Wir haben einen Schadersatz in Rechnung gestellt bekommen über 107,- da der Router aus Versehen nicht zurück geschickt wurde. Dies ist aber nun erfolgt und auch angekommen . Wann erhalte ich denn die Rückerstattung? Am Telefon werden wir ständig nur vertröstet und ganz ehrlich es war auch gar nicht unser Verschulden das passiert wenn mehrere Mitarbeiter alle was unterschiedliches erzählen ... Über eine Antwort würde ich mich freuen .
Lg Sandy
Typischerweise dauert es mehrere Wochen.
Naja habe ich kein Recht darauf umgehend auch was zurück zu bekommen... Unmöglich was o2 da mit seinen Kunden macht ..
Hallo
hier hatte es wohl etwas Durcheinander gegeben, der Router ist erst am 23.01.2025 bei uns als Retoure eingangen.
Unsere Mitarbeiter werden sich zeitnah um eine Gutschrift bzw. Auszahlung der berechneten Gebühren kümmern. Du erhältst dazu in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS.
Möchtest du das Guthaben dann mit deinen nächsten Rechnungen verrechnen lassen, oder sollen wir es auf dein Konto auszahlen (Dauer ca. zwei Wochen)?
Viele Grüße
Giulia
Wenn es schneller geht mit der Rechnung natürlich verrechnen aber dann auch bitte mit der kommenden und danke für die Rückmeldung
Hallo
super, dann verrechnen wir das Guthaben mit der nächsten Rechnung, die Anfang Februar herauskommt.
Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Giulia
Vielen lieben Dank
Noch Mal danke für die schnelle Hilfe die Gutschrift ist erfolgt. Dennoch bekomme ich immer wieder E-Mails das eine Sendung noch nicht eingegangen ist. Der Mitarbeiter hat mir als er den Retourenschein erstellt hat 2 geschickt und dann ist es ja klar das der andere hinfällig ist. Kann man das dann bitte auch aus dem System nehmen
ich lasse den Kolleg:innen gern einmal eine Nachricht zukommen, dass die Reminder gestoppt werden.
Bitte gedulde dich etwas.
Möchtest du dich in der Zwischenzeit mal bei uns umsehen, z.B. im Digitalen Wohnzimmer
Grüße
Frage: ich erwarte auch eine Gutschrift.
o2 Kundennummer: XXXXXX
Ich habe von DSL auf Glasfaser gewechselt und den alten Router nachweislich zurück geschickt.
XXXXXX
101526 AVM FRITZ!BOX
7490 o2 DSL
ich bitte um Rückerstattung von 173,55 €.
ja ich weiß bei O2 läuft es oft nicht so toll.. bin Hotline Stammgast..
heute habe ich wieder eine eMail bekommen.. ich solle den Glasfaser Router zurück schicken…
so ein Schmarrn.. bin völlig zufrieden mit dem Glasfaser
mit freundlichen Grüßen
Andi der seit Alice schon dabei ist, sprich bin ein treuer Kunde 
o2_Giulia, 11.03.2025, 08:15: persönliche Daten verborgen
173,55 EUR dürften kaum Schadensersatz für eine viele Jahre alte Fritzbox 7490 sein, das passt von der Höhe her nicht. Bitte beachte, dass bei Vertragsende oder beim Erhalt eines neuen Routers immer das alte Gerät an o2 zurück geschickt werden muss.
das alte Gerät wurde nachweislich zurück geschickt
Telefonica Germany GmbH + Co. OHG
- 220,19 €
ist bezahlt, normalerweise zahle ich ca. 45 € monatlich
Frag doch mal an der Hotline nach, um welches Gerät mit welcher Seriennummer es geht. Wahrscheinlich geht es nicht um das Gerät, dass du zurück geschickt hast.
schon wieder Hotline.. gibt es keinen anderen Weg
kenn ich taugt nix ..
ja.. das könnte möglicherweise der Glasfaser Roter sein
» Wahrscheinlich geht es nicht um das Gerät, dass du zurück geschickt hast.
Auszug aus der eMail vom 10.3.25
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Da die Hardware grundsätzlich nur leihweise zur Verfügung gestellt wird, wartet unser System noch auf die
Retoure des bisher genutzten Gerätes.
Wir haben jetzt festgestellt, dass ein Geräteaustausch notwendig ist. Sie erhielten bereits eine
systemseitige Belastung des noch angeschlossenen Gerätes in Höhe von 173,55€.
Bitte senden Sie dieses Gerät wieder an uns zurück:
- FRITZ!Box 5590 Fiber / Seriennummer XXXXXX (zu finden auf der Geräteunterseite)
Laut unserem Versanddienstleister DHL wurde Ihnen dieses Gerät mit der Sendungsnummer
XXXXXX am 31.12.2024 zugestellt.
Allerdings gehört die Box zu einem stornierten Auftrag.
die 5590 Fiber schicke ich natürlich NICHT zurück
bin froh das (nach Monaten) alles super läuft
o2_Giulia, 11.03.2025, 08:16: persönliche Daten verborgen
ich hätte gerne eine detaillierte Rechnung
| Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte Bei versäumter Retournierung von Hardware fallen nach Ablauf der Leihfrist Gebühren (abhängig vom Zeitwert des Geräts) an. Sobald das Leihgerät bei uns eingegangen ist, erfolgt eine Guthabenbuchung über die Höhe der Gebühren. Der kostenfreie Rückversand kann über unser Retourenportal beauftragt werden. | 173,55 |
Na dann weißt du doch bereits, dass es nicht um die von dir zurück geschickte Fritzbox 7490 geht. Daher kannst du auch keine Gutschrift erhalten. Eine andere Rechnung als die, die du bereits erhalten hast, wirst du nicht bekommen.
also doch Hotline 
ich Danke dir für deine Antworten zur nächtlicher Stunde 
soll ich eine Rücklast veranlassen ?
Der Router wurde zurück gefordert und du hast ihn nicht zurück geschickt. Die Forderung ist also berechtigt. Das ändert sich nicht durch eine Rücklastschrift - nur das dir dann zusätzlich noch Rücklastschriftgebühren in Rechnung gestellt werden. Dir wurde ein Gerätetausch vorgeschlagen - wenn du das nicht möchtest, musst du eben den Schadensersatz bezahlen.
das verstehe wer will.. ich zahle ja seit geraumer Zeit für den Glasfaser Router.. DSL hab ich nicht mehr, also wenn ich einen “anderen” Router bekomme habe ich kein I.Net mehr
o2 Home L 300
21.01.2025
o2 Home L 300
Einmalige Entgelte
44,99 €
Tarifumstellungsgebühr Internet und Zuhauseprodukt
1 x 49,99 € Rabatt auf Router Anschlusspreis
9.99 EUR Rabatt auf die Versandkosten-49,99 €-9,99 €
24 Monate 7,50 € Rabatt auf die Grundgebühr
Option AVM FritzBox 5590-7,50 €
7,99 €
Anschlusspreis Option AVM FritzBox 5590
45,48 €
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