum ist es offenbar nicht möglich, mit der Telekom Kontakt aufzunehmen und zu klären, weshalb ein bestimmter Anruf nicht in das O2-Netz weitergeleitet werden kann? Es muss doch feststellbar sein, an welcher Stelle die Weiterleitung scheitert und wie dieser Fehler behoben werden kann.

Besonders irritierend fand ich, dass im selben Gespräch statt einer Lösung meines Problems versucht wurde, mir zusätzliche Optionen für meinen bestehenden Mobilfunkvertrag anzubieten.

So kann es nicht weitergehen.

Sollte ich bis morgen keine konkrete Lösung oder zumindest eine nachvollziehbare technische Rückmeldung erhalten, werde ich den Vorgang an die Bundesnetzagentur weiterleiten.

Falls auch dies nicht kurzfristig zu einer Lösung führt, werde ich von meinem (glücklicherweise) monatlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen. Meine beiden Mobilfunkverträge laufen ebenfalls aus und werden in diesem Fall ebenfalls nicht verlängert.

Es tut mir leid, aber nach dieser langen Zeit ohne erkennbare Fortschritte ist mein Verständnis erschöpft.

R.H.

​@Pusteblume1 Bin Sprachlos….. 

Hallo ​@Pusteblume1,

es tut mir leid, dass bisher kein Fehler gefunden werden konnte. Weder unsere Mitarbeiter im Backoffice noch unsere DSL-Techniker konnten Probleme auf unserer Seite feststellen. 

Ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, wir es jetzt weitergehen soll und informiere dich, wenn ich etwas Neues erfahre. 

Viele Grüße

Giulia