Router-Option kündigen

Hallo @MoTwo ,

ein Widerruf ist hier genau richtig so wie schluej ihn schon beschrieben hat. Hoffentlich ist der Widerruf durch bevor bei der Neubuchung irgendetwas in den Versand geht. Wenn jetzt noch etwas sein sollte, dann komm gerne auf uns zu.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven Danke. Der Widerruf ist direkt raus, eine Rückmeldung habe ich bisher dazu nicht erhalten. Der Router ist unterwegs. Der Mitarbeiter bei der Hotline hat mir geraten, die Annahme zu verweigern. Das habe ich bei DHL nun auch so angegeben.

Hallo @MoTwo ,

Annahme verweigern ist auch gut, ich würde aber da die 6690 rausgegangen ist, davon ausgehen dass hier dann auch schon eine Rückforderung für deine aktuell genutzte FritzBox erfolgt ist. Da müssten wir dann auf jeden Fall noch einmal ansetzen. Aber ein Austausch der “alten” 6660 war ja dein eigentliches Anliegen, daher ist es ja kein Ding wenn wir dann noch einen Routertausch machen.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven, mein eigentliches Anliegen ist, dass meine Internetverbindung wieder funktioniert, die seit 12.06.2023 täglich unter sporadischen Totalausfällen leidet und die seit gestern mit einem <100Mbit/s-Download glänzt, obwohl ich einen XXL-Kabel-Vertrag habe und hier 800Mbit/s der Normalfall sein sollten.

Meiner Meinung nach liegt es nicht am Router, aber um auszuschliessen, dass der Router hier das Problem ist, bin ich gerne bereit, den Tausch zu machen. Ein Hotline-Kollege von dir, ist mit der Idee um die Ecke gekommen. Es war nicht „mein eigentliches Anliegen“. Die Tatsache, dass er mir gleich ein Upgrade auf die 6690 verpasst hat, hat er am Telefon weder erwähnt noch habe ich das gewollt.

Trotzdem Danke für deine Hilfe und falls ich noch irgendetwas unternehmen muss, dann freue ich mich über einen kleinen Hinweis.

Hallo @MoTwo ,

bezüglich des Routers sieht alles schick aus, wir haben die versendete 6690 wieder zurück bekommen und ich kann bei deiner verwendeten 6660 auch keine Rückforderung sehen, da scheint der Widerruf also schnell genug gekommen zu sein.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven ist super, dass der Router wieder bei euch ist. In meinen Vertragsdaten steht allerdings die Option noch drin. Ich habe heute auch eine eMail erhalten, dass mein Widerruf per eMail nicht bearbeitet werden kann.

“Um zu verhindern, dass unbefugte Dritte Ihre Kundendaten ändern oder Informationen aus Ihrem Vertrag erhalten, bearbeiten wir E-Mail-Anfragen zu Vertragsinhalten nur dann, wenn im Vorfeld bestimmte Angaben vom Anfragesteller gemacht werden.“

Weil eMail ein unsicheres Medium ist, soll ich jetzt noch meine Rufnummer, mein Geburtsdatum und meine Kundennummer mailen und den kompletten bisherigen eMail-Verlauf in den Anhang packen. 🤔 Ist das wohl auch damit „unbefugte Dritte keine Informationen aus meinem Vertrag erhalten“?

Der Widerruf per eMail ist somit nicht erfolgreich gewesen. Ich bin mal gespannt, ob ich am Ende für eine Fritzbox bezahlen muss, die ich nie in den Händen hatte.

Jetzt werde ich den ganzen Kram noch mal per Schneckenpost widerrufen. Ich hoffe, der Alptraum ist bald vorbei.

P.S.: Mein Internet-Anschluss geht übrigens weiterhin nicht.

Hallo @MoTwo ,

bei uns im System ist die Option zur 6690 bereits seit einigen Tagen wieder raus, ich denke da haben die Daten im Onlineportal noch nicht nachgezogen.
Bezüglich deiner Internetprobleme hast du ja auch ein Thema hier in der Community eröffnet, lass uns bitte hier dann beim Router bleiben.

Schöne Grüße, Sven