PYUR stellt einfach O2 Kabel Internet ab!

Hey there,

eig. beschreibt der Titel QUASI was passiert ist, aber weil ich das so unfassbar finde und es auch O2 betrifft, schreibe ich mal meine kleine Story.

Vorab:

Ich hab seit letzten Herbst einen Kabel-Internet-Vetrag von O2, welcher über PYUR Kabel bei mir ankommt. Der Umstieg damals war schrecklich. 3 Wochen kein Internet, weil einfach die Kommunikation zwischen PYUR und O2 quasi nicht vorhanden, folglich auch mich betreffend weil mir einfach keiner eine konkrete Antwort geben konnte. Kann man auch gerne bestimmt über meinem Profil nachlesen.

Fast forward zum 18.8.

Ich komme nach Hause und kein Internet, was mit diesen Anschluss bisher noch nie passiert ist. Ich resette 2x meine FritzBox, keine Besserung. Also kontaktierte ich die Hotline, welche mir bestätigt, dass bei mir gerade nichts ankommt und seit einer Woche eine Störung von PYUR allgemein vorliegt (betrifft mich aber nicht?), also neues Ticket erstellt, das übliche Prozedere halt. 

Beim Öffnen vom Briefkasten flog mir dann ein kleiner Zettel entgegen auf dem kurz und knapp nur Stand, dass mein Anschluss deaktiviert wurde. Es wurde kein Grund genannt, es gab auch vorher keine Information. Also rief ich bei der PYUR Hotline an, die auf dem Kärtchen stand und die konnten mir absolut nicht weiterhelfen. Als ich die Handynummer anrief, kam ich an den Techniker/Berater (?), der das quasi abgeschaltet hat. Der sagte mir, dass ich kein Kunde bei denen bin, mir ergo der Anschluss abgeschaltet wurde. Nach hin und her hatte er dann verstanden, dass ich einfach O2 Kunde mit Vertrag laufend über deren Leitung bin, worauf er meinte, dass keine Daten oder sonstigen Infos (seine Aussage) darüber bei Ihm vorliegen und er auch nicht versteht, warum solche Verträge seitens O2 überhaupt angeboten werden. Er versicherte mir, dass er morgen (19.9) vorbeikommt und meinen Anschluss wieder aktiviert.

Kurze Zeit später rief mich tatsächlich jemand von O2 an bezüglich meines Tickets, kannte aber die “neue” Situation nicht. Als ich diese vermittelt habe, konnte der Service kaum Worte fassen, was das für ein Unding ist und das dieser Fall wohl direkt intern weitergeleitet wird.

Ich selbst bin einfach nur baff und habe eigentlich nur Fragen. Wie können angeblich keine Daten von mir vorliegen? Ist die Kommunikation zwischen O2 und PYUR immernoch so schlecht wie vor 1 Jahr? Wie kann es sein, dass jemand einfach ohne Vorwarnung, meinen Anschluss deaktiviert und ebenfalls O2 auch nicht darüber informiert wird?

Ein absolutes Unding diese Situation. Ich hoffe nur, dass der Techniker sein Wort hält und ich direkt wieder mein Internet bekomme.