Absolut enttäuschend! Vor Wochen habe ich bei o2 einen Glasfaseranschluss bestellt, den Vertrag unterschrieben und alles ordnungsgemäß abgeschlossen. Der Aktivierungstermin steht seit Langem fest: morgen sollte mein Internet endlich laufen. Doch was ist? Nichts passiert! o2 schafft es nicht, die Aktivierung bei der Telekom zu organisieren — und das obwohl der Termin seit Wochen klar ist.

Das Schlimmste: Der Kundenservice vertröstet mich nur mit leeren Phrasen wie „Bitte haben Sie noch Geduld“ oder „Wir warten auf die Rückmeldung der Telekom“. Aber worauf genau soll ich denn noch warten, wenn ab morgen mein Anschluss laufen müsste? Ich kann ab morgen nicht arbeiten, kein Homeoffice machen, kein Onlinebanking, kein Streaming, nichts!

Es ist einfach respektlos, so mit zahlenden Kunden umzugehen. Es gibt keinerlei proaktive Infos, keine Lösungsvorschläge, kein konkretes Datum — nur Warten ins Ungewisse. Und das bei einem essenziellen Dienst wie Internet! 
So geht Kundenservice definitiv nicht!