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Probleme bei Wechsel zu o2

  • November 22, 2019
  • 9 Antworten
  • 230 Aufrufe

Hallo,
ich habe einen DSL Anschluss beantragt und den Willkommensbrief erhalten.

Der Schalttermin war auf den 19.11. 08-12 Uhr datiert.

Mein bestehender Vertrag mit der Telekom lief bis 19.11.

Nun ist aber nach 3 Tagen noch nichts Wesentliches passiert, außer dass das Festnetz-Telefon nicht geht und meine handy-Rechnung langsam aber sicher durch die Decke geht! Die DSL Verbindung läuft immer noch mit einer Telekom-IP-Adresse auf 16000 MBit/s und in meinem Kunden Bereich steht noch bei Schritt 6:


"In Arbeit

Schaltung Ihres Anschlusses"

Ein Anruf bei 089 78 79 79 400 ergab ein wenig erbauliches Gespräch mit irgendwelchen dullen Computerstimmen, die behaupteten, ich hätte beim Technikereinsatz vor Ort sein müssen. Im Willkommensbrief stand aber ausdrücklich:


"Ihre Anwesenheit vor Ort ist an diesem Tag nicht erforderlich."

Wie kann es jetzt weitergehen?

 

Lösung von Joe Doe

@Warten_auf_Netzbetreiber Firmware Update, Werksreset und Neueinrichten.

9 Antworten

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  • November 22, 2019

Also eigentlich solltest du so lange die Telekom-Telefonie weiter nutzen können - wo liegt denn da das Problem?


Joe Doe
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  • November 22, 2019

@Warten_auf_O2 welcher Router wird eingesetzt? Du hast schon die o2 DSL Zugangsdaten dort eingetragen? Wenn Du eine aktuelle Fritzbox einsetzt, bitte die Konfiguration sichern, auf Werkseinstellungen setzen und mit dem Profil o2 neu einrichten. Dann hast Du auch Telefonie.

Du bist übrigens noch in der Telekom Option „sicherer Hafen“ Siehe hier auch meinen Erfahrungsbericht.


Vielen Dank für die Antworten schon mal.

 

Das ist mein erster Anbieterwechsel, das merkt man ja  vielleicht…

 

Ich hab jetzt die login -Daten aus dem Willkommensbrief im Router eingetragen (das ist ein speedport W 724 V Typ B), und siehe da, ich hab eine O2-IP, und das Tempo ist auf schwindelerregende 50Mbit/s gestiegen. Bei mein-O2 hat sich allerdings noch nichts geändert, ich komm also an die Links wie “Tarife & Optionen” usw. noch nicht dran, und da wären dann ja wohl die Telefonie-Zugangsdaten. Brauch ich da vielleicht einfach noch ein bisschen Geduld?


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  • November 22, 2019

Die DSL-Verbindung hat sich tatsächlich nach Eingabe der PPPoE-Daten unterbrochen und mit 50 Mbit/s neu aufgebaut? Kann ich mir eigentlich nicht vorstellen. Ich würde eher erwarten, dass die ganze Zeit über schon eine DSL-Sychronisation mit ca. 100 Mbit/s besteht. 


Joe Doe
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  • November 23, 2019

@Warten_auf_Netzbetreiber Mit der Speedport W724V Typ B sollte die Telefonie gehen, sobald die Sip Zugangsdaten von o2 dort eingetragen wurden. Schätze das die Telekom Option „sicherer Hafen“ bei Dir am 26 bis 28 November ausläuft, so dass dann dein o2 Kundencenter komplett freigeschaltet wird. Genaues Datum zum Auslauf der Option findest Du im Telekom Kundencenter.


@blablup Ich hab nur die Daten im speedport eingegeben, und schon hat’s geklappt. Ich hatte vorher beim Speedtest immerhin fast 18Mbit/s, das war dann wohl dieser sichere Hafen von der Telekom, und danach waren’s dann sofort 50, ich musste nicht mal irgendwas neustarten

 


@Joe Doe Im Telekom Kundencenter ist komischerweise noch nicht mal ersichtlich, dass ich gekündigt habe. Ich hab aber eine Kündigungsbestätigung per Post bekommen, und im November keine Rechnung bisher.

Just in diesem Moment kommt die Nachricht, dass der Anschluss aktiviert ist - Daten sind im speedport, Telefonie-LED leuchtet, ich kann jetzt auch angerufen werden, aber raus telefonieren geht nicht. Im Internet erfährt man, dass ein Firmware-Update helfen könnte. Wär das wohl ne gute Idee?


Joe Doe
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  • Lösung
  • November 23, 2019

@Warten_auf_Netzbetreiber Firmware Update, Werksreset und Neueinrichten.


Jau, hat geklappt. Dann sag ich nochmal herzlichen Dank!