Rechnung

Forum|Forum|1 year ago
January 29, 2024
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Bruderer41
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der Rechnung für 01/2024 sind Kosten für Anschluss und Versand des neuen Routers berechnet.

Das ist nicht korrekt, weil am Telefon hat die Kollegin gesagt das die Kosten nicht berechnet werden und der Router Kostenlos uns gesendet wird.

Ich bitte um die korrigierung der Rechnung und um eine schriftliche Bestätigung.

Mit freundlichen Grüßen

Julia Behrendt

Lösung von o2_Maren

Hallo @Bruderer41 🙂,
ich habe die Berechnung der Bereitstellungskosten für deinen Router geprüft. Es ist völlig korrekt, dass du den Austausch kostenlos bekommst.

Ich habe eine Gutschrift für dich veranlasst, die dann morgen im Kundenkonto gutgeschrieben ist. Mit der nächsten Rechnung kann die Gutschrift verrechnet werden oder auf Wunsch kann eine Auszahlung gemacht werden, diese dauert ca. 2 bis 3 Wochen.

Ich hoffe, nun ist alles abschließend geklärt.

Hast du dich schon mal in unserem Forum umgeschaut und vielleicht noch andere interessante Bereiche für dich entdeckt?

Liebe Grüße, Maren

poales
Legende
Forum|Forum|1 year ago
January 29, 2024

@Bruderer41

moin, geht es nur um den Austausch eines bestehenden Leihrouters?

oder um einen Neuvertrag?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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Bruderer41
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 year ago
January 29, 2024

Es geht um die Anschlussgebühr und Versandkosten.

Das neue Gerät wurde uns schon geliefert.

In der aktuellen Rechnung wurden die Kosten berechnet, aber es sollte Kostenlos also keine Anschlussgebühr und Versandkosten anfallen.

Mit freundlichen Grüßen

Julia Behrendt

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Libertas
Legende
Forum|Forum|1 year ago
January 29, 2024

Das Ding ist, das Telefonat ist für dich kein Beleg für den kostenlosen Versand und die wegfallenden Anschluss Gebühren. Es müsste genau so in den Vertragsunterlagen, die du ja aktiv bestätigt haben müsstest, drin stehen. Wenn nicht, könnte es theoretisch schwierig werden. Allerdings helfen die Mods hier gern und oft auch sehr kulant. Von daher musst du einfach warten, bis ein Mod sich meldet. Dies kann aber auch mal ein paar Tage dauern. Du erkennst sie an dem O2_ vor dem Namen.

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