router nicht da, Mitarbeiter sind....

Moin,

der Mitarbeiter von O2 war schon gut.

Du bezahlst jetzt 60€ für die Bereitstellung und 9,9€ für den Versand (=70€).

Wenn Du eine Fritzbox 7530 kaufst kostete die ~115€ - 70€ mach dann eff. 45€.

Beim A bis Z Laden bestellt ist die Samstag da.

Und die HomeBox kann keine 250k. Wenn es dann eine Fritzbox 7590 sein sollte (von O2) bezahlst Du auch noch ich glaube 5€ im Monat….

Es geht nicht ums Geld, Bereitstellung 0, also 9.9 +Versand. Hätte jemand lieferprobleme erwähnt hätte ich schon lange 7590 selber gekauft just because ich den 7590 haben möchte. Außerdem 24 x 5  plus die 15 inklusive Versand sind 135 statt ~200 im Handel. Bin enttäuscht davon wie egal ich als jahrelanger Kunde bin. Das mehrfache Bearbeiter-fehler nicht vom Kundenservice professionell behoben werden. 

Mal auf @o2_DSL warten die können in den Systemen sehen was läuft.

Und wie Du dein Geld unter die Leute bringst ist ja deine Sache.

Aber wenn Du dann in 2 Jahren gehst hast 135€ bezahlt und musst den Router wieder zurück senden...

Zurück senden oder weiter nutzen? Tja, wer sucht, der findet. Eine Zeile die den restwert also den Preis, den man fürs bezahlen müsse. Ja, ich bin bis jetzt ein Zufriedener kunde gewesen! Mir gings in diesem Beitrag um die Kundenbetreuung die augenscheinlich keinen Schimmer über eigene Arbeit hat. Vielleicht kann jemand so ein Verhalten irgendwie begrunden? 

Hallo @Binenttäuscht999 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Das klingt ja nicht so gut, was Du beschreibst, tut mir leid, dass es da anscheinend zu Verzögerungen beim Versand gekommen ist.

Wenn ein DSL Tarif sich in der Umstellung befindet, gerade, wenn damit auch zusätzlich noch ein Bandbreitenwechsel beinhaltet ist, befindet sich dieser Auftrag erst einmal in einem Status, wo ad hoc keine Änderungen möglich sind. Wurde also, aus welchen Gründen auch immer, kein Versand für einen Router beauftragt, so kann da nicht einfach ein Versand veranlasst werden, es ist an diese Stelle dann tatsächlich einmal erforderlich abzuwarten, bis der Auftrag einmal komplett durchgelaufen ist.

Es wurde von den Kollegen auf dem einen und anderem Wege versucht, dies zu umgehen, damit Du so schnell wie möglich einen Router bekommst, das hat jedoch nicht funktioniert.

Sofern Du da jetzt noch keinen erneuten Kontakt hattest, können wir gerne den Versand in die Wege leiten, es ist ja ersichtlich, dass eigentlich ein Router dazu gewünscht war :-)

Gruß,

Lars

Hört sich nach Ausrede an... Warum hat es niemand einfach gesagt? Der erste Mitarbeiter wusste das 7590 nötig ist um 250k zu nutzen und hat es gesagt das ich  es mit bestellt muss. Aber ok, alles kann sein und passieren aber niemand hat Prozeduren oder so erwähnt. Also es wäre fellig ok, wenn  jemand es so gesagt hätte. Ich habe scharz-auf Weiss Antwort dass man keine info aus nem hut ziehen könnte, es wurde gesagt dass die Bestellung Fehler hat. Klar, jeder macht Fehler. Und, will mir jemand erzählen das man es nicht vor über einer Woche lösen könnte, der lügt. Es gibt immer einen Vorgesetzten Magier der alles kann. Alles. 

Moin Moin,

auch ein Vorgesetzter kann Regeln die von der IT Programmiert wurde nicht umgehen.

Und das mit gutem Grund. Das ist ja auch der Grund warum es, wenn das ACK/NACK nicht läuft, dann länger dauert.

Ich würde den Vorgesetzten degradieren, wenn der sich um so etwas unwichtiges selber kümmert. 

Ist das auch der Grund warum niemand es erwähnt hat? 😉 mir hätte ein Satz gereicht: sorry alter, es ist etwas schief gelaufen/wir haben etwas verbockt. Der router muss nach der Freischaltung neu bestellt werden. I würde mich dann sogar selber nochmal melden und es dann neu zu bestellen. Fertig. Echt! Das ist ein Wort, es reicht. Wie gesagt, ich bin schon Jahre lang bei O2-sehr zufrieden sogar. Aber den Kunden unterstellen daß er Sachen aus nem Hut erwarte ist schlicht einfach blöd. Dafür gibt es keine Ausrede, brauche ich auch nicht. Ich wollte einfach wissen was geht ab. Gerade in der zwischen Zeit wurde ich von einer super netten WhatsApp Bearbeiterin betreut. Ohne oh und ah, du warten-ich gucken, nur einmal nachgefragt was ich den jetzt letztendlich will😉 neuen router zum Vertrag, -ok- habe ich für dich jetzt neu bestellt, kommt Mittwoch/Donnerstag. Done. Siehe, geht doch. Antwort wie: Alter, ehrlich gesagt weiß ich selber nicht genau was da genau los ist, aber ich kontaktiere IT, den Nerd in den Fensterlosen Zimmer oder auch eigenen Papa und schreibe dir ne mail, sms oder whatever, und erkläre wie wir es lösen können. Mir ist klar daß die erste Schanze nicht immer mit Technikern besetzt ist. Ich hoffe mein Schweiß in dieser  nachricht war deutlich. Ich brauche keine Nudeln auf den Ohren. Ich möchte klare Antwort, info über weiteres Vorgehen und punkt. ✌🏻 Ich hoffe jemand bei O2 wird sich das anschauen und etwas daraus lernen. Es reicht wenn man auf Nachfrage einfach Antwortet und nicht immer nur Ausreden sucht. Also  Liebes O2 Team, ich habe euch immer noch lieb! (Mann muss den Auftrag nicht ändern wenn der Kunde explizit nach einen neuen router fragt, man kann neuen Auftrag erstellen weil ich abgesehen von allen einen neuen router wollte, just because ich danach Frage 😎😆)  Liebe Grüße, stay calm and use your super-powers 😉✌🏻

Degradieren? Jemanden der dafür da ist um weniger erfahren Mitarbeitern zu helfen deren arbeit, also Kunden zu betreuen und den zu helfen degradieren dafür, das er einen Kunden geholfen hat? Sollte Mann nicht schweigen, wenn man nichts zu sagen hat? Um Leistung zu steigern sollte man Mitarbeiter belohnen, nicht bedrohen...