o2 HomeBox seit heute Nacht ohne Internet

Moin Moin,

Hi, 

@schluej Danke für die Hinweise. 

Habe schon mit der Hotline telefoniert und paar vage Aussagen (es meldet sich entweder jemand innerhalb von 48 Stunden, alternativ kommt am Dienstag ein Techniker. 

Danke fürs Foto, generell nie schlecht sowas zu haben. 

Deswegen legt o2 dem Router die gedruckte Kurzanleitung bei (aus der ist das “Foto”) und stellt ein Handbuch zur Verfügung, darf man gern mal lesen. 

Hallo @guce, willkommen zurück hier in unserer o2 Community :-)

Wenn der DSL Anschluss nicht so will wie er sollte, bis vor kurzem aber einwandfrei lief, ist ein guter erster Anlaufpunkt unsere o2 my Service App fürs Smartphone. Wenn damit dann keine Besserung herbei zu führen ist, dann ist der Tipp von @schluej, in den Kontakt mit unseren Kollegen aus der Festnetz-Technik zu gehen genau richtig :-)

Wenn du dort dann ein Ticket eröffnet hast, dann werden alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft, wie er soll. Wenn es dann Rückfragen odr neue Informationen gibt, wirst du im Regelfall per SMS informiert.

Das Ticket hattest du nun ja vor einiger Zeit eröffnet, läuft denn inzwischen alles wieder so, wie es soll? Oder gibt es noch den einen oder anderen Punkt, wo wir einmal genauer schauen sollen? :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

ich bitte um Verzeihung, dass meine Antwort so spät kommt.

Ich hatte Kontakt zum Support, die mit mir nochmal die LEDs durchgegangen sind, dann wurde mir ein Technikertermin zugewiesen. Allerdings konnte ich an diesem Tag nicht und habe das auch so kommuniziert. Darauf wurde mir gesagt, dass sich das Technikerteam für einen weiteren Termin bei mir melden würde. Das ist leider nicht passiert.

Stattdessen wurde mir per SMS mitgeteilt, dass mein Ticket geschlossen würde.

Bis gerade eben habe ich versucht, nochmal jemanden bei der Hotline zu erreichen. Allerdings komme ich meist nur bis zur Aufforderung, bitte die ServiceApp für mein Handy runterzuladen.

Alles was ich eigentlich gerade möchte, ist eigentlich ein Mensch auf der anderen Seite der Leitung, der mir einen Technikertermin gibt.

Grüße!

Hallo @guce,

ich kann verstehen, dass das ärgerlich und mühsam sein kann 

Hast du unsere Technik denn mittlerweile erreichen können?

In unserer Hotline gibt es nach der normalen Ansage eine kleine “Künstlerpause”, wo man schnell denken kann, es geht nicht weiter.

Da einfach hartnäckig bleiben 

Ich hoffe, dass du mittlerweile deinen Wunschtermin erhalten hast und freue mich auf dein Feedback! 

Liebe Grüße

Manuela

Nicht vergessen hier Rücksendeportal (o2online.de) den Rücksendeschein holen!

Und den Router an O2 zurück. Sonst kann es passieren das Du den Schrott bezahlen musst.

Hi @guce ,

super - danke für die Rückmeldung!

Danke auch für den Tipp bezüglich der Rücksendung, @schluej !

Viele Grüße,
Kurt