Ping Spikes, Ticket wurde grundlos geschlossen

Moin,

was zeigt denn die Informationsseite des Router an, wenn es eine gibt?

Gibt auffällig viele Fehler? Bei Kabel Anschlüssen kann es tatsächlich zu Schwankungen kommen, da sich alle Teilnehmer im Haus das „Kabel“ teilen.

Wenn Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.

Hallo ​@Huialx,
es tut mir leid, dass die Einschränkungen bisher nicht behoben werden konnten und du dazu anderweitige Informationen bekommen hast. Am besten wendest du dich erneut an unsere Störungshotline und lässt es erneut prüfen.
Liebe Grüße Bianca

Die Senderichtung sieht stark nach Rueckwegestoerung aus ansonsten hat Empfangskanal 193 etwas zu viele nicht korrigierbare Fehler fuer meinen Geschmack.

Stoerung melden bis ein Techniker ins Haus kommt und an Deiner Multimediadose nachmisst (oder die Probleme werden anders behoben).

Hier meine Notizen zur Interpretation:

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. 

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran

### DOCSIS Rekrutiere die Nachbarn bei Modulationsfehlern
Mmmh, melde weiter Störungen und sprich mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.

Danke dir für deine Analyse, ich werde ein Ticket mit Verweis erstellen und die Punkte überprüfen.

Fürs Protokoll:
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=221ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=17ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=13ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=15ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=21ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=17ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=21ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=65ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=28ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=145ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=19ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=61ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=174ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=89ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=20ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=16ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=31ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=202ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=24ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=13ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=25ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=16ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=80ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=19ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=111ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=146ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=70ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=53ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=69ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=19ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=28ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=32ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=16ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=18ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=70ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=156ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=38ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=19ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=16ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=48ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=21ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=92ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=30ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=25ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=17ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=224ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=38ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=18ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=151ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=33ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=18ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=34ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=82ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=37ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=63ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=32ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=19ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=64ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=20ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=20ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=68ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=40ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=50ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=17ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=190ms
Antwort von 2a00:1450:4001:831::200e: Zeit=41ms

Hallo ​@Huialx,
hattest du dich schon mit der Störungshotline in Verbindung gesetzt und wurde eine Fehlermeldung aufgenommen? Magst du uns hier auf den neuesten Stand bringen?
Liebe Grüße Bianca

Ich habe jetzt erstmal den router austauschen lassen. Da der USB Port bei meiner akutellen Fritzbox sowieso defekt ist, war das eine gute Gelegenheit 2 Fliegen mit einer Klappe abzufrühstücken. Aktuell kriegt es aber leider keiner hin die neue Box freizuschalten, sodass ich noch mit der alten unterwegs bin. Die neue Box ist seit Samstag da.

​@Huialx Es ist definitiv eine Rückweg Störung Vodafone schließt die Tickets gerne, da das Suchen aufwendig ist. Ich habe jeden Tag ein Ticket aufgemacht 😂 denke und hoffe das O2 da deutlich mehr Druck machen kann. 

der router ist gerade angesprungen, man muss sich nur beschweren 😂
 

Wenn es so ist wie dSkill sagt, wird das aber nicht viel helfen, ich schau morgen mal, ob das Problem bestehen bleibt.

Schau am besten mal wieder nach den Werten und schick uns wieder ein Screenshot 

Na das sieht doch ganz gut aus ​@Huialx. Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden und melde dich wenn du noch Unterstützung benötigst. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Wie erwartet ist das Internet immer noch ziemlich ass. 
 

​@Huialx kannst du mir noch die Werte vom Upload senden ? Die fehlen am ersten Screenshot 

woops, da wurde der screenshot geschluckt:
 

​@Huialx Jup da ist immer noch eine Rückkanal Störung. Ich würde mal den Support fragen, ob sie ein Ticket aufmachen können und etwas Druck auf Vodafone ausüben können ;-) ​@o2_Bianca Ist sowas möglich ? Bei Vodafone hab ich jeden Tag ein Ticket erstellt und sie genervt, aber das muss ja nicht sein :-)

Hallo ​@Huialx,

bitte melde dich deswegen noch einmal bei unserem Entstörungsservice. Hier muss erneut ein Störungsticket aufgenommen werden. Bitte das Problem genau beschreiben und dass hier möglicherweise ein Rückwegstörer die Probleme verursacht. Unsere Mitarbeiter sollten das auf deiner Leitung auch sehen können. Das sollte dann auch so an Vodafone weitergeleitet werden.

Leider dauern solche Störungen immer recht lange und es ist schwierig den Störer zu finden und dann ggf. auch ihn abzustellen.

Ich drücke dir aber die Daumen, dass das Problem jetzt schnell gefunden werden kann.

Viele Grüße

Giulia