Router zurücksenden - o2 aus der Zukunft sagt ja, Mitarbeiter sagt nein, das Webportal entschuldigt sich

Am 13.04.2022 um 10:40 Uhr habe ich einen Anruf von 004917688854666 erhalten und mir wurde mitgeteilt, daß der Router nicht zurückgeschickt werden muß.

Kurze Zeit vorher hat ein anderer Mitarbeiter angerufen und mir das Gleiche erzählt.

Gestern habe ich ein Schreiben per Post erhalten, das auf den 27.04.2022 datiert wird. Dort steht

Wie gewünscht wird Ihr Internet -& Festnetzanschluss mit der Rufnummer … in Kürze, am 26.04.2022 deaktiviert

Offenbar spricht sich niemand ab.

Wir merken: Datum Brief = 27.04.2022, “wird” “in Kürze” und 26.04.2022.

Dann noch eine kurze Frist bis 06.05.2022, bis zu der der Router zurückgeschickt werden kann.

Dann las ich, daß ich unter Mein O2 lesen könne, ob der Router zurückgeschickt werden soll. Das habe ich versucht, doch ich erhalte ständig

Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

Ihr O2 Team

Wie soll es jetzt also weitergehen?