Router - Retoure nicht angekommen

Hallo alle zusammen,

wohin kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit meiner Router Retoure habe? Ich habe meinen Router zurückgeschickt; dennoch wurden mir 180€ abgebucht. Die Sendungsverfolgung und auch der eigene Statusbericht von o2 zeigen an, dass der Router angekommen ist - Das Geld habe ich aber nicht wiedergesehen. Die Rücksendung geschah bereits im Dezember 2024. Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jemand helfen könnte. 

Danke im Voraus!