Router-Austausch durch o2-Techniker, Router startet immer noch neu

Seltsam, aber Du kommst nicht drum herum die Störungshotline anzurufen.

Hallo!

Ja, es reicht uns langsam auch einfach. Im Home Office nicht gerade schön.

Ist die Störungshotline noch eine andere als 089 787979400? Denn über die komme ich leider zu keinem Kundendienst mehr durch, werde lediglich per Bandansage auf die o2-App verwiesen (die ich wie gesagt seit Jahren bereits habe) und dann mit einem kurzen “Vielen Dank für Ihren Anruf” abgewimmelt. Handelt es sich bei der Störungshotline nochmal um eine andere Telefonnummer, die du mir nennen könntest? :-) Ich riskiere halt allmählich meinen Job, wenn o2 das Problem nicht langsam behebt.

Viele Grüße

Neustart des Router ist aber recht ungewöhnlich. Hängt an dem Stromkreis ein großer Verbraucher wie eine Kühltruhe oder LED-Lampen oder so was? Hast Du mit einer Verlängerung versucht an einen anderen Stromkreis anzuschließen? Ist die TAE-Dose bzw. deren Kontakte gleichspannungsfrei?

Nein, an dem Stromkreis befinden sich ausschließlich Router und Telefon. Der Router liegt etwa 40 cm oberhalb der Steckdosen, das Telefon weitere 15 cm darüber. Also kann man auch nicht sagen, es liege irgendwie an einer zu großen Entfernung zwischen Router und entsprechenden Steckdosen. Eine Verlängerung hatten wir zeitweise auch schon probiert, ja, aber es trat dieselbe Problematik auf.

Was die TAE-Dose bzw. deren Kontakte angeht… dazu kann ich leider nichts sagen. Allein ich wohne seit sechs Jahren hier (meine Mitbewohnerin noch länger) und wir hatten eigentlich bis April diesen Jahres keine Probleme. Im Juni (kurz vor erstem Austausch des Routers) war ein Techniker der Telekom-Außendienstes hier, letzte Woche im Zweier-Gespann. Die hätten so etwas bei ihren Messungen feststellen müssen, wenn da irgendetwas nicht richtig ist, oder?

Nö, wie auch?

Solche Techniker sind auf Leitungsmessungen für DSL getrimmt. Sollte es hier Probleme mit der Stromversorgung geben, dann fällt das unter EMV. Das kann KEINER der Techniker, da die dafür gar keine Messgeräte(z.B. Transientenrecorder u.a.m.) haben.  Es könnten Stromspitzen oder Störungen auf der Stromleitung sein. Wenn alle LED ausgehen, dann ist vielleicht für Millisekunden der Strom weg? Manche Geräte reagieren sehr empfindlich. 

Welcher Router?

Vielleicht habt Ihr die Gelegenheit zu Testzwecken eine USV vor das Netzteil zu schalten? Oder ein 1:1-Trenntrafo reicht auch oft für solche Zwecke. 

BTW - das hätte in den DSL-Routerbereich und nicht ins Wohnzimmer gehört. Wie das hier schon wieder aussieht 

edit Thomas3 : ...hab´s gleich mal in den DSL/Router-Bereich verschoben

Das tut mir leid - und danke Thomas3!   War klar, dass ich das falsch mache.

Seit heute haben wir wieder die Homebox 6641. Die hatten wir bis zum Wechsel im Juni schon, bekamen dann das Nachfolger-Modell und heute eben wieder eine 6641er-Box. Die liefe generell stabiler als der Nachfolge, sagte der heutige o2-Techniker.

So eine Gelegenheit, wie du so schön sagst, haben wir leider nicht. Wir hatten den Router ja auch schon an die Küchensteckdose (etwa 1 m weg) zeitweise angeschlossen, um zu schauen, aber auch da gab es die ganze Problematik, hm.

Seit dem 13:02 Uhr-Ausfall läuft es wieder flüssig. Es tritt häufig bis meistens immer in so 2 Stunden ständig auf und dann ist auch erstmal wieder (teils für den Rest des Tages) gut… echt zum verrückt werden!

Ich neige schon dazu, tatsächlich direkt den Herren anzurufen, der heute hier war, falls es nochmal/weiterhin Probleme gibt und ich noch immer nicht bei o2 dann durchkäme. 

Tel:0800 52 51 37 8 Kostenfrei 

Vielen lieben Dank! Auch dort lande ich leider nur wieder bei oben bereits erläutertem Problem: Ich werde nicht zu einem Kundenbetreuer weitergeleitet, sondern werde lediglich per Bandansage an die o2-App verwiesen. Dann wird das Gespräch beendet. Wir sind hier echt schon am Verzweifeln...

