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pkk nicht erhalten dsl viel zu langsam und sms über volumengrenze

A
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ich habe am 27.05. darum gebenten mir meine Persönliche kundenkennzahl zuzuschicken. bis heute ist noch kein brief angekommen. am gleichen tag habe ich eine störungsmeldung abgegeben weil an meiner dsl 100er leitung nur bis zu 12mbit down und 3mbit upstream messbar sind. die fritzbox verbindet sich allerdings mit 110down und 30 up.
lustigerweise habe ich letztens jetzt auch eine sms bekommen das ich die volumengrenze erreicht hätte und wenn es in 3 monaten hintereinander passieren würde würde ich gedrosselt.
allerdings ist der o2 my Home L ohne fair use mechanik. ich tippe ja darauf das da etwas sehr falsch gelaufen ist bei meinem umzug, und das der vertrag irgendwie auf den uralten 16mbit vertrag bei dem es fair use gab. was ja die sms erklären würde und die geschwindigkeit.
ach ich schreibe das hier über den zugang von meinem handy vertrag da ich ohne die pkk nicht in meinen dsl account komme.

    29 Antworten

    nordsee1982
    Stammgast
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    • nordsee1982
    • Stammgast
    • June 7, 2019
    Moin @Arufirm2 ,

    alles zur PKK gibt es hier.

    Dein Tarif hat keine Volumengrenze, sonst würdest du auf 2Mbit gedrosselt werden.

    Es sieht so aus, als ob du auf das 10/2,4 Mbit Profil gedrosselt wirst.

    Du kannst bitte mal einen Screenshot von den DSL-Informationen machen.

    Ich denke wegen der Drossel sollte sich mal ein Moderator wie @o2_Lars darum kümmern.

    Gruß
    nordsee1982
      A
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      • Arufirm2
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      • June 8, 2019
      mir wurde von o2 eine neue pkk zugewiesen aufgrund ihrer systemaktualisierung.
      und die wurde mir nie zugesand. ich habe am 27.05. in der hotline darum gebeten sie mir zuzusenden. was bisher nicht passiert ist.


      ich nehme mal an das du die dsl informationen wolltest von der fritzbox
      HelmiP
      Stammgast
      • HelmiP
      • Stammgast
      • June 8, 2019
      ...nur bis zu 12mbit down und 3mbit upstream messbar sind. die fritzbox verbindet sich allerdings mit 110down und 30 up...

      Hier musst du leider noch einmal noch einmal die Technische Hotline 0800 52 51 387 anrufen. es muss ein Ticket erstellt werden zur Profilprüfung und Anpassung. Bei dieser Gelegenheit kannst du auch gleich noch einmal die PKK auf den Postweg anfordern. (wenn du von der Telefonanlage nach der PKK gefragt wirst antworte bitte mit "weiß ich nicht" auch hier kann dir dann an deine hinterlegte Kontaktadresse die PKK versendet werden. !! Die hinterlegte Kontaktadresse muss nicht Zwangsläufig die Schaltadresse sein.!!)

      Gruß
      HelmiP

      da hatte sich bei der Telefonnummer ein Tippfehler eingeschlichen. Hab es mal geändert
      Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
      nordsee1982
      Stammgast
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      • nordsee1982
      • Stammgast
      • June 8, 2019
      Moin @Arufirm2 ,

      ruf lieber bei der Störungshotline: 0800 – 52 51 378 an.

      Gruß
      nordsee1982
      A
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      • Arufirm2
      • Autor
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      • June 11, 2019
      hmmm tja bei der dsl geschwindigkeit fragt sich die technik anscheinend selber warum das so ist. und die pkk hat o2 interessanter weise an meine alte adresse geschickt. hatte ja nur vorher noch gefragt an welche adresse das raus geht und mir wurde die neue genannt ...
      nordsee1982
      Stammgast
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      • nordsee1982
      • Stammgast
      • June 11, 2019
      Moin @Arufirm2 ,

      wenn die Technik (du meinst an der Hotline?) da mal wieder nicht Bescheid weiß, dann sollte sich @o2_Lars mal darum kümmern😉


      Gruß
      nordsee1982
      HelmiP
      Stammgast
      • HelmiP
      • Stammgast
      • June 11, 2019
      Hallo @Arufirm2

      Hat der Mitarbeiter denn ein Ticket aufgemacht?

      Gruß
      HelmiP
      Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
      A
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      • Arufirm2
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      • Besucher:in
      • June 12, 2019
      ja ticket ist offen seit dem 27.05.
      hmmm dank zugang zu mein o2 kann ich jetzt auch sehen das da anscheinend auch etwas mit dem beenden des dsl umzugs nicht geklappt hat.
      ich hatte zwar eine sms bekommen das mein dsl anschluss freigeschaltet ist.
      im status steht da aber irgendwie noch das es beim letzten schritt wäre

      nordsee1982
      Stammgast
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      • nordsee1982
      • Stammgast
      • June 12, 2019
      Moin @Arufirm2 ,

      hast du deine PKK bereits erhalten?

      Hier ist erklärt wie du eine neue anfordern kannst: PKK

      Für dein Kundenkonto hast du ja scheinbar noch nicht den vollen Zugriff, solange der Status nicht auf abgeschlossen steht, also der Auftrag nicht abgeschlossen ist.

      Wenn das mit dem Status weiterhin so bleibt, dann sollte sich mal ein Moderator darum kümmern.

      Gruß
      nordsee1982
      Aru-firm
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      • Aru-firm
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      • June 12, 2019
      jap sonst hätte ich das bild ja nicht erstellen können. hatte nur noch im opera den anderen account offen.
      und ohne zugriff auf mein o2 hätte ich das bild ja nicht machen können.
      ohne pkk hat mich ja o2 nur zur änderung meiner hauptnummer geschleust. die ich ohne die pkk ja nicht bestätigen konnte. und ich konnte nicht einsehen das o2 noch meine alte adresse in den daten hatte. was ich jetzt auch ändern konnte.
      aber da der auftrag noch in arbeit ist denke ich mal das der vom system nicht ordnungsgemäss abgeschlossen wurde und deswegen einfach die leitung nicht ordnungsgemäss geschaltet ist.
      A
      • Anonymous
      • June 12, 2019
      Ja mit der PKK hat o2 das nicht so , die wird willkürlich geändert und schwupps ist alles weg. Diese Sensation hab ich gerade.
      Aru-firm
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      • Aru-firm
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      • June 12, 2019
      es wäre immerhin toll wenn sie sie einem zusenden würden bei änderung und nicht einfach ändern und warten ob es einem auffällt ...
      vor allem ist es sehr unpraktisch das in einem umzugsvorgang zu machen so das man die anschrift für o2 nicht ändern kann wohin sie sachen wie die pkk schicken sollen🙄
      Aru-firm
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      • Aru-firm
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      • June 12, 2019
      hmmm laut servicechat liegt das mit dem umzugsauftrag in arbeit am portal und der Systemoptimierung. langsam glaube ich es wäre bei meinem problem einfacher wenn o2 einfach alle daten löscht und neu anlegt.
      die optimierung scheint bei mir mehr probleme als verbesserungen gebracht zu haben
      A
      • Anonymous
      • June 12, 2019
      Bloss nicht, das klappt nicht würde bei mir wahrscheinlich auch versucht. Ergebnis Chaos hoch 10
      Denner
      Legende
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      • Denner
      • Legende
      • June 12, 2019
      Meines Wissens kann man auch in einen original o2 Shop gehen und dort mit Personalausweis seine PKK bekommen.
      42! 07.99
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • June 18, 2019
      Hallo @Arufirm2,
      uh... dieser Beitrag scheint mir durchgerutscht zu sein, bitte entschuldige.
      Fangen wir mal klein an... der Versand der Kundenkennzahl ist ja inzwischen veranlasst, die sollte dann also auch in kurzer Zeit bei Dir eintreffen.
      Ich habe dann mal einen Blick auf den Anschluss geworfen, war latent verwundert und habe dann einmal aufs Ticket geschaut.
      Grundsätzlich ist die Umstellung auf das richtige Profil in Bearbeitung, irgend etwas hat da aber noch gehakt, das habe ich dem Ticket noch mal zur Info hinzugefügt. Da muss noch ein klein wenig geschliffen werden.
      Ich bin aber sicher, dass das dann auch bald so laufen wird wie es soll :-)
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        Aru-firm
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        • Aru-firm
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        • June 18, 2019
        ja die pkk ist schon länger da. ach und falls es neuigkeiten gibt am besten das profil hier markieren. das gehört zum dsl account. hatte nur für die mobilfunknummer eins angelegt weil mir o2 ja den zugriff ohne pkk verweigert hatte.
        aber schön zu hören das sich noch wer drum kümmert. ist halt immer so ne sache wenn man vom ticket nix hört und es schon eine weile offen ist bekommt man ja immer die vermutung das da nix passiert.
        naja ich hoffe mal das das bald geregelt ist
        mfg Arufirm
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          • July 12, 2019
          hmmm tja ich dachte da arbeiten noch leute an dem ticket. es wurde zwar geschlossen aber die werte des dsl anschlusses haben sich nicht geändert.
          das einzige was sich geändert hat ist das mir jetzt angezeigt wird wieviel ich an datentransfer hatte und das da ungedrosselt steht.
          beim speedtest aber immernoch das gleiche bild


          die fritzbox ist aber schneller verbunden


          ach ja und der status von der schaltung des anschlusses ist auch noch in arbeit


          so langsam bin ich da ziemlich angepisst und werde wohl mal einen antrag auf nachbesserung schriftlich einreichen und wenn der in einem monat nicht nachgekommen wird werde ich mein ausseroderntliches kündigungsrecht in anspruch nehmen müssen.
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • July 12, 2019
          Hallo @Aru-firm,
          das Ticket wurde geschlossen, weil die Korrektur des Profils eingeleitet ist, dies wird dann innerhalb von 24 Stunden auch gegriffen haben, so dass die Geschwindigkeit dann wieder stimmt :-)
          Gruß,
          Lars
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          Aru-firm
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          • July 12, 2019
          wäre es nicht cleverer über das ticket eine nachricht zu schicken das es bearbeitet wurde und man testen soll ob es funktioniert hat statt das ding ohne meldung zu schliessen?
          weil so habe ich ja nur die info bekommen ticket ist geschlossen worden ohne veränderung für mich. damit verärgert ihr nur die kunden.
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • July 12, 2019
          Ich hab das mal intern als Feedback aufgenommen und weiter geleitet :-)
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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          • July 23, 2019
          tja und es ist genau das passiert was ich mir dachte. ich habe dem ganzen mehr als die 24std gegeben die es brauchen sollte aber gebessert hat sich nichts bei meiner leitung.
          die geschwindigkeit ist immernoch so mies wie seitdem ich hier wohne.
          ich habe auch die störsicherheit mal geändert aber das ändert auf meiner seite auch nichts.
          zweite telefondose die hier in der wohnung existiert bringt auch keine änderung. wobei da die fritzbox dann sagt es gäbe eine abzweigung die die datenrate senken würde.
          es wäre echt toll wenn o2 langsam mal seinen vertrag mir gegenüber erfüllt ...
          Denner
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          • Denner
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          • July 23, 2019
          Eine schlechte Verkabelung würdest du an der Aktuellen Datenrate sehen/ Leitungskapazität sehen, die wäre dann weit unter der Dslam Kapazität.
          42! 07.99
          Aru-firm
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          • July 23, 2019
          die fritzbox meldet das ja selber eh als problem bei den ereignissen.
          wollte den anschluss halt nur testen um zu sehen ob es damit besser wird.
          wird es leider aber nicht...
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • July 23, 2019
          Hallo @Aru-firm,
          ich hab das intern noch mal auf anderem Weg adressiert...
          Guter Hinweis übrigens mit den beiden TAE-Dosen in der Wohnung. Solange beide TAE-Buchsen beschaltet sind, wirst Du die volle Geschwindigkeit in der Synchronisation nicht erreichen. Es ist dazu erforderlich, den Router ausschließlich in der ersten TAE zu nutzen, die zweite TAE muss zwingend abgekoppelt werden, da sie sonst für erhebliche Einschränkungen sorgen wird. Die Leitung ist dann dort an der zweiten TAE offen, dort geht aber ebenfalls ein DSL Signal hin und wirkt zusätzlich noch als Antenne für jegliche Störsignale.
          Selbst, wenn das ganze also über uns geklärt ist, wird ohne Eingriff an der ersten TAE die volle Datenrate nicht erreicht werden.
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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