O2 kriegt es nicht auf die Reihe auf bitte einen Techniker Termin zu vereinbaren.

Solche Dinge sind, u.a. wegen Terminabsprache, nur über die DSL-Hotline telefonisch möglich.

Und glaub bloss nicht, das da irgendjemand in Deutschland die Leitungen auf Störungen überwacht. Das geschieht nirgends und bei keinem Netzbetreiber. Offene Leitungen sind auch keine Störung.
Da schaut nur bei Reklamationen jemand auf die Leitung. Außerdem hat o2 gar keinen Zugriff auf die Technik der letzen KM.

PS: stecke den Router ab vor dem Anruf per Handy. Dann bist Du offline wegen “Störung”.  😄

Erstmal danke für die Antwort und sorry dass ich erst jetzt antworte (und dass der Text der folgt vielleicht manchmal keinen Sinn macht, ich probier irgendwas verwertbares oder vielleicht sogar unterhaltsames zu formulieren verlier aber aus anderen Gründen mitten im Text den Faden, also einfach mit humor nehmen)+(Mein PC ist aufgrund eigener Vorliebe auf Englisch gestellt das heißt bei mir ist der Text immer “rot” und dementsprechend sind auch Rechtschreibfehler drin, auch dies bitte ich zu entschuldigen). 

Wie gesagt Anrufen war bisher ja erfolglos ich werds natürlich weiter probieren bis es klappt. Allerdings wird mir leider immer nur gesagt, dass es bei meinem Anliegen schwer wird die Telekom(-Techniker) zum ausrücken zu ermutigen, ich werde darüber aufgeklärt, dass (angeblich) eine klare Störung bei meiner Verbindung zu erkennen sein muss um einen Termin rechtfertigen zu müssen. Hier wird anscheinend auseracht gelassen, dass ich die Kosten letztendlich ja sowieso trage (bzw. mein Hausbesitzer weil dessen Elektricker kein Tae-Kabel bis zur APL-Box gelegt hat). 

Wenns aber blöd läuft wirds dann wohl erst was wenn die Wohnung bewohnt ist und wir unseren Router da raus nehmen müssen. Da die APL-Box mit unserem Anschluss ja schon voll belegt ist wird der Techniker von dem neuen Besitzer da auch nicht viel machen, da der neue Besitzer voraussichtlicht gesagt hat, dass er sein Internet sowieso über LTE beziehen wird. Ist das aber auch irrelevant.

Und glaub bloss nicht, das da irgendjemand in Deutschland die Leitungen auf Störungen überwacht. Das geschieht nirgends und bei keinem Netzbetreiber. Offene Leitungen sind auch keine Störung.
Da schaut nur bei Reklamationen jemand auf die Leitung. Außerdem hat o2 gar keinen Zugriff auf die Technik der letzen KM.

Mir ist das ganze schon bewusst, der Punkt war eher, dass der Ticket-Bearbeitungsbereich (also die dann das Ticket, dass vom Gesprächspartner geschrieben wurde bearbeiten sollen) völlig unabhängig vom Ticket einfach nur sagen, dass der Anschluss ja verbunden ist und sie meinen Router sehen können. Und dann ohne wirkliches lesen des Tickets das Ticket schließen und sagen, dass keine Störung vorliegt. Mit Messgeräten war vielmehr gemeint, dass ihr Hauseigener Troubleshoot wohl kaum ein Physisches Problem an meinem Wohnort erkennen kann, (sofern es nicht unbedingt mit ihrem System verbunden ist). Wie gesagt ist ja (noch) ein ziemlich nerviger Schönsheitsfehler, der aber bald zum Problem wird.

Dass lächerliche daran ist, dass mein Internet jetzt auch noch jede 10 Minuten abstürzt und sich somit seit 2 Tagen ein weiteres Problem ergeben hat. Alle Rechnungen sind bezahlt, die Service App gibt keine Fehler an, aber trotzdessen, Internet schlechter als in manchen Entwicklungsländern. 

Begriffe wie Messgerät etc. sollten übrigens nur der vereinfachung dienen mir ist schon klar wie das da abläuft. 

PS: stecke den Router ab vor dem Anruf per Handy. Dann bist Du offline wegen “Störung”.

Schade ist, dass ich mit Ehrlichkeit wahrscheinlich nicht zum Ziel komme. 

Mir kam noch in den Sinn einfach zu sagen, dass an der APL-Box durch eine Renovierung ein schaden entstanden ist und dann halt wirklich mal die Tage ohne “ohnehin kaum funktionierendes Internet” auszusitzen indem ich den Router ausschalte und dann hoffe, dass O2 endlich mal den Aufwand betreibt mich als Kunden wirklich angemessen zu betreuen, bzw. mal den Service zeigt denn man für den Preis erwartet. 

Und hier noch zur Unterhaltung aller Beteiligten meine Internet Situation in den letzten zwei Tagen in einem Bild kurz Zusammengefasst. Letztendlich bau ich hier ja nur frust ab. (Bild: Discord, zur Veranschaulichung)

Freue mich weiterhin gerne auf Antworten  (Obwohl ich mir durchaus bewusst bin, dass es hier sehr sehr unwahrscheinlich zu einer Lösung kommt)

(Edit: Falls den O2-Community-Beratern sonst noch irgendetwas einfällt, vielleicht ein verweisen auf eine Nummer die mich vielleicht eher zum Ziel bringt, usw. wäre ich naturlich auch sehr dankbar) 

Mit Freundlichen Grüßen

Dustin C

Hallo @Dus-t21 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Oha, das klingt auf jeden Fall abenteuerlich, was der Techniker dort im Haus veranstaltet hat. Er hat es sicherlich gut gemeint, hat damit dann aber die unglückliche Situation herbei geführt, in der du nun steckst.

Sicherlich gab es für uns dann die Rückmeldung, dass die Aktivierung erfolgreich durchgeführt und abgeschlossen wurde, laut unseren Daten und eventuell auch den Daten unseres Vorleisters zufolge wurde alles ordentlich durchgeführt und läuft, wie es soll. Hm.

Ich denke, der sinnvollste Weg ist an dieser Stelle wirklich, wie von @schluej schon vorgeschlagen den Router komplett von der TAE abzuziehen und somit eine Verschaltung oder ähnliches zu simulieren. Es ist immer besser, für so etwas den Zeitpunkt selbst ein wenig bestimmen zu können als wenn durch äußere Umstände (wie zum Beispiele neue Mieter in der Wohnung) das ganze dann verkomplizieren und eventuell genau dann stattfinden, wenn man so gar nicht auf eine Verbindung ins Internet verzichten kann.

Bei der Aufnahme des Tickets eventuell noch angeben, dass eine neue Leitung in deine Wohnung gelegt wurde, die vielleicht noch am APL angeschlossen werden muss, so etwas in der Richtung halt, damit da schon ein paar passende Informationen an den Techniker rausgehen.

Letztendlich ist alles darauf zurückzuführen, dass theoretisch ein Zustand besteht, wie er sein soll, der Anschluss ist verbunden und läuft, so etwas führt dann eben leider leicht dazu, dass ein Ticket miut “Kein Fehler festgestellt” geschlossen wird. Das “gut gemeint” vom Techniker zur Aktivierung ist leider genau des Gegenteil von “gut gemacht” gewesen. :-/

Gruß,

Lars

Sehr geehrter @o2_Lars,

Ich bedanke mich für ihre Antwort, das Problem wurde bereits außerhalb von o2 (Hausintern) geregelt, trotzdem danke. Ich habe schluej’s Antwort als Lösung markiert und wär hier auf dem o2 Forum erstmal “versorgt”. 

Mfg

Dustin C.

o2_Giulia, 06.08.2024, 14:32: Name gekürzt

Hallo @Dus-t21 ,

besser etwas spät als nie, dann noch von unserer Seite aus vielen Dank für die Rückmeldung zu deinem Anliegen. Es freut uns dass du es klären konntest, das ist am Ende schließlich das wichtigste.

Schöne Grüße, Sven

Sehr geehrte Forummoderation,

bitte das Forumthema aus Datenschutzrechtlichen Gründen löschen.
Danke für euren Support!

Mit freundlichen Grüßen
Dustin C.

Beiträge werden hier nicht gelöscht. Du kannst deinen Account löschen lassen, oder wenn es um den Namen geht, diesen von der Moderation in den Beiträgen entfernen lassen.

Das ist ein öffentliches Forum und da wird nichts gelöscht.

Du kannst höchstens deinen Foren Account löschen lassen, deine Beiträge sind aber nicht davon betroffen.

Hallo Zusammen,

vielen Dank für eure Antworten.
In diesem Fall bitte meinen Namen aus dieser Antwort zu “Dustin C.” kürzen:

Vielen Dank für euren Support.

Mit freundlichen Grüßen
Dustin C.

Hallo @Dus-t21,

wir löschen in der Tat keine Beiträge in der Community, da sie ja unter Umständen auch für andere User hilfreich sein können. Davon lebt unsere Community und es wäre schade, wenn Inhalte verloren gehen.

Deinen Namen habe ich in dem Kommentar aber natürlich gerne gekürzt. Ich hoffe das passt so für dich 🌻

Viele Grüße

Giulia