@MerlotVino bitte nach der Info zur App und der Verabschiedung nicht auflegen. Du wirst nach einigen Sekunden Stille an einem Mitarbeiter weiterverbunden.

@Joe Doe Huch, das hatte ich anfangs noch probiert und die Leitung war dann einfach komplett weg. Dann probiere ich es noch einmal, vielen, vielen Dank für den Hinweis!!

Hallo @MerlotVino und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Dauerhafte Neustarts am Router sind kein gutes Zeichen. Wenn das ganze bei mehreren Modellen geschieht, so kann dies in der Tat auf Fehler im Stromanschluss oder der Stromverkabelung im Gebäude hinweisen. Die Netzteile hattest Du doch auch jeweils mit ausgetauscht, oder?

Gruß,

Lars

Moin @MerlotVino ,

Spannungs- und Stromspitzen können tatsächlich einen Neustart des Routers auslösen. Und oft ist noch nicht einmal die Hauselektrik daran Schuld, sondern die Störungen kommen von außerhalb.

Ich selbst hatte des öfteren das Problem, dass ich zu bestimmten Uhrzeiten massive Fehler am Anschluss hatte, manchmal die DSL-Verbindung verlor, manchmal aber auch dadurch einen Neustart des Routers hatte.

War in diesem Fall aber keine Homebox, sondern eine Fritzbox.

Jedenfalls hat bei mir eine bessere Telefonleitung innerhalb der Wohnung und eine Steckdosenleiste mit Überspannungsschutz und Netzfilter geholfen.

Solch eine Steckdosenleiste kostet nicht die Welt und bewirkt oft wahre Wunder.

Zumindest solltest du mal einen anderen Router testen.

Gruß

nordsee1982

Hallo ihr Lieben,

es lief jetzt (an derselben Steckdose) einigermaßen flüssig wieder. Seit drei Tagen vereinzelte Ausfälle, die waren noch annehmbar, aber seit heute Abend (etwa 18 Uhr) startet der Router sich wieder neu und die WLAN-Taste deaktiviert sich immer von allein, nachdem der Router halt

1. sich von allein neu startete
2. ich mit Handy und Laptop für wenige Sekunden wieder verbunden war
3. entweder er startet als Zwischenschritt wieder neu
4. oder es ist direkt automatisch die WLAN-Taste deaktiviert.

Die Taste kann sich ja nicht von alleine deaktivieren, oder? Anfangs ging es dann für wenige Minuten wieder, wenn ich die Taste wieder manuell drückte, aber jetzt blinkt die WLAN-Taste nur und ist dann wieder aus. Das kann nun wirklich nicht an unserem Stromkreislauf hier liegen.

Genau mit diesem Problem nahm das o2-Chaos ja bei uns im Mai/Juni seinen Anfang, bis er sich irgendwann von allein neu startete und wir den ersten Austausch bekamen. Dann lief es wie ja im Eingangsbeitrag erwähnt wieder problemlos, bis er sich dann wieder anfing neu zu starten und jetzt das WLAN-Problem wieder auftaucht. Es scheint, als wenn der o2-Scheiß jetzt rückwärts abläuft.

Hat jemand noch einen Hinweis? Ansonsten folgt bald unsere außerordentliche Kündigung. So kann man nicht im Homeoffice arbeiten, zumal die Techniker jedes Mal selbst ratlos, völlig überfordert sind und immer nur dieselben Testungen machen, dann aber überrascht sind, dass die nichts bringen.

Viele Grüße und gute Nacht

Hi @MerlotVino 

Hast du ein Update für uns? Wie schaut die Lage aktuell bei dir aus?

Hier sind ja noch einige Tipps aufgeführt worden, konntest du davon schon was testen? 

VG Matze 

@MerlotVino 

Ein Hinweis: Lasse bitte von einem Elektriker sowohl die Steckdosen in deiner Wohnung prüfen als auch die TAE-Dose selbst. Ich hatte das mal vor 15 Jahren in einer Wohnung, da lag auf einem Kabel an der TAE-Dose eine Fehlspannung auf, das hat mich so einige Router und DSL-Models gekostet.

Hast du einen digitalen Stromzähler im Haus? Die können sowas auch erzeugen. Denn die alten mit Drehscheibe haben den Müll im Strom rausgefiltert. Die elektronischen lassen alles durch und manche Netzteile mögen das gar nicht.