Provisionierung nicht funktioniert?

 Moin,

du kannst versuchen die CM-MAC im O2 Portal einzutragen (bis 18Uhr haben die aber heute Wartung…). Das kann dann aber auch bis zu 4h dauern.

Das sollte aber nicht nötig sein. Gelegentlich hat man den Eindruck das es bei der Übermittlung von O2 und Eintragung bei VF extreme Latenzen gibt.

Wenn o2 die MAC nicht hat, kann es nicht funktionieren!

Sollte O2 die Mac nicht haben, wenn der Router von denen ist?

@beniamjn o2 trägt die CM MAC von o2 Kabel Leihrouter automatisch ein. Meine aber hier schon mal von einem Fall gelesen zu haben, wo diese falsch hinterlegt war.

Habe mal bei My O2 reingeguckt - dort ist unter Tarif & Optionen noch mein alter DSL-Vertrag drin und noch nicht der neue Kabelvertrag, kann die Mac also nicht manuell ändern weil das noch nicht geupdated wurde (der DSL Vertrag ist am Freitag eigentlich gekündigt worden - habe auch kein Internet mehr) dann wohl warten und morgen nochmal anrufen?

@beniamjn Bis morgen Früh warten und wenn immer noch in der Aktivierung Hotline nerven.

Also Update: Heute habe ich endlich einen Anruf von den Technikern bekommen: Bei uns an der Straße muss irgendwas im Boden aufgegraben werden, weil da eine Störung vorliegt - dann kann der Techniker vorbeikommen und löst wohl das Problem indem er was an den Einstellungen / Reglern beim Kabelanschluss verstellt. Jetzt versteh ich aber trotzdem nicht, was das mit der Provisionierung zu tun hat? Einer von O2 in der Hotline meinte, dass im System steht, dass die Provisionierung noch nicht abgeschlossen ist (1,1mbit / 262kbit). Was soll denn dann der Techniker an dem Problem lösen? In der myo2 Service app steht, dass die verfügbare Bandbreite bei 1,06gbit / 249,6gbit liegt, also kommt so viel auch schon beim Haus an, oder? Trotzdem nimmt der Router nur 1,1mbit auf - das hat doch nichts mit den Tiefgrabungen / Kabeln beim Verteiler zu tun??

Hallo @beniamjn,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir leid, dass es bei der Aktivierung deines Kabelanschlusses offenbar zu Verzögerungen kommt. Dass hier ein Kabelschaden vorliegen soll, ist mir nicht bekannt.

Ich habe zunächst noch Fragen: Hatte dich gestern ein Techniker von Vodafone angerufen? Am Freischaltungstermin sollte eigentlich ein Techniker zu dir vor Ort kommen, laut unseren Informationen hat er dich aber nicht angetroffen, ist das korrekt?

Viele Grüße

Giulia

Also: Am 05.08. und paar Tage später nochmal, waren Techniker da. Zuerst zur Installation und dann zur Prüfung des Signals - Habe dann von den Technikern gehört bekommen, dass bei mir jetzt alles getan sein, aber man an dem Verteiler (bin mir nicht mehr sicher, ob das der Verteiler ist), etwas aufgegraben werden muss. Habe nach mehrmaligem Fragen aber die Information von den Technikern selber bekommen, dass bei mir zu hause jetzt alles bereit ist und fertig ist und niemand mehr direkt zu mit nach Hause kommen muss. 

Später hatte ich mit dem Kundensupport bei O2 geschrieben, die meinten, dass am 19. ein Techniker kommen muss. Habe ich zwar nicht verstanden, aber so akzeptiert und am 19. gewartet. Am 19. kam jedoch niemand - nach mehrmaligen rumtelefonieren habe ich dann am Abend von den Technikern die Information bekommen, dass am 19. von denen niemand kommt und das auch nie so geplant war (von wegen ich wurde nicht angetroffen!). Erneut wurde mir von denen versichert, dass niemand zu mir kommen muss und der einzige Auftrag den die noch zu meiner Adresse haben seien diese Ausgrabungen. O2 meinte jedoch, dass jemand von den Technikern kommen sollte und es dort eine Verspätung seitens des Technikers gab und ich im Laufe des Tages für eine Terminvereinbarung von denen angerufen werde 😂

Dann wurde ich gestern von den Technikern (ich denke das ist Solutions 30) angerufen, die meinten die Ausgrabungen sind für diese oder nächste Woche geplant, danach kommt ein Techniker vorbei und löst das Problem. Aber welches Problem? Nochmals: Wie kann etwas am Verteiler das Problem für die Provisionierung sein? Ich habe Zugriff zum Internet, es funktioniert, aber wie gesagt nur mit 1,1mbit und 262kbit. In der O2 my Service App steht bei verfügbarer Bandbreite 1,05 gbit download und 249,86 mbit upload. 

Keine Antwort hierauf?

Hallo @beniamjn,

bitte entschuldige, dass du auf eine Antwort warten musstest, aktuell ist recht viel los bei uns. 

Inzwischen scheint dein Anschluss mit guter Geschwindigkeit zu laufen, kannst du das bestätigen? Ich hatte inzwischen schon einmal bei unserem technischen Support nachgehakt, wie der aktuelle Stand ist, aber leider noch keine Rückmeldung erhalten. Häufig läuft die Entstörung bei Kabelanschlüssen auch direkt über den Vordienstleister, z.B. hier über Vodafone, wir bekommen dann leider nicht immer alle Einzelheiten mit.

Ist denn jetzt alles in Ordnung und funktioniert der Kabelanschluss zu deiner Zufriedenheit?

Lass mich gerne wissen, wenn du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Die Geschwindigkeit ist jetzt deutlich höher, aber bei Berücksichtigung vom Vertrag äußerst inakzeptabel, durchgängig 500mbit download anstatt 1gbit - zusätzlich konnten wir unser Telefon immer noch nicht einrichten, da wir die SIP Daten noch nicht bekommen haben, da auf der myO2 Seite immer noch steht, dass der “4. Schritt: Aktivierung” noch nicht abgeschlossen ist und somit immer noch der alte Vertrag im Tarif drin steht und man noch keine Daten zum neuen finden kann. 

Hallo @beniamjn,

bezüglich deiner Bandbreite habe ich einmal unseren technischen Support informiert, die Mitarbeiter haben ja noch dein offenes Störungsticket und leiten das Problem dann noch einmal an unseren Vordienstleister weiter.

Wegen des Telefons: hier kommt es leider noch zu einer Verzögerung aufgrund des Wechsels von DSL auf den Kabelanschluss, Ich bin aber sicher, dass dies in Kürze behoben sein wird, und du bald online wieder auf deine Vertragsdaten zugreifen kannst.

Viele Grüße

Giulia