Retoure meines alten Routers angeblich nicht angekommen

@travisparker: erstmal vielen Dank. Da ich aber konfessionell nicht gebunden bin hätte ich anstelle von Allah lieber eine schnelle Bestätigung eines o2 Mitarbeiters und das zeitnah.😉

​@Wismut Aue Reklamiere übers Kontaktformular, da kannst du auch Screenshots und Belege anhängen…

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/?_gl=1*err6jb*_gcl_au*ODkzMzg0MDc0LjE3MDYxMTU3NTk.#/Bestellung_&_Aktivierung/Lieferung,_Widerruf_&_Retoure/Retoure

PS. Hier übers Forum kannst es nicht bestätigen lassen…

Hallo ​@Wismut Aue,

entschuldige den SPAM, ich habe das mal eben entfernt. 

Ich bin da bei jsc. Schicke uns gerne die Belege über das Kontaktformular zu und schildere die Situation. Da du entsprechende Nachweise hast, bin ich zuversichtlich, dass sich das schnell aufklären lässt. 

​@Wismut Aue 

so schnell ist O2 nicht 😉

bis der Router überall aus dem System ausgebucht ist,

kann es einige Zeit dauern.

wenn der Router am 20.05.2025 zugestellt wurde,

bist du doch auf der sicheren Seite,

die Nachfrage heute 26.05.2025 kommt wohl automatisch.

hebe den Einliferungsbeleg gut auf und warte erstmal ab.

​@Wismut Aue 

poales hat recht, es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis der Router als Retoure verbucht ist. 

Dein verpflichtendes Rückgabedatum ist ohnehin erst am 28.06.2025. Es besteht kein Grund zur Hektik. 🙂

Grüße

Manga

Na dann soll o2 aber auch keine Hektik machen und mir nicht 7 Tage nach Sendung der Rücksendedaten so eine Mail schreiben.

​@Wismut Aue 

Also ich kenne so ein Problem überhaupt nicht! Ich hatte mal einen Homespot 2 Router, den ich via Retourenportal zur Rücksendung angemeldet und auch am nächsten Tag gleich verschickt hatte. Bei mir lief alles reibungslos.

Ich weiß nicht, ob und wenn ja, sich etwas geändert hat seither bei O2, aber gerade in Sachen Retoure scheinen sich die Probleme doch zu häufen. War da in letzter Zeit ein Unternehmensberater im Haus?

Hat selbst keine Angestellten, aber berät ein Weltunternehmen?

Und wieder wegduck….

Hallo ​@Wismut Aue,
ich kann deine Verunsicherung gut verstehen. Wenn ich so eine Information bekommen hätte würde ich mich auch wundern. Ich bitte dich da um noch etwas Geduld die Retoure wird sicher noch deinen Kundenkonto zugeordnet. Du bekommst dann eine entsprechende Rückmeldung von uns.  Bitte bewahre den Einsendungsbeleg bis zur Rückmeldung von uns gut auf so hast du einen Nachweis für die Einsendung.
Liebe Grüße Bianca

Den Beleg hat o2 schon von mir bekommen.

Hallo ​@Wismut Aue,
vielen Dank für deine Antwort. Entschuldige, dass du etwas warten musstest. Ich habe direkt noch einmal nachgeschaut die Reklamation wurde bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und liegt dort zur Bearbeitung vor. Den Beleg solltest du dennoch bis zur entgültigen Klärung als Nachweis für die Rücksendung aufbewahren. Du bekommst nach erfolgter Prüfung eine Rückmeldung direkt aus dem Fachbereich.
Liebe Grüße Bianca

Ich habe folgende Antwort erhalten:

vielen Dank, dass Sie folgendes Gerät an uns zurückgeschickt haben:
- AVM Fritzbox 7490 / Seriennummer EXXXXXXXXXXX
Leider gab es mit der Ausbuchung Probleme, sodass das Gerät nicht in allen Systemen als Retoure
verbucht ist. Da aber der Router bereits ein gewisses Alter erreicht hat, wird er Ihnen nicht mehr berechnet.
Falls Sie noch Fragen haben, sind wir natürlich gerne für Sie da: o2.de/kontakt
Geben Sie bei Kundenkontakt bitte immer die im Betreff genannte Kundennummer an.
Freundliche Grüße
Ihr O2 Team

Da ich nichts mehr zahlen muss/soll könnte mir diese Antwort egal sein, prinzipiell ist sie aber für mich unbefriedigend. Für mich klingt dass so, dass ich nichts mehr zahlen muss, weil die Box eh nicht mehr von O2 genutzt wird. Ich möchte hier aber nochmals betonen: ich habe die Box ordnungsgemäß zurückgesandt und das hätte ich gern auch gerne so von O2 gehört.

Edit o2_Kurt 21.06.25 / 16:57h - Seriennummer entfernt

Leider gab es mit der Ausbuchung Probleme, sodass das Gerät nicht in allen Systemen als Retoure verbucht ist.

steht doch da

Da aber der Router bereits ein gewisses Alter erreicht hat, wird er Ihnen nicht mehr berechnet.

Das ist vermutlich der Satz, worüber er gestolpert ist. 

Hi ​@Wismut Aue ,

die FritzBox ist auf jeden Fall angekommen. Dass diese derzeit nicht ausgebucht werden kann, soll natürlich nicht dein Problem sein. Erwähnt wurde die Nicht-Berechnung aufgrund des Ausbuchungsfehlers. Bitte entschuldige, wenn dies im Text etwas verwirrend rübergekommen sein sollte.

Viele Grüße
Kurt

Ok. Da bin ich jetzt endgültig zufrieden und das Thema ist für mich abgeschlossen. Danke an alle für die Hinweise und Hilfe.

Hi ​@Wismut Aue  ,

sollten später noch andere Fragen dazu oder zu einem anderen Thema auftauchen: gerne wieder hier 🤗

Viele Grüße
Kurt