Router Retour Tracking

​@Ojekunde 

bitte bleibe hier im Beitrag

​@o2_Anna 

doppel Beitrag

xxx

Edit o2_Kathi 03.02.26 Link zur besseren Übersicht entfernt, Antworten wurden verschoben

Ja, Router Retouren sind bei o2 wirklich sehr schwierig.

Edit o2_Kathi 03.02.26 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Leider sind Router Retouren bei o2 sehr schwierig+ kundenunfreundlich+unsicher 😡

Falsch Zuordnung falsch Zuordnung falsch Zuordnung

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o2 hatte eine falsche Zuordnung gebastelt

 Router T war der Router (G5) für meinen stornierten Vertrag den ich zurück zu o2 geschickt habe 

Router F ist der Ersatz Router für meinen defekten Router A, den ich ebenfalls zu o2 zurückgeschickt habe

Router T, der zu o2 zurück mußte ist bereits dort bei o2 angekommen.

Der Leih-Router F, 

Ersatz für alten, defekten Leih-Router A (auch bei o2 zurück+im System angekommen)

ist bei mir zu Hause , bei mir in Betrieb.

Router T ist eine moderne teure Fritz Box,

für den stornierten Neuvertrag, und mußte deshalb wieder zurück zu o2

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Ne ganz wichtige Frage die vieles erklären könnte 

Woher weiß Anna oder wer auch immer mir hier schreibt, wie die Router Retouren von o2 zugeordnet wurden?

Aber vielleicht weiß das eh keiner so genau,

außer dem Kunden 

autsch🙈

Hallo ​@Ojekunde. 
Bitte poste dein Anliegen nicht in mehreren Beiträgen gleichzeitig, das macht die Bearbeitung unübersichtlich. 

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Ich kann verstehen dass du dich ärgerst. Leider kann ich dir keinen anderen Lösungsweg nennen. 
Wenn wir dir deinen neuen Router zusenden, hast du ausreichend Zeit diesen anzuschließen und einzurichten. Sobald du deinen Router retourniert hast, erhältst du auch deine Gutschrift. 
Bitte beachte dass die Guthabenbuchung aus Kulanz und nur für Geräte, die innerhalb von 3 Monaten nach der Belastung zurückgesendet werden erfolgt. Das Gerät geht durch die Berechnung nicht in Eigentum über und wird weiterhin zurückgefordert. 
Gib uns gerne Bescheid, wenn du noch Unterstützung brauchst. 
Liebe Grüße, 
Anna