Probleme bei Glasfaseranschluss o2

Hallo ​@AliM.,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Leider ist der Anlass, aus dem du uns schreibst ja nicht so schön, auch dass du über die Feiertage kein Internet hattest, ist wirklich ärgerlich. Für die ganzen Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Unsere Mitarbeiter haben den Fehler identifiziert und werden den Anschluss dann hoffentlich schnell aktivieren. Eine Info-SMS müsstest du dazu heute auch schon erhalten haben.

Ist der Router aktuell angeschlossen und eingeschaltet? Dann kannst du du die Modem-ID auch entweder online eintragen oder bei unseren Mitarbeitern telefonisch durchgeben.

Magst du dich dann noch einmal bei uns melden ob es nun endlich geklappt hat?

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Rückmeldung aber ich habe weder eine SMS noch einen Anruf oder eine Email erhalten. Internet geht noch immer nicht.

zu der Frage…ja Modem ist angeschlossen und laut der Service App auch bereits aktiviert. Manuell kann ich nämlich die ID nicht mehr eintragen

Danke für die Rückmeldung. Leider hat auch dies nichts gebracht und wiedermal wurde ein Ticket erstellt mit der Garantie das einer sich binnen 48 Std sich meldet. Was ich schon zu Haufe hatte. Einziger Unterschied aktuell ist das der Vertrag mittlerweile unter meinen Verträgen gelistet wurde (heißt dieser wird ab jetzt berechnet obwohl es nicht funktioniert) 

langsam aber sicher bin ich auch mit meinen Nerven am Ende und kurz davor das ganze zu stornieren.

Hallo ​@AliM.,

ich habe noch einmal bei unserem technischen Support nachgehakt und informiere dich, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia