Das Anliegen ist folgendes: 

Durch einen Umzug im Jahr 2023 musste per Sonderkündigungsrecht der DSL Vertrag mit O2 von uns gekündigt werden. Diese Kündigung wurde allerdings nie richtig verarbeitet, sodass der monatliche Betrag i. H. v. 24,99€ bis zum Ablauf des Vertrages bis zum 1. Quartal im Jahr 2024 abgebucht wurde. 
Es ist insofern eine beachtliche Summe unterschlagen worden. 

Über 15 Anrufe mit diversen Mitarbeitenden über einen Zeitraum von 9 Monaten, haben diese Problematik nicht gelöst. Ganz im Gegenteil, die Mitarbeitenden sagen z. B. das ein Entschädigungsformular ausgefüllt werden soll und dann wäre die Situation gelöst. Dies haben wir eingereicht, und dann wurde in einem Schreiben mitgeteilt, das das doch das falsche Vorgehen in dieser Situation sei. Es wird darauf hingewiesen, sich über das online Portal Hilfe zu holen. Das ist reine Schikane. 

Als Information: Auch die neue Wohnungsbestätigung durch die Vermietung wurde eingereicht. Nicht einmal das hat O2 dazu bewogen, das Geld zurück zu erstatten. Wobei auch immer nur von Gutschriften die Rede ist. Nicht einmal eine Rücküberweisung wird angestrebt. Nach über 6 Jahren Kundenmitgliedschaft ist das peinlich. Wir fühlen uns verarscht. Die Mitarbeitenden geben keine konkrete Hilfestellung, kein Ansatz löst diese Problematik. Und die ganzen Warteminuten am Telefon mal ganz abgesehen. 

Schließlich erwarten wir eine Rückerstattung des unterschlagenen Betrags auf das Konto, welches mit dem Vertrag verbunden war. Das Lastschriftmandat ist mittlerweile aufgehoben.
Wir erwarten, dass sich nun final O2 Mitarbeitende um dieses Anliegen kümmern. Es ist völlig inakzeptabel so hingehalten und verarscht zu werden. 



Hinzukommt eine Vertragsverlängerung von 24 Monaten einer Partnerkarte eines Mobilfunkvertrags, welcher durch O2 Mitarbeitende verlängert wurde. Nur der Hauptvertrag sollte eine Verlängerung erhalten, doch die Mitarbeitenden haben gleich die Partnerkarte mit verlängert und senden uns ein Formular zum Datenmissbrauch geschickt. Wobei der Missbrauch durch die Mitarbeitenden fungiert. Wir sind einfach nur noch sprachlos